Онкологическая больница Нге Ан: Качество подтверждает бренд.

Мы преданы своему делу и непоколебимо привержены обеспечению качества и безопасности медицинской помощи пациентам.

31 июля 2017 года в онкологической больнице Нге Ан был создан Департамент управления качеством и социальной работы (Департамент управления качеством и социальной работы). Благодаря многочисленным усилиям по созданию, совершенствованию и уточнению его функций и задач, департамент добился замечательных результатов; при этом оба департамента всегда поддерживали тесную координацию и поддержку. Однако, в целях улучшения и повышения качества медицинского обследования и лечения, а также для лучшего удовлетворения потребностей населения в здравоохранении и выполнения директив Министерства здравоохранения, 28 февраля 2022 года директор онкологической больницы Нге Ан подписал постановление о создании Департамента управления качеством больницы (на основе прежнего Департамента управления качеством и социальной работы).

Оглядываясь на путь внедрения стандартов и критериев управления качеством в онкологической больнице Нге Ан, доктор медицинских наук Тран Ба Киен, руководитель отдела управления качеством, поделился, что это был непростой путь, особенно на начальном этапе, когда больница была новым медицинским учреждением, сталкивающимся со многими трудностями в плане кадровых ресурсов, материально-технического обеспечения и постоянно растущих требований онкологических пациентов — группы людей, чье здоровье и психическое благополучие и без того испытывали значительное давление.

По словам доктора Киена, самая большая трудность на начальном этапе заключается не в создании процедур или систем документирования, а в работе с людьми и изменении их привычек."Делать«Управление качеством — это изменение образа мышления, а это никогда не было легко».Доктор Киен сказал: «Вначале многие сотрудники считали, что управление качеством сводится лишь к инспекции или надзору, не осознавая основной ценности этой работы: обеспечение безопасности пациентов, стандартизация процедур и содействие повышению репутации больницы».

Столкнувшись с этой проблемой и получив поддержку и руководство партийного комитета и совета директоров больницы, отдел управления качеством определил, что качество не определяется лозунгами, а начинается с конкретных изменений в взгляде, словах, жестах и ​​действиях персонала. Каждый медицинский работник учится слушать, понимать и «ставить пациента в центр внимания». Внедрение модели AIDET для стандартизации коммуникации, организация углубленных программ обучения навыкам управления эмоциями и поведенческой культуре, а также проведение ежемесячных опросов удовлетворенности привели к заметным изменениям. Эти незаметные, но устойчивые изменения повысили уровень удовлетворенности пациентов стационара с 93,1% в 2019 году до почти 99,5% в 2025 году.

Наряду с улучшением отношения к обслуживанию, возрос и серьезное отношение к созданию безопасной рабочей среды. Казалось бы, простая модель 5S стала важнейшей основой управления больницей. От «Конкурса 5S» до ежегодных тренингов по 5S и регулярных ежеквартальных оценок, больничное пространство стало более организованным и эффективным. Пациент Нгуен Ван Хоп (отделение внутренней медицины I) сказал:"Я нахожусь в больнице уже более 3 месяцев.Хорошо. Он проходит лечение.Вид зеленой, чистой и красивой больничной среды, а также просторных и чистых палат для пациентов, помог мне почувствовать себя менее душно и более спокойно.чем…».

Понимая, что укрепление культуры качества является важнейшим фундаментом на пути к повышению качества, Департамент управления качеством постоянно развивает и расширяет внутреннюю коммуникацию, выпускает Руководство по качеству больницы и регулярно организует обучающие курсы по системе 5S, безопасности пациентов, управлению инцидентами и т. д. Процессы стандартизированы, координация между отделами теснее, а дух «за пациента» стал общей ценностью.«В работе с медицинским персоналом мы всегда тесно сотрудничаем, чтобы обеспечить эффективность ухода за пациентами. В частности, мы уделяем особое внимание проверке, мониторингу и поддержке отделений в повышении качества ухода, тем самым способствуя общему улучшению качества и удовлетворенности пациентов».«Об этом сообщила старшая медсестра отделения внутренних болезней № 3 Чу Тхи Дунг».

