Уроки «чуда» цифровой трансформации Сингапура

Цифровая трансформация — это процесс всеобъемлющего и комплексного изменения образа жизни, работы и методов производства людей и организаций на основе цифровых технологий. Она включает в себя внедрение технологий во все аспекты общественной жизни, от государственного управления и бизнеса до людей.

Цифровая трансформация — это не просто использование технологий для автоматизации существующих ручных процессов, но и изменение нашего образа действий, мышления и культуры для максимального использования потенциала технологий.

Для успешного внедрения цифровой трансформации необходима тесная координация действий заинтересованных сторон, включая правительство, бизнес и граждан. Необходимо разработать национальную стратегию цифровой трансформации, инвестируя в технологическую инфраструктуру, развивая человеческие ресурсы и повышая осведомленность общественности о цифровых технологиях.

Сингапур давно известен как пионер цифровой трансформации. Благодаря стратегическому видению и масштабным инвестициям эта страна добилась значительных успехов в применении технологий во всех аспектах общественной жизни: от государственного управления и бизнеса до людей.

Кроме того, страна глубоко осознаёт важность следования новейшим цифровым тенденциям для сохранения своей конкурентоспособности. Поэтому Сингапур активно реализует комплексную цифровую трансформацию во многих сферах экономики и общества.

Кроме того, Сингапур также интегрирует технологии и цифровые решения в различные аспекты государственного управления, бизнеса, образования, здравоохранения и других секторов для повышения эффективности, инноваций и общего качества жизни.

Для достижения успеха в процессе цифровой трансформации Сингапур предложил и реализовал ряд инициатив и решений, которые позволят стране стать одной из ведущих стран в мире по цифровой трансформации.

Инициатива «Умная нация»

Сингапур осознал важность технологий для экономического и социального развития. Правительство разработало комплексную национальную стратегию цифровой трансформации, цель которой – превратить Сингапур в «умную» страну, где каждый сможет воспользоваться преимуществами технологий.

Инициатива «Умная нация» была запущена правительством Сингапура в 2014 году с целью превратить Сингапур в первую в мире «умную нацию» к 2020 году. Инициатива направлена ​​на использование технологий для улучшения качества жизни граждан, повышения эффективности государственного управления и стимулирования экономического роста.

Инициатива «Умная нация» — это путь вперёд для Сингапура, где технологии будут настолько органично интегрированы, что изменят наш образ жизни, работы и отдыха. Для достижения цели этой инициативы три столпа «Умной нации» Сингапура: цифровое правительство, цифровая экономика и цифровое общество.

Соответственно, цифровое правительство Сингапура продолжает инвестировать в инфраструктуру и создавать открытые общие платформы, позволяющие предприятиям и гражданам учиться и развиваться.

Между тем, цифровая экономика использует новейшие технологии для цифровизации процессов и стимулирования роста бизнеса. Это привлекает иностранные инвестиции, создавая новые рабочие места и возможности для жителей Сингапура. Кроме того, это стимулирует компании инвестировать в технологии и цифровые кадры для стимулирования роста.

Цифровое общество Сингапура даёт каждому равные шансы на успех, независимо от его различий и обстоятельств. Оно вдохновляет сингапурцев мечтать о большем, поскольку Сингапур становится всё более связанным с миром благодаря технологиям. Независимо от возраста, от возраста, от уровня технологической грамотности, цель — чтобы каждый сингапурец мог воспользоваться преимуществами технологий.

Кроме того, цифровое общество Сингапура также позволяет людям оттачивать свои таланты и вооружаться новейшими цифровыми технологиями для реализации своих самых больших замыслов и совместной лучшей жизни.

Продвижение электронного правительства и повышение качества государственных услуг

Многие государственные учреждения Сингапура цифровизируют свои услуги и процессы, чтобы сделать их более доступными и удобными для граждан. Такие инициативы, как платформа управления персональными данными «MyInfo», позволяют гражданам получать доступ к своим персональным данным и использовать их для различных транзакций.

MyInfo — это платформа управления персональными данными, разработанная правительством Сингапура для упрощения процесса обмена персональными данными между государственными органами и уполномоченными организациями. Платформа позволяет гражданам Сингапура предоставить правительству персональные данные только один раз, а затем использовать их для быстрого и удобного доступа к государственным услугам онлайн.

Граждане Сингапура теперь могут подтвердить подлинность своих данных на MyInfo через национальную систему электронной идентификации и аутентификации Singpass. Singpass позволяет гражданам Сингапура использовать единую учётную запись для доступа к более чем 400 онлайн-сервисам правительства и уполномоченных организаций.

Оцифровка информации о гражданах через портал MyInfo помогает ускорить процесс «Знай своего клиента» (KYC) и сократить объём ручного документооборота. Это также повышает точность и снижает вероятность ошибок в пользовательских данных.

MyInfo — яркий пример того, как технологии могут использоваться для улучшения государственных услуг и повышения эффективности государственного управления. Платформа сыграла ключевую роль в цифровой трансформации Сингапура.

