Секрет лидерства в индексе обслуживания для жителей горной коммуны Йенхоа

Практическое обучение

В один из дней конца октября, с раннего утра, в Центр государственного управления коммуны Йенхоа пришло довольно много людей, приносивших документы для прохождения процедур.

Г-жа Мунг Тхи Тхань из деревни Соп Кха присутствовала в центре государственного управления коммуны Йен Хоа, чтобы заявить о проблеме и пройти процедуры для получения поддержки для скота, пострадавшего от эпидемии. У г-жи Тхань есть смартфон, но она никогда не пользовалась административными процедурами по телефону, поэтому она была очень неуклюжей и застенчивой, когда пришла в комитет коммуны. Как только она увидела, что приходят граждане, г-жа Нгуен Тхи Куй, сотрудник центра услуг государственного управления коммуны, поняла психологию людей, поэтому она заранее спросила и провела г-жу Мунг Тхи Тхань через этапы процедуры заявления. Г-жу Тхань сопровождала ее племянница, ученица старших классов, которая также села рядом с ней, чтобы выслушать инструкции, которые помогут ей позже.

Г-жа Нгуен Тхи Куи только что показала г-же Тхань, как использовать смартфон для доступа к информации и заполнения документов, тем самым помогая ей разобраться в новых, современных административных процедурах. «Раньше я всегда приносила документы в коммуну и просила сотрудников коммуны помочь мне сделать это за меня. Теперь же столько всего изменилось, приходится делать это по телефону, поэтому я очень стеснялась и не знала, как это сделать. Но теперь, благодаря тому, что сотрудники показывают мне всё шаг за шагом, и благодаря тому, что мой внук сидит и занимается со мной, я чувствую себя в безопасности и постепенно привыкаю», — сказала г-жа Мунг Тхи Тхань.

Утром около 20 человек обратились за административными процедурами. Г-н Лыонг Ван Чом из деревни Кань Танг отметил, что благодаря тщательному руководству сотрудников центра он завершил все процедуры менее чем за час и с радостью ушёл. Г-н Монг Ван Вьен, заместитель директора Центра государственного управления Йен Хоа, отметил, что большинство людей не знакомы с новыми правилами, особенно с доступом к национальному порталу государственных услуг для регистрации. Поэтому большинству сотрудников Центра приходится помогать им и показывать, как это делается. Некоторые уже делали это несколько раз, поэтому им нужно лишь напомнить, чтобы они запомнили и сделали это самостоятельно.

Проактивно организовывать персонал и продвигать команды цифровой трансформации

Согласно сводной таблице результатов оценки индекса услуг для населения и бизнеса, составленной Народным комитетом провинции, в июле 2025 года коммуна Йенхоа заняла 1/130-е место; в августе 2025 года она заняла 3-е место (92,6 балла), уступив коммуне Кенгду (1-е место – 93,04 балла) и Чаутьен (2-е место – 92,02 балла). Также в третьем квартале 2025 года коммуна Йенхоа заняла 2-е место с 89,35 балла, уступив коммуне Нянхоа (89,46 балла). Что касается результатов мониторинга своевременности и соблюдения сроков обработки документов, в июле, августе и сентябре 2025 года коммуна Йенхоа также заняла первое место, получив наивысший балл.

«Только в октябре из-за последствий шторма № 10 в коммуне более чем на неделю отсутствовало электричество и интернет-сигнал, вся деятельность была приостановлена, поэтому результаты оценки ухудшились», — сказал г-н Монг Ван Вьен.

Рассказывая о «секрете» достижения прогресса сразу после запуска нового аппарата коммуны, основанного на двухуровневой модели местного самоуправления, г-н Дау Дык Труен, председатель Народного комитета коммуны, отметил, что это была инициатива по подбору и расстановке кадров для Центра государственного управления. Следующим шагом стало раннее создание и максимизация активности групп по цифровой трансформации сообществ.

Говоря о подборе и расстановке кадров, г-н Дау Дык Труен добавил, что ранее он работал на многих должностях районного уровня, поэтому понимает важные шаги, которые необходимо реализовать, и требования, обеспечивающие работу сектора административной реформы.

Поэтому сразу после создания новой коммуны Постоянный комитет Коммунального партийного комитета активно подбирал квалифицированные кадры, соответствующие требованиям данной должности. И действительно, после более чем трёх месяцев работы, кадры, государственные служащие и работники Центра государственного управления успешно продвигались по службе, успешно выполняли свои задачи благодаря своей энергичности, энтузиазму и весьма солидным профессиональным навыкам. Например, товарищи Нгуен Тхи Куи, Ло Тхи Ким Чи, Монг Ван Вьен,...

Организовав работу, руководители коммуны также распространяли и поощряли дух преодоления трудностей, чтобы каждый кадр и член партии мог стремиться хорошо выполнять свои задачи.

Что касается местных команд цифровой трансформации, то сразу после начала работы новой коммуны Народный комитет коммуны реорганизовал их и активизировал работу. Членам коммуны не пришлось беспокоиться о праздниках или непогоде, чтобы ездить по деревням, чтобы информировать и направлять население. В ходе внедрения проекта назначенные руководители коммун внимательно следили за ходом работ, поощряли и поддерживали команды, способствуя эффективному выполнению задач.

«Помимо нехватки кадров, в новом правительственном аппарате Йенхоа многие люди работают вдали от дома и семьи, а условия жизни и работы по-прежнему оставляют желать лучшего. Тем не менее, они приложили огромные усилия, старались поддерживать друг друга и преодолевать трудности с высоким чувством ответственности, чтобы достичь таких результатов. Особенно во время стихийных бедствий и наводнений многие люди откладывали свои личные дела, посвящая себя заботе о людях и беспокоясь о завершении работы. Можно сказать, что консенсус, солидарность и усилия – это наилучшие результаты, и мы продолжим содействовать им для наилучшего выполнения поставленных задач», – заверил председатель Народного комитета коммуны Йенхоа.