1200 случаев нарушения прав потребителей.

Согласно данным Департамента по управлению конкуренцией Министерства промышленности и торговли, в 2016 году это подразделение получило и обработало около 1200 дел, жалоб и претензий, касающихся товаров первой необходимости, телефонов, телекоммуникаций и бытовой электроники.

Повышение доверия потребителей является сегодня одной из главных задач для многих компаний.

Многие люди не знают о 15 марта.

Из них более 23% жалоб касались количества, качества и сроков доставки товаров, что составляет наибольший процент среди нарушений прав потребителей.

Типичные примеры включают: ложную рекламу с помощью телефонных рассылок купонов компанией Thai Duong Xanh; продажу товаров, не соответствующих заявленным характеристикам, через веб-сайты, телевизионные рекламные программы и Facebook. Многие интернет-магазины используют онлайн-покупки для доставки товаров, не соответствующих заявленной информации…

Эти инциденты демонстрируют, что права потребителей все чаще и серьезнее нарушаются. Это наносит вред не только потребителям, но и репутации и имиджу компаний.

Г-жа Нгуен Тхи Куинь Чи, руководитель Женского клуба потребителей при Ассоциации розничных торговцев Вьетнама, заявила: «Потребителям крайне необходима информация от предприятий и производителей, позволяющая определить происхождение и источник товаров. Предприятия предоставляют потребителям качественную продукцию и гарантируют, что товары не только имеют узнаваемость бренда внутри страны, но и попадают к потребителям за рубежом. Это баланс между производством и потреблением. Роль предприятий и торговцев имеет решающее значение; именно они обеспечивают качество, которое желают потребители».

В настоящее время продвигается множество прав, направленных на защиту законных интересов и укрепление доверия потребителей, прежде всего: «право на использование безопасных продуктов; право на информацию о продуктах; и право выбора». Предприятия, в свою очередь, должны понимать психологию потребителей, уделяя особое внимание таким критериям, как: гарантированное качество продукции, аккуратная упаковка, прозрачное происхождение, разумная цена и привлекательный дизайн.

По мере интеграции Вьетнама в АСЕАН и подписания многочисленных соглашений о свободной торговле, потребительские товары из стран региона наводняют рынок, оказывая значительное давление на вьетнамскую продукцию. Поэтому укрепление доверия потребителей имеет решающее значение. Это также является проблемой для многих крупных, устоявшихся компаний на рынке.

Заместитель генерального директора компании «Ладода» г-н Чан Ань Туан отметил: «В нынешних условиях завоевание доверия потребителей — очень сложная задача. Нас всегда волнует вопрос обеспечения того, чтобы продукция, поступающая к потребителям, действительно являлась продукцией нашей компании, продукцией высочайшего качества. Руководствуясь этим критерием, компания будет стремиться поставлять на рынок продукцию высочайшего качества и предоставлять потребителям наилучшее обслуживание…»

Несмотря на то, что Закон о защите прав потребителей действует уже много лет, его применение выявило множество ограничений: предприятия или частные лица не ставят качество продукции на первое место и ради прибыли готовы «обходить закон» и нарушать правила защиты прав потребителей...

Г-н Нгуен Мань Хунг, вице-председатель и генеральный секретарь Вьетнамской ассоциации стандартов и защиты прав потребителей, советует: Потребители обязаны выполнять свои обязательства в соответствии с законом. Помимо своих прав, у них есть две обязанности: они должны тщательно проверять товары перед покупкой на предмет происхождения и качества.

Кроме того, по словам г-на Хуна, потребители должны обеспечивать защиту окружающей среды или придерживаться культуры сбережений. При обнаружении нарушений они обязаны сообщать о них государственным органам и предприятиям, чтобы можно было принять соответствующие меры.

На недавней церемонии, посвященной «Дню защиты прав потребителей во Вьетнаме», министр промышленности и торговли Чан Туан Ань призвал все общество к участию в защите прав потребителей с целью построения процветающего и цивилизованного общества, а также здоровой и устойчивой деловой и потребительской среды.

Министр надеется, что предприятия проявят себя, выполняя свои обязательства по наилучшей защите законных прав потребителей, превращая потребности и стремления потребителей в движущую силу конкуренции и развития бизнеса.

«Прихожане в Нгеане разоблачают моральное разложение отца Нгуен Динь Тхука».

Согласно VOV