Секреты роскоши пятизвездочных отелей

Все роскошные отели объединяет один секрет: как им удается удерживать лояльных гостей. Но особые привилегии, как правило, предоставляются только 2% самых важных клиентов.

Отели, как правило, никогда не раскрывают критерии для получения статуса VIP-клиента. «Наши приглашения предназначены для самых взыскательных клиентов», — говорит Том Козик, вице-президент Marriott International. «Но процесс отбора зависит не только от количества ночей проживания или суммы потраченных средств; мы учитываем множество других факторов». Поэтому сами клиенты часто не знают, почему они находятся в списке лиц, имеющих право на особые привилегии, или почему их исключили и лишили льгот.

Отели Marriott представлены более чем в 60 странах мира. Фото: nomadic.

На самом деле, чтобы оказаться в числе лучших клиентов и получать наибольшие преимущества, необходимо демонстрировать лояльность к отелю посредством взаимодействия. В сети отелей Starwood Hotels & Resorts это оценивается на основе количества гостей, проживающих в отеле более 100 ночей в год. Предложение ограниченных по времени привилегий позволяет клиентам почувствовать себя особенными, и отель достигает своей цели по удержанию таких гостей.

В 2015 году Hilton Worldwide создала карту Lifetime Diamond для клиентов, которые были лояльны к бренду в течение 10 лет и прожили в отеле не менее 1000 ночей. Однако отель по-прежнему оставлял открытой возможность повышения категории номера и приглашения на специальные мероприятия. «Конечно, это не то, что вы легко найдете в отеле», — сказал Марк Вайнштейн, старший вице-президент Hilton. С картой Lifetime Diamond клиенты получали возможность поужинать в приватной обстановке с участниками знаменитой группы Barenaked Ladies или взять уроки игры на барабанах у легендарного певца Мика Флитвуда на арене O2 в Лондоне.

Карта Lifetime Diamond изготовлена ​​из металла и украшена изысканной гравировкой. Фото: Superadriane.

«Более того, у вас останется номер, даже если отель полностью забронирован, вы сможете продлить свое пребывание, даже если уже забронировали номер, или даже посетить церемонию вручения премии «Грэмми». Этого бы хотел каждый», — сказал Вайнштейн.

Объясняя роскошь, которую отель предлагает своим особым гостям, высокопоставленный руководитель Starwood поделился: «2% самых лояльных клиентов приносят 30% прибыли сети. Поэтому разумный подход заключается в инвестировании в отношения, в укреплении связей между обеими сторонами».

Согласно vnexpress.net