Инновации в финтехе

Сингапур — мировой лидер в области инноваций в сфере финансовых технологий (финтех). Благодаря благоприятной экономической среде, политике поддержки и динамичной финтех-экосистеме, Сингапур привлекает множество финтех-стартапов и крупных финансовых корпораций со всего мира.

Сингапур стимулирует рост финтех-стартапов и поощряет инновации в таких областях, как электронные платежи, блокчейн и цифровой банкинг. Для поддержки этих усилий была создана нормативная база.

Денежно-кредитное управление Сингапура (MAS) играет ключевую роль в содействии росту финтеха, создавая прогрессивную нормативно-правовую базу, которая поощряет инновации, одновременно гарантируя права потребителей и финансовую стабильность.

Содействие развитию здравоохранения и телемедицины

В секторе здравоохранения Сингапура также происходят процессы цифровой трансформации, включая внедрение электронных медицинских карт и расширение услуг телемедицины, что особенно актуально в условиях пандемии COVID-19.

Для организации удалённых медицинских консультаций было запущено множество платформ и приложений. Эти платформы позволяют пациентам общаться с медицинскими специалистами посредством видеозвонков, чатов или телефонных звонков. В Сингапуре телемедицина широко применяется для проведения общих медицинских консультаций, продления рецептов, поддержки психического здоровья и последующих визитов при хронических заболеваниях.

Правительство приняло меры по регулированию и поддержке развития телемедицины, обеспечивая при этом безопасность пациентов и конфиденциальность данных. Министерство здравоохранения выпустило руководящие принципы и нормативные акты, регулирующие практику телемедицины, гарантируя, что медицинские учреждения будут поддерживать высокие стандарты оказания медицинской помощи даже в удалённых районах.

Инвестиции в транспортную инфраструктуру

Сингапур активно работает над улучшением своей транспортной инфраструктуры и использует новейшие цифровые тенденции, чтобы оставаться в авангарде инноваций. Страна реализует инициативы, направленные на повышение эффективности транспорта, снижение загруженности дорог и улучшение общего качества поездок для жителей и гостей города.

Эти усилия уже принесли значительные результаты. Сегодня Сингапур славится своей системой электронного взимания платы за проезд (ERP), которая использует электронный сбор платы за проезд для управления дорожными пробками, взимая с транспортных средств плату за проезд по загруженным дорогам в часы пик. Это помогает контролировать транспортный поток и уменьшать заторы.

Внедрение систем бесконтактной оплаты билетов, таких как сингапурская версия Visa payWave и Mastercard PayPass, сделало пользование автобусами и поездами более удобным для пассажиров.

Кроме того, Управление по землепользованию и транспорту (LTA) также собрало и проанализировало большой объем данных о дорожном движении для принятия обоснованных решений по улучшению инфраструктуры, управлению дорожным движением и городскому планированию.

Содействовать применению новых систем управления в процессе цифровой трансформации предприятий.

Помимо внедрения инициатив и решений в процессе цифровой трансформации, Сингапур поощрял и поощрял предприятия применять в своей деятельности новые системы управления, такие как планирование ресурсов предприятия (ERP) и управление взаимоотношениями с клиентами (CRM).

В частности, ERP-система представляет собой интегрированное программное обеспечение, которое помогает предприятиям управлять основными видами деятельности, такими как финансы, бухгалтерский учет, человеческие ресурсы, производство, цепочка поставок и продажи.

В Сингапуре ERP-системы широко используются компаниями любого размера. Крупные предприятия обычно используют ERP-системы международных поставщиков, таких как SAP, Oracle и Microsoft Dynamics. Малые и средние предприятия, как правило, используют ERP-системы местных поставщиков, таких как Acumatica, Epicor и Syspro.

Интеграция ERP-систем внесла значительный вклад в цифровую трансформацию бизнеса в Сингапуре. Система играет ключевую роль в этом процессе, предоставляя центральную платформу для управления различными аспектами деятельности организации, такими как финансы, персонал, цепочка поставок, запасы, продажи и т. д.

Что касается CRM-системы, то это полезный инструмент для бизнеса, помогающий управлять как взаимодействием с текущими, так и с потенциальными клиентами.

Основная стратегия CRM заключается в сборе, организации и анализе данных о клиентах с целью повышения удовлетворенности и лояльности клиентов, а также общего повышения эффективности бизнеса.

Внедрение этой системы часто требует сочетания передовых технологий и стратегий на основе данных, направленных на улучшение взаимодействия с клиентами, упрощение операционных процессов и повышение общей эффективности бизнеса.

На пути инноваций в Сингапуре большинство предприятий использовали CRM-системы для повышения операционной эффективности.

Короче говоря, успех Сингапура в цифровой трансформации свидетельствует о важности чёткого стратегического планирования, разумных инвестиций и благоприятной для инноваций среды. Любая страна или правительство, стремящиеся к успеху и сохранению конкурентоспособности, должны максимально эффективно использовать новые технологии и инновационные тенденции.

Цифровая трансформация в Сингапуре затрагивает практически все секторы, от государственной инфраструктуры до электронной коммерции, и продолжает расти. Компании все чаще обращаются к ERP- и CRM-системам для улучшения организационных возможностей и повышения прозрачности своей деятельности.