Начните с каждого человека в отдельности.

(Баонгхеан) – Существует множество определений поведенческой культуры. В зависимости от страны, этнической группы, региона и даже семьи или рода формируются различные культурные черты, включая поведенческую культуру. Для вьетнамцев повседневное поведение часто выражается в таких поговорках, как: «Слова ничего не стоят, поэтому тщательно выбирайте слова, чтобы угодить другим», «Один акт терпения приводит к девяти благим вещам» или «Научитесь есть, говорить, заворачивать и разворачивать…» Здесь мы обсудим поведенческую культуру в современной рабочей среде.

История старого школьного друга.

Трое сотрудников отдела управления рынком № 4 провинциального управления рынком были осуждены за взяточничество, в том числе Х (род. 1976 г.р., из Дьенчау), получивший максимальные сроки — 4 года лишения свободы. Услышав эту новость, мы невольно задались вопросом: могла ли его семья повлиять на характер Х? Поскольку мы учились вместе с начальной школы, мы были хорошо знакомы с семейными обстоятельствами Х: его отец служил в армии и был дислоцирован далеко от дома, мать работала в больнице и не имела много времени на уход за детьми. Старшая сестра Х вышла замуж, не закончив среднюю школу, потому что была беременна. С юных лет Х всегда отличался беззаботным отношением к жизни, часто разговаривал наедине и вступал в драки с одноклассниками. В средней школе Х был проблемным учеником.

После окончания средней школы мы все переживали, в какой университет поступать и что будем делать после окончания учебы, но Х оставался равнодушным. Затем мы разошлись, и несколько лет спустя снова встретились и обнаружили, что Х работает в агентстве по управлению рынком. Когда мы встречались, Х щедро оплачивал все наши поездки. Никто точно не знал, в каком университете учился Х; когда его спрашивали, он просто пренебрежительно улыбался. Видя, что у Х есть жена и дети, и что он обеспечен, мы все радовались за него… Затем, внезапно, мы услышали, что Х был арестован за коррупцию и взяточничество. Некоторые друзья посочувствовали, но многие другие прокомментировали: «Он взял слишком много, и теперь его истинное лицо проявилось», «Вот как он так быстро разбогател», «Неудивительно, что он был таким щедрым…» Нарушение Х закона при исполнении служебных обязанностей предосудительно, но может ли быть так, что его родители несут значительную часть ответственности за сегодняшние последствия? Понимают ли родители Х это?

История моего друга — лишь один из многих примеров дел, которые были раскрыты и прояснены правоохранительными органами в последнее время, постепенно восстанавливая честность в государственном управлении. Существует также ещё одна «культурная» тенденция, которая становится всё более распространённой: «культура конвертов», которую многие считают хронической и неизлечимой болезнью. Наши предки говорили: «Жевательная смесь из бетеля — это начало разговора», отражая традиционный способ общения, когда люди просто предлагали друг другу жевательную смесь из бетеля — небольшой, деликатный и трогательный жест. Сильный аромат бетеля, мягкая пряность лайма и сладость ореха ареки — как легко люди могли сблизиться таким образом.

Однако в наши дни, с уровнем «креативности», ставшим «бесстыдным», культура жевания бетеля уступила место культуре конвертов. Учитель Нгуен Чонг Бе, директор средней школы Ле Вьет Тхуат, сказал: «Куда бы вы ни пошли и что бы ни делали, вам нужен конверт. Конверт действует как «смазка», помогающая нам быстрее и эффективнее выполнять дела. На самом деле, «получатель» ничего не требует, но если у «получателя» нет «чего-то», большинство дел будет очень сложно выполнить гладко: «Просто оставьте документы здесь, я посмотрю»; «У меня в последнее время гора работы»; «Это дело включает в себя много этапов...» и после множества встреч, поездок, дополнительной бумажной работы и процедур «получатель» в конце концов «поймет» и найдет более гибкий, инициативный и эффективный способ «работы». Многие из нас задавались вопросом: не затягивает ли меня тоже этот цикл… а потом, в конце концов, я просто «отмахиваюсь» от этого и продолжаю «приспосабливаться», чтобы вписаться в общество, в то, что «принимает» большинство.

