Секреты роскоши пятизвездочных отелей

У всех роскошных отелей есть один общий секрет: как они сохраняют лояльность гостей. Но особое отношение обычно уделяется 2% самых важных клиентов.

Отели обычно не раскрывают критерии, по которым гости становятся привилегированными. «Мы приглашаем лучших из лучших», — говорит Том Козик, вице-президент Marriott International. «Но дело не только в количестве ночей, проведенных в отеле, и сумме потраченных денег, на это решение влияет множество других факторов». В результате гости часто не знают, почему они попали в список привилегированных гостей, почему их исключили и урезали привилегии.

Сеть отелей Marriott представлена ​​в 60 странах. Фото: nomadic.

Фактически, чтобы попасть в число клиентов, получающих самые выгодные предложения, необходимо поддерживать лояльность к отелю. В Starwood Hotels & Resorts таковыми считаются гости, которые проводят в отеле более 100 ночей в год. Предложение ограниченного количества скидок создаёт у клиентов ощущение собственной исключительности, и отель достигает своей цели по удержанию таких гостей.

В 2015 году Hilton Worldwide учредила пожизненную бриллиантовую карту для гостей, которые были лояльны бренду в течение 10 лет и провели в отеле не менее 1000 ночей. Однако отель по-прежнему предлагает повышение категории номера и приглашения на особые мероприятия. «Конечно, такие вещи не так просто найти в отеле», — сказал Марк Вайнштейн, старший вице-президент Hilton. Обладая пожизненной бриллиантовой картой, гости могут посетить частный ужин с участницами группы Barenaked Ladies или научиться играть на барабанах с Миком Флитвудом на арене O2 в Лондоне.

Карта Lifetime Diamond изготовлена ​​из металла и украшена изящной гравировкой. Фото: Superadriane.

«Кроме того, можно снять номер, даже если отель переполнен, продлить пребывание, даже если у вас уже есть бронь, или даже появиться на церемонии вручения премии «Грэмми». Этого все ждут с нетерпением», — сказал Вайнштейн.

Объясняя роскошь отеля для особых гостей, старший менеджер Starwood поделился: «2% самых лояльных клиентов приносят 30% прибыли сети. Поэтому разумнее всего инвестировать в отношения, чтобы обе стороны становились всё более тесно связанными».

По данным vnexpress.net