M. Son se concentre sur la réforme des procédures administratives

«Journée inattendue»

Dinh Son est l'une des communes bénéficiant d'une situation géographique pratique, à proximité du centre du district d'Anh Son, ce qui explique le développement important de son secteur commercial. Cependant, le service d'accueil et de traitement des dossiers de la commune de Dinh Son ne répondant pas aux exigences requises, les entreprises doivent s'adresser au service d'accueil et de traitement des dossiers du comité populaire du district pour y enregistrer leur activité.

Par ailleurs, au sein du service d'accueil et de traitement des dossiers de la commune, six critères ont obtenu la note de zéro : présentation d'excuses pour les dossiers en retard et non traités dans le système d'information provincial sur les procédures administratives ; pourcentage d'utilisateurs utilisant le logiciel de gestion des documents administratifs ; création d'une page d'information électronique ; pourcentage de dossiers complets numérisés dès leur réception ; pourcentage de résultats de numérisation des dossiers ; et pourcentage de paiements de dossiers effectués en ligne. De ce fait, dans le classement de la réforme administrative du district d'Anh Son (2023), la commune de Dinh Son se classe 13e sur 21 communes et villes.

Face à cette réalité, le district d'Anh Son a choisi la commune de Dinh Son comme l'une des quatre unités pilotes pour l'innovation en matière de réforme administrative. M. Nguyen Van Thai, président du Comité populaire de la commune de Dinh Son, a déclaré : « Grâce au soutien et à l'orientation opportuns du district, ainsi qu'à la détermination et à l'esprit d'innovation des fonctionnaires de la commune de Dinh Son dans la mise en œuvre de la réforme administrative, le Comité populaire de la commune de Dinh Son s'est concentré, depuis début 2024, sur le pilotage et l'organisation de la mise en œuvre du plan de réforme administrative afin de remédier aux lacunes des années précédentes et de continuer à mieux servir la population et les organisations de la région. À ce jour, le service d'accueil et de suivi des résultats de la commune a connu une transformation significative. »

Lorsqu'ils se rendent au service d'accueil et de délivrance des résultats de la commune pour effectuer des démarches, les ménages sont toujours accueillis chaleureusement par les agents de la fonction publique et bénéficient d'un accompagnement personnalisé pour résoudre rapidement leurs problèmes. Les ménages exerçant une activité commerciale et effectuant d'autres démarches administratives sont invités à le faire en ligne. Depuis le début de l'année 2024, le service d'accueil et de délivrance des résultats de la commune a reçu et traité 2 321 demandes de particuliers et d'organisations de la région ; parmi celles-ci, 38 ménages ayant effectué leur demande d'immatriculation en ligne ont reçu leur réponse sous trois jours.

L'une des innovations en matière de procédures administratives dans la commune de Dinh Son, très appréciée de la population, est la mise en place de journées sans rendez-vous. Du lundi au vendredi, les citoyens peuvent se rendre au Comité populaire communal sans avoir à prendre rendez-vous au préalable. Durant ces journées, le Comité populaire communal mobilise des responsables et des fonctionnaires afin d'assurer un accueil optimal aux citoyens venant effectuer leurs démarches administratives.

En participant activement aux procédures administratives depuis début 2024, la commune de Dinh Son a non seulement surmonté les difficultés (non-respect de six critères) rencontrées au Guichet Unique, mais a également considérablement amélioré ses procédures. Grâce à cela, elle a réduit les délais d'attente des citoyens et facilité l'accès aux services pour les groupes défavorisés, tels que les personnes âgées, les personnes handicapées et les travailleurs, leur permettant ainsi de résoudre plus facilement leurs problèmes administratifs. Actuellement, la commune de Dinh Son diffuse des instructions et accompagne les personnes souhaitant faire une demande de passeport en ligne.

Parallèlement à la commune de Dinh Son (qui a mis en œuvre des mesures pour surmonter les lacunes et les limitations de son travail de réforme administrative), les principales unités dirigeantes du district, le Département de la Culture et de l'Information (concernant le règlement des procédures administratives) et le Comité populaire de la commune de Hoa Son (concernant la reproduction du modèle de réforme administrative), ont également trouvé des moyens efficaces et créatifs de contribuer à l'amélioration de la qualité des services offerts aux citoyens et aux entreprises.