Инструкции для граждан о порядке проведения процедур в офисе социального страхования в городе Винь.
Фото: Лам Йен

Государственные служащие сейчас

Многие посетители государственных учреждений разделяют одно и то же наблюдение: у государственных служащих сегодня отличная работа: зеленые, чистые и красивые помещения; кондиционированные кабинеты; компьютеризированное ведение записей, составление протоколов, официальных документов и отчетов; обмен информацией через интернет; а также удобный и быстрый транспорт для встреч, выполнения рабочих заданий и поездок. Однако качество и объем работы, похоже, существенно не улучшаются.

Они даже умеют «использовать» преимущества технологий в негативных целях, например, всё более распространённая практика копирования и вставки отчётов, которая стала ценным «опытом» для офисных работников. Отделы, взаимодействующие с общественностью, работают небрежно, демонстрируя раздражительное и нецивилизованное поведение, закрываясь раньше времени, не говоря уже о многочисленных чиновниках, которые вымогают деньги у населения, занимаются коррупцией и злоупотребляют властью… От многих чиновников до сих пор сильно пахнет алкоголем в часы работы и обслуживания граждан, и даже несмотря на наличие в офисе табличек, запрещающих курение, они открыто курят, как ни в чём не бывало…

Возможно, в прошлом правительственные чиновники передвигались повсюду на ветхих велосипедах, работали подпольно, ели и спали среди людей, таким образом понимая их потребности и проблемы, и достигая высокой эффективности в своей работе. Благодаря этому они смогли изгнать две или три империалистические державы, освободить страну и построить прекрасную и процветающую родину, какой она является сегодня. Житель района Бен Туй выразил разочарование: «Мы очень неохотно ходим в государственные учреждения. Даже просто сходить в районный центр обслуживания, чтобы получить нотариально заверенный документ, уже целая проблема».

На днях я зашёл в отдел «единого окна» в своём районе, чтобы заверить у нотариуса документы на регистрацию поселения и право собственности на землю. Посмотрев на часы, я увидел, что уже больше двух часов дня, но сотрудники ещё ничего не сделали: одни разговаривали по телефону, другие сидели в интернете, а многие другие ждали своей очереди. После более чем десяти минут ожидания, я рискнул и спросил: «Извините, сэр, вы сегодня открыты? Уже больше двух часов дня». Только тогда молодой сотрудник поднял голову и спросил: «Что вы делаете?» Когда я вернулся домой, я рассказал об этом своему тестю, и он сказал: «В следующий раз, когда захочешь что-нибудь заверить у нотариуса, попроси меня сделать это за тебя. Я не знаком с этой процедурой, поэтому тебе будет сложно». Услышав это, я подумал, может быть, сотрудники района более уважительны, потому что он ветеран?

Неясно, почему некоторые чиновники и государственные служащие так быстро меняются. Связано ли это с рыночным механизмом, как говорят некоторые; или с тем, что эти чиновники безразличны или враждебно настроены к народу; или с тем, что низкие зарплаты заставляют многих верить в принцип «скупой платит дважды», то есть с таким доходом они могут работать лишь до определенного предела; или же эти чиновники слишком заняты интригами, тревогами и мыслями о более важных, отдаленных проблемах, забывая о своих главных обязанностях...?

Культура рабочего места

Однако, наряду с этими «гнилыми яблоками», есть также много прилежных, преданных своему делу и служащих обществу государственных служащих. Г-н Нгуен Суан До, секретарь партийного комитета и председатель народного комитета района Куанг Чунг, считает, что культура на рабочем месте должна внедряться всегда, везде и для всех сотрудников. Не только государственные служащие обязаны хорошо выполнять свои обязанности, но и те, кто приходит на работу, должны строго соблюдать внутренние правила и положения государственных органов; другими словами, они также должны вести себя культурно.

Например, когда гражданин приходит на работу, он должен сначала выполнить правила ведомства, такие как: выйти из машины у ворот и предъявить документы, припарковаться в нужном месте, а затем зарегистрироваться для работы в этом отделе, этом офисе или у этого человека… Район Куанг Чунг является примером создания «культуры рабочего места», которая получила высокую оценку общественности и граждан. Здесь район установил правила и положения по внедрению «культуры рабочего места», сосредоточившись на таких ключевых моментах, как: строгое соблюдение рабочего времени (исключение ситуаций, когда несколько человек опаздывают, и всей команде приходится ждать); серьезный и вежливый внешний вид, ношение личных идентификационных бейджей; поддержание надлежащего и уважительного отношения к общественности; четкое и подробное объяснение до тех пор, пока граждане не поймут, прежде чем приступать к выполнению задачи; вопросы, которые можно решить немедленно, должны решаться оперативно, а те, которые не могут быть решены сразу, должны быть назначены на конкретную дату и время… С понедельника по пятницу после обеда руководители района по очереди дежурят в центре обслуживания «единого окна», чтобы заверять документы для граждан, сокращая время ожидания.