Опираясь на этот фундамент, отдел управления качеством также организовал конкурс «Инициатива по улучшению качества» — важнейший элемент в создании нового имиджа больницы. За четыре сезона конкурса было разработано 145 улучшенных продуктов, многие из которых впоследствии были воспроизведены, такие как «Мудрый пациент», «Умный аптечный шкаф», «Улучшенные беседы о серьезных заболеваниях» и «Онлайн-информационная доска для пациентов», которые значительно способствовали сокращению времени ожидания, оптимизации процедур и повышению удовлетворенности пациентов.

В 2023 году разработка и применение версии 2.0 набора критериев качества, включающего 18 критериев качества для отделений, палат и центров, стали крупным прорывом. Средний балл оценки неуклонно рос каждый год: 4,27 в 2023 году; 4,29 в 2024 году. Также в 2023 году, превзойдя более 500 проектов по улучшению качества по всей стране, больница завоевала две вторые премии на 5-м Национальном конкурсе плакатов по проектам улучшения качества в больницах. Одновременно она была отмечена как больница с лучшим отчетом среди 156 отчетов и представила его непосредственно на Национальном форуме по управлению качеством в больницах.

В 2025 году больница продолжила подтверждать свою репутацию, войдя в число трех больниц, выбранных Департаментом здравоохранения Нгеана для участия в конференции, посвященной подведению итогов и оценке 10 лет реализации «Национальной программы действий по повышению потенциала управления качеством».медицинское обследование и лечениеВыставка «Период до 2025 года» была организована Министерством здравоохранения. На этом мероприятии больница удостоилась чести быть выбранной Министерством здравоохранения для размещения стенда и видеоролика, демонстрирующих выдающиеся достижения в процессе повышения качества обслуживания в подразделении.

Модернизация системы качествав соответствии с международными стандартами- Новый подход к процессу оказания медицинской помощи пациентам.

Помимо высокого уровня профессиональной компетенции, онкологическая больница Нге Ан продолжает активно развиваться в сфере инфраструктуры и технологий, открыв второй этап строительства. Больница располагает более чем 1000 койками, соответствующими международным стандартам, комплексной системой оборудования, электронными медицинскими картами, возможностью онлайн-записи на прием, безналичной оплатой и поиском информации по QR-коду. Больница постепенно переходит к модели «умной больницы», где технологии служат безопасности, эффективности и удобству пациентов.

Обсуждая усилия по улучшению управления качеством, заместитель директора больницы, доктор Нгуен Вьет Бинь, подтвердил:"Управление качеством в больнице является ключевым решением для повышения эффективности медицинского обследования и лечения, а также удовлетворенности пациентов. Благодаря пациентоориентированному подходу, профессиональная деятельность и уход за пациентами в онкологической больнице Нге Ан все больше стандартизируются в соответствии с международными тенденциями интеграции.Применение прецизионной медицины, искусственного интеллекта и больших данных для повышения качества диагностики и лечения пациентов.Каждое изменение, каждая инициатива проистекают из желания что-то изменить.«Опыт пациентов в больницах становится все более комфортным, безопасным и эффективным»..

В ближайшем будущем, Больница Онкологическая больница Нге Ан продолжает повышать качество своей работы, стремясь к международным стандартам, путем стандартизации системы управления качеством в соответствии с передовыми моделями, такими как JCI и ACHS; создания и внедрения системы показателей качества, основанной на данных. Наряду с этим, больница усиливает применение информационных технологий в мониторинге, отчетности и улучшении качества. Отделения, палаты и центры продолжают проводить обучение по вопросам безопасности пациентов и повышения качества; развивают культуру качества во всей больнице. Укрепляется сотрудничество и перенимается опыт аккредитованных на международном уровне учреждений; постоянно повышается уровень удовлетворенности и качества обслуживания пациентов.

Благодаря позитивному вкладу в совершенствование медицинской помощи на протяжении многих лет, качество обследования и лечения в онкологической больнице Нге Ан постоянно улучшалось; стиль и отношение медицинского персонала становились все более профессиональными, дружелюбными и внимательными, что делает ее надежным местом для онкологических больных как в Северо-Центральном регионе, так и за его пределами.