1200 случаев нарушения прав потребителей
По данным Департамента по управлению конкуренцией Министерства промышленности и торговли, в 2016 году этим подразделением было принято и рассмотрено около 1200 дел, рассмотрено и решено жалоб, связанных с товарами первой необходимости, телефонами, телекоммуникациями и бытовой электроникой.
 |
| Повышение доверия потребителей является сегодня важной задачей для многих предприятий. |
» Многие люди не знают о 15 марта
Из них более 23% случаев касаются количества, качества и сроков поставки, что составляет самый высокий уровень нарушений прав потребителей.
Типичные случаи включают: ложную рекламу в виде выигрышных подарочных сертификатов компании Thai Duong Xanh по телефону; продажу товаров, не соответствующих заявленным характеристикам, через веб-сайты, телерекламу и Facebook. Многие сайты продаж используют преимущества онлайн-торговли для доставки товаров, не соответствующих заявленным характеристикам...
Эти инциденты свидетельствуют о всё более серьёзных нарушениях прав потребителей. Это не только наносит ущерб потребителям, но и негативно сказывается на репутации и бренде компаний.
Г-жа Нгуен Тхи Куинь Чи, глава Женского потребительского клуба при Ассоциации розничной торговли Вьетнама, отметила: «Потребителям действительно нужна информация от предприятий и производителей, чтобы определить происхождение товаров. Предприятия предоставляют потребителям качественную продукцию и гарантируют, что товары не только выпускаются под местным брендом, но и доходят до зарубежных потребителей. Это и есть баланс между производством и потреблением. Роль предприятий и торговцев крайне важна, поскольку именно они обеспечивают качество, необходимое потребителям».
В настоящее время существует множество прав, предоставляемых для защиты законных интересов и создания доверия у потребителей, в частности: «право на использование безопасной продукции; право на информацию о продукции; право выбора». С точки зрения бизнеса необходимо понимать психологию потребителей, обращая внимание на следующие критерии: продукция гарантированного качества, аккуратно упакованная, чёткое происхождение, разумная цена, хорошее качество, красивый дизайн...
В процессе интеграции Вьетнама в АСЕАН и подписания множества соглашений о свободной торговле, потребительские товары из стран региона хлынули потоком, что оказало значительное давление на вьетнамские товары, поэтому завоевание доверия потребителей крайне важно. С этой проблемой также сталкиваются многие крупные брендовые компании на рынке.
Г-н Чан Ань Туан, заместитель генерального директора акционерного общества «Ладода», отметил: «В нынешних условиях завоевание доверия потребителей является очень сложной задачей. Мы всегда задаемся вопросом, как убедиться, что продукция, поставляемая потребителям, действительно является продукцией компании, действительно продукцией высочайшего качества. Следуя этим критериям, компания теперь будет стремиться поставлять на рынок продукцию высочайшего качества и наилучшим образом обслуживать потребителей...»
Хотя Закон «О защите прав потребителей» действует уже много лет, его реализация выявила множество ограничений: предприятия и граждане не придают значения качеству продукции, а ради прибыли готовы «обходить закон» и нарушать нормативные акты о защите прав потребителей...
Г-н Нгуен Мань Хунг, вице-президент и генеральный секретарь Вьетнамской ассоциации по стандартам и защите прав потребителей, рекомендует: «Потребители должны нести ответственность за выполнение своих обязательств в соответствии с законом. Помимо прав, должны быть и две обязанности: тщательно проверять происхождение и качество товара перед покупкой».
Кроме того, по словам г-на Хунга, потребители должны заботиться об охране окружающей среды и формировать культуру бережливого потребления. При выявлении нарушений они должны нести ответственность за информирование государственных органов и бизнес-структур для принятия мер.
На недавно состоявшейся церемонии открытия «Дня прав потребителей во Вьетнаме» министр промышленности и торговли Чан Туан Ань призвал все общество к участию в защите прав потребителей с целью построения процветающего, цивилизованного общества, здоровой и устойчивой деловой и потребительской среды.
Министр надеется, что предприятия проявят себя, наилучшим образом выполняя свои обязательства по обеспечению законных прав потребителей, превращая потребности и стремления потребителей в движущую силу конкуренции и развития бизнеса.
» Прихожане Нге Ан разоблачают коррупцию священника Нгуен Динь Тхыка
По данным ВОВ
