Секрет лидерства в индексе качества обслуживания населения в высокогорной коммуне Йен Хоа.

Практическое руководство

Прибыв в Центр государственного управления коммуны Йенхоа ранним утром в конце октября, мы обнаружили, что там уже довольно много людей, приносящих документы для завершения процедур.

Г-жа Мунг Тхи Тхань из деревни Хоп Кха присутствовала в Центре государственного управления коммуны Йен Хоа, чтобы подать заявление и пройти процедуру получения помощи в связи с потерями скота из-за вспышек заболеваний. У г-жи Тхань есть смартфон, но раньше она никогда не пользовалась телефоном для доступа к административным процедурам, поэтому чувствовала себя неловко и стеснялась в офисе коммуны. Увидев прибывшую гражданку, г-жа Нгуен Тхи Куи, сотрудница Центра государственного управления коммуны, поняла ее чувства, проявила инициативу, поинтересовалась ее ситуацией и помогла г-же Мунг Тхи Тхань пройти процедуру подачи заявления. Внучка г-жи Тхань, ученица старших классов, также сидела рядом с ней, слушая инструкции, чтобы помочь ей позже.

Г-жа Нгуен Тхи Куи помогла г-же Тхань разобраться с новыми, современными административными процедурами, используя ее смартфон для доступа к информации и заполнения декларации. «Раньше мне всегда приходилось приносить документы в коммуну и просить помощи у чиновников. Сейчас произошло столько изменений, и я перешла на использование телефона, поэтому я очень боялась, потому что не знала, как это делать. Но теперь, благодаря пошаговым инструкциям чиновников и помощи моего внука, я чувствую себя увереннее и постепенно осваиваюсь», — сказала г-жа Мунг Тхи Тхань.

Утром около 20 человек пришли для завершения административных процедур. Г-н Луонг Ван Чом из деревни Кань Танг поделился впечатлениями: благодаря внимательному руководству сотрудников центра обслуживания он завершил все процедуры менее чем за час и с радостью отправился домой. Г-н Монг Ван Вьен, заместитель директора Центра государственного управления Йен Хоа, отметил, что большинство людей не знакомы с новыми правилами, особенно с процедурой регистрации на национальном портале государственных услуг. Поэтому сотрудникам Центра приходится пошагово объяснять им все нюансы. Некоторым, кто делал это несколько раз, достаточно напоминания, чтобы они запомнили и выполнили все самостоятельно.

Проактивно распределяйте персонал и задействуйте команду по цифровой трансформации.

Согласно сводной таблице результатов оценки Индекса обслуживания граждан и бизнеса, проведенной Народным комитетом провинции, в июле 2025 года коммуна Йен Хоа заняла 1-е место из 130; в августе 2025 года — 3-е место (92,6 балла), после коммуны Кенг Ду (1-е место — 93,04 балла) и коммуны Чау Тьен (2-е место — 92,02 балла). Также в этом отношении в третьем квартале 2025 года коммуна Йен Хоа заняла 2-е место с 89,35 баллами, после коммуны Нхан Хоа (89,46 балла). Что касается результатов мониторинга показателей своевременной и оперативной обработки заявок, Йен Хоа также вошла в число коммун с наивысшими баллами в июле, августе и сентябре 2025 года.

«Только в октябре из-за воздействия тайфуна № 10 в коммуне более недели наблюдались перебои с электроснабжением и доступом в интернет, что парализовало всю деятельность и, как следствие, снизило результаты подсчета баллов», — сказал г-н Монг Ван Вьен.

Говоря о «секрете» быстрой адаптации после введения в действие нового административного аппарата на уровне коммуны, основанного на двухуровневой модели местного самоуправления, председатель Народного комитета коммуны г-н Дау Дык Труен заявил, что это проактивный подход к отбору и распределению персонала в Центре государственного управления. После этого крайне важно было быстро создать и максимально эффективно использовать возможности местных групп по цифровой трансформации.

Что касается отбора и назначения должностных лиц, г-н Дау Дык Труен добавил, что, имея опыт работы на различных должностях на районном уровне, он понимает важные шаги, которые необходимо предпринять, и требования для обеспечения работы сектора административной реформы.

Поэтому сразу после создания новой коммуны Постоянный комитет партийного комитета коммуны активно отобрал способных кадров, отвечающих требованиям занимаемых должностей. И на практике, спустя более чем 3 месяца работы, кадры, государственные служащие и работники государственного административного центра эффективно выполняли свои обязанности и хорошо справлялись со своими задачами благодаря своему динамизму, энтузиазму и солидным профессиональным навыкам. Например, товарищи Нгуен Тхи Куи, Ло Тхи Ким Чи, Монг Ван Вьен и др.

После распределения задач руководители коммун также распространяли информацию и поощряли стремление к преодолению трудностей и вызовов, чтобы каждый чиновник и член партии стремился добросовестно выполнять свои обязанности.

Для команд, занимающихся цифровой трансформацией на уровне общин, сразу после начала работы новой коммуны Народный комитет коммуны провел реструктуризацию и активизировал работу этих команд. Члены команд неустанно трудились, несмотря на праздники или неблагоприятные погодные условия, посещая деревни и поселки для распространения информации и оказания помощи населению. На протяжении всего процесса назначенные руководители коммуны внимательно следили за прогрессом, поощряли и поддерживали команды в успешном выполнении их задач.

«Новая администрация в Йенхоа, помимо нехватки персонала, сталкивается с проблемой большого количества людей, работающих вдали от дома и семьи, в условиях неудовлетворительной жизни и работы. Однако они прилагают огромные усилия, поддерживая и поощряя друг друга в преодолении трудностей с высоким чувством ответственности, что и привело к таким достижениям. Особенно во время стихийных бедствий, таких как штормы и наводнения, многие люди откладывают личные дела и посвящают свою энергию заботе о людях и выполнению своих задач. Можно сказать, что единство, солидарность и усилия являются величайшими достижениями, и мы будем продолжать развивать это, чтобы наилучшим образом выполнять возложенные на нас обязанности», — подтвердил председатель Народного комитета коммуны Йенхоа.