5 японских бизнес-секретов

(Baonghean.vn) - В Японии к клиентам относятся с уважением, поскольку они приносят большую часть дохода любому предприятию, а поклоны являются обычным явлением в корпоративной культуре страны.

Недавно открывшаяся японская автозаправочная станция в Ханое с изображением директора, долго стоящего под дождем, кланяющегося, чтобы приглашать и благодарить клиентов, которые воспользовались их более дешевыми и точными услугами и продуктами, за последние несколько дней вызвала переполох во вьетнамском интернет-сообществе.

Клиенты — это то, о чём всегда думает любой деловой человек, и он понимает, насколько важен успех или неудача. Но те, кто по-настоящему ценит клиентов и обслуживает их наиболее внимательно, — это японские бизнесмены, которые всегда находятся на переднем крае этого вопроса.

1. Клиент — «бог»

В Японии пословица «Спелый цветок риса склоняет голову» означает, что если вы хотите добиться успеха и достичь своей цели, нужно быть благодарным и проявлять уважение. Фото: Интернет

В Японии, если вы потребитель, вы можете купить всё, что захотите, в любое время. Даже если у вас недостаточно денег, вы можете оплатить покупку в рассрочку и заказать доставку на дом. Если вы не знаете, как пользоваться товаром, просто позвоните в магазин, и сотрудник магазина приедет к вам и покажет, как им пользоваться.

Японские бизнесмены считают, что продавцы должны стоять на позиции покупателя, понимать желания клиента и всегда думать о выгодах своих клиентов, тогда доверие к ним будет возникать естественным образом.

Основатель компании YKK по производству молний Ёсида Тадао однажды сказал: «Бизнес не может процветать, не заботясь об интересах своих клиентов. Если мы хотим получать прибыль, мы должны сначала посеять семена добра в других, и тогда добро вознаградит нас».

​2. Будьте искренни в своей работе.

Выполняя любую работу, японцы всегда вкладывают в неё всю душу, подчёркивая личную ответственность за неё. Фото: Интернет

Это также девиз многих японских компаний, и эти компании даже прописывают его в своих правилах.

Самый яркий пример — компания Honda. В 1967 году, во время «волны автомобильных дефектов», прокатившейся по США, Honda активно декларировала наличие дефектов ради спасения жизни потребителей. Этот поступок вызвал огромное восхищение у американцев.

Следуя принципу «все заботы о клиентах», Honda пошла на риск, несмотря на риск закрытия производства. Среди всех автопроизводителей Honda первой сообщила правительству США о дефектах в модели CT2000.

3. Хорошие товары по низким ценам — главный девиз бизнеса.

Япония долгое время считалась раем брендовых и элитных товаров. Фото: Интернет

Рынок постоянно меняется, каждый день и каждый час, поэтому потребительские предпочтения тоже быстро меняются. Но истина, которую невозможно изменить в японском деловом мире, заключается в том, что «хорошие товары по низким ценам» — это общее требование большинства потребителей. Японские предприниматели считают рынок своим центром, находят все способы понять его и предложить покупателям лучшие товары.

Типичным примером служит японский рынок автомобилей и бытовой техники, который развился позже европейских стран, но при этом отличается значительно более низким качеством и ценой, превосходя даже аналогичную продукцию многих стран-первопроходцев на международном рынке. Секрет японцев — в совершенной системе управления качеством и уникальных навыках управления затратами.

4. Прислушивайтесь к отзывам клиентов

Каждая японская сделка заканчивается вежливым поклоном. Фото: Интернет

В глазах японских бизнесменов понятие «сервис» означает не только создание удобства для клиентов, но и правильное отношение к недовольству и жалобам клиентов — справедливо, быстро и без сопротивления.

Японскому характеру стоит поучиться. Для них клиент — это Бог, которому можно дать все необходимое руководство и поддержку. Вот такому характеру стоит поучиться у японцев.

5. Доверие всегда на первом месте.

Для японцев репутация в бизнесе и доверие в обществе всегда высоко ценятся. Фото: Интернет

Доверие — отличительная черта жителей страны цветущей сакуры. Что бы они ни делали, даже в самых незначительных делах, они всегда сохраняют доверие, всегда придерживаются принципов и данных партнёрам обещаний. Это принесло японцам огромный успех.

Мир

(Синтетический)