Garantie à 100% des procédures administrativesrèglement électronique

Afin de mettre en œuvre efficacement la réforme des procédures administratives, le district d'Anh Son poursuit la direction, la révision, la réduction et la simplification des procédures administratives (conformément au plan n° 85/KH-UBND du 20 janvier 2024 du Comité populaire provincial et au plan n° 51/KH-UBND du 27 février 2024 du Comité populaire de district). Actuellement, les services spécialisés du Comité populaire de district et les comités populaires des communes et des villes sont activement engagés dans la mise en œuvre de cette réforme.

Le développement, l'approbation et l'application des procédures électroniques et des procédures internes de gestion des procédures administratives du district d'Anh Son sont effectués conformément aux procédures électroniques unifiées sur le système d'information de gestion des procédures administratives de la province.

Sur la base des procédures administratives relevant de la compétence des districts et des communes, annoncées par le Comité populaire provincial et organisées pour recevoir et traiter les dossiers via le système d'information provincial de règlement des procédures administratives, le Comité populaire du district d'Anh Son a émis des directives enjoignant aux guichets uniques des districts, communes et villes d'appliquer strictement 437 procédures (276 au niveau du district et 161 au niveau de la commune) dès leur création. Parallèlement, il a enjoint aux collectivités territoriales de dématérialiser l'intégralité des dossiers et des procédures administratives (conformément aux dispositions du décret n° 45/2020/ND-CP du 8 avril 2020 du gouvernement relatif à la dématérialisation des procédures administratives). À ce jour, la quasi-totalité des procédures administratives relevant de la compétence du district sont réalisées sous forme électronique.

Grâce aux efforts de réforme des procédures administratives, le taux de numérisation intégrale des dossiers dès leur réception atteint désormais 96,31 % et celui des résultats de traitement 99,34 %. Selon les statistiques du district d'Anh Son, au cours des neuf premiers mois de 2024, les services spécialisés du Comité populaire de district, des communes et des villes ont reçu et traité 17 685 dossiers (dont 9 327 certifiés), parmi lesquels 7 274 dossiers sur 8 331 ont été reçus en ligne (soit 87,3 %) et 1 057 directement. Le taux de traitement est de 99,61 % au niveau du district et de 97,66 % au niveau communal.

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Dans les prochains mois, le Comité directeur de la réforme administrative du district continuera de mettre en œuvre avec détermination et efficacité les directives du Comité provincial du Parti, du Comité directeur provincial de la réforme administrative et du Plan de réforme administrative 2024 du Comité populaire provincial.
Parallèlement, il convient de charger le Comité populaire de district d'émettre des directives et instructions plus précises sur la réforme administrative, de reproduire les résultats des unités pilotes et d'accélérer la transition vers une administration électronique et numérique. Il est impératif de mettre en œuvre efficacement le contrôle des procédures administratives, le guichet unique et le guichet unique interconnecté, de s'efforcer de recevoir et de résoudre 100 % des procédures administratives relevant de la compétence du district par voie électronique, et de s'engager à atteindre les objectifs de transformation numérique du district d'Anh Son d'ici 2024 afin de mettre en œuvre efficacement les politiques et les plans provinciaux de réforme administrative, d'améliorer significativement le classement du district en matière de réforme administrative et, surtout, de satisfaire la population et les entreprises, afin de créer les conditions optimales pour attirer les investissements, d'exploiter toutes les ressources de la population et de développer le district d'Anh Son rapidement et durablement, contribuant ainsi à la mise en œuvre réussie de la résolution n° 39-NQ/TW du 18 juillet 2023 du Bureau politique relative à la construction et au développement de la province de Nghệ An à l'horizon 2030, avec une vision à l'horizon 2045.

Camarade Dang Xuan Quang - Secrétaire adjoint permanent du Comité du Parti du district d'Anh Son, Chef adjoint du Comité de pilotage de la réforme administrative du district

Hoang Vinh