В четверг днем, посетив Центр комплексного обслуживания Народного комитета района Куанг Чунг, мы с удивлением обнаружили, что, несмотря на большое количество людей, совершающих операции, там нет никакого хаоса. Мы спросили г-жу Хоанг Тхи Хунг, жительницу 10-го квартала, и узнали, что с момента создания «единого окна» людям стало очень удобно получать печати в районном управлении. После подачи документов им нужно подождать всего 10-15 минут, пока процесс завершится. Обслуживание дружелюбное, и на любые вопросы или проблемы сотрудники отвечают незамедлительно. Поэтому отдел «единого окна» района Куанг Чунг со временем завоевал доверие населения.

Эти истории, эти конкретные ситуации — некоторые грустные, некоторые счастливые, некоторые полные тревог, беспокойства и даже сожалений — заставляют нас задуматься. Что нам делать? Как нам это делать? Как нам в этом мире современности, удобства, изобилия, головокружительной интеграции и разнообразия идеологий, этнических групп и систем сохранить «вьетнамскую душу», не чувствуя себя отчужденными, не вписывающимися в общую картину, другими или отсталыми? Возвращаясь к пункту, упомянутому в начале статьи, становится ясно, что семейная среда служит отправной точкой для формирования характера и качеств человека. Однако школьная среда играет решающую роль в развитии мышления, интеллекта, знаний и жизненных навыков.

Наконец, существует социальная среда, классовые идеалы и природа государства, которому служат люди. Поэтому мы должны строить, взращивать и создавать образцовые, счастливые семьи; стандартную образовательную среду; и цивилизованное общество. Это во многом зависит от родителей, учителей и руководителей каждого населенного пункта и подразделения. Они должны быть образцовыми примерами для подражания, по-настоящему гуманными и умными. Только тогда мы сможем увеличить число людей и факторов, обладающих достаточными качествами, способностями, мужеством и знаниями, чтобы уверенно сказать «нет» неправде, безразличию, злу и нечестию. Другими словами, людей с «культурным поведением».

Я считаю, что каждому из нас нужно лишь немного внимания, немного подумать и задуматься над следующим: почему в прошлом, когда наше общество было бедным и нуждающимся, люди любили, делились и сопереживали друг другу, и почему чиновники были эффективными, пользовались доверием и любовью народа? Сегодня, однако, даже при улучшении уровня жизни, моральный облик и образ жизни многих деградировали, что привело к бюрократии, коррупции и откровенному преследованию людей, заставляя их терять веру и отдаляться от режима. Чтобы улучшить жизнь, чтобы красота всё больше преобладала и оттесняла зло, каждый чиновник и государственный служащий должен быть уверен в себе, развивать знания, размышлять над собой, исправлять недостатки и слабости, а также учиться слушать и понимать страдания и радости людей.

Президент Хо Ши Мин был ярким примером культурного поведения. Его любящее, нежное и уважительное отношение к людям считалось центральной темой его возвышенной гуманистической философии. К кадрам, членам партии и народу он был добр и приветлив, но при этом тепл и доступен. Когда случались ошибки, он мягко напоминал или своевременно высказывал строгую критику, сохраняя при этом терпимость и великодушие, вдохновляя и воодушевляя людей. Именно эта простота, тонкость и строгость в его поведении оставили глубокое впечатление на всех, независимо от их положения или происхождения, вызвав уважение, восхищение и почтение к нему благодаря пленительному влиянию его морали, характера и культурного поведения. Поскольку он глубоко доверял народу и ценил его, президент Хо Ши Мин всегда напоминал кадрам в их взаимодействии с ним: «Ко всем людям, из всех слоев общества, мы должны относиться гибко и умело, уметь идти на компромисс и уважать их индивидуальность».

Тхань Хиен