Остерегайтесь мошенничества при бронировании отелей в социальных сетях.

Поддельная страница выглядит лучше, чем настоящая.

"Некоторые фейковые фан-страницы даже выглядят более профессионально, чем официальная фан-страница отеля.",Г-н Нгуен Дам Тханг, директор отеля Minh Chau Cua Lo, поделился своими мыслями о все более изощренных мошеннических схемах при онлайн-бронировании.

В самом деле, все, что вам нужно сделать, это зайти на Facebook и поискать это имя.отельСуществует довольно много страниц с тем же контентом и адресом, скопированным с официального сайта отеля. Однако у поддельных страниц вдвое больше подписчиков, чем у настоящих. При попытке забронировать номер на конец июля, если на официальной странице был указан прайс-лист с красной печатью отеля по самой низкой цене 850 000 VND/номер, то на поддельной странице предлагался только номер с видом на море, площадью 32 м², за 550 000 VND, а также множество привлекательных услуг, таких как бесплатный трансфер от/до железнодорожного вокзала Винь и бесплатный завтрак "шведский стол" из азиатских и европейских блюд (более 30 позиций). При бронировании от клиентов также требовалось внести 50% предоплаты.

Что касается рекламной информации с фейковых страниц, г-н Нгуен Дам Тханг заявил, что при таких низких ценах отели не могут покрыть свои расходы: чем известнее отель, тем больше вероятность того, что он станет мишенью для фейковых фан-страниц. Эта цена совершенно нереалистична, поскольку стоимость одних только сопутствующих услуг превышает стоимость номера.

Разъясняя ситуацию, владелец отеля Minh Chau заявил, что эти фан-страницы не только копируют изображения и информацию, но и вкладывают средства в рекламу, создают фейковые отзывы, а некоторые фан-страницы даже идентифицируются как зарубежные. Фактически, в этом году во время туристического сезона отель получил множество случаев, когда туристы понимали, что стали жертвами мошенничества, только по прибытии. Если номера еще оставались свободными, отель заблаговременно предлагал скидки, чтобы разделить убытки с клиентами.

Аналогичным образом, турист из Ханоя, просто доверившись фан-странице с профессиональным интерфейсом и рекламой, обещавшей «красивые номера, вдвое дешевле рыночной цены, плюс два бесплатных обеда в формате «шведский стол»», перевел предоплату за номер в Куа Ло. Только когда он прибыл в отель со своим багажом для регистрации, он с удивлением обнаружил, что кода бронирования не существует и отель так и не получил никакой оплаты.

По словам г-на Нгуен Чонг Ки, руководителя отдела продаж отеля Summer Hotel, это лишь один из многих случаев, с которыми отель столкнулся в этом туристическом сезоне. К сожалению, многие пострадавшие были осведомлены, тщательно изучали информацию и даже напрямую связывались с отелем, но в конечном итоге все равно попались на удочку необычно низких цен в социальных сетях.

Ранее предполагалось, что примерно 80% гостей этого отеля — это группы, забронировавшие номера через туристические агентства и туроператоров, и лишь около 20% — индивидуальные путешественники. Как правило, в пик туристического сезона большинство номеров бронируются заранее туристическими агентствами, поэтому индивидуальным путешественникам часто приходится искать информацию в социальных сетях, чтобы сделать бронирование. Мошенниками пользуется эта лазейка.

"

Наиболее распространенная тактика — предложение необычно низких цен. В то время как реальная цена многих категорий номеров колеблется от 2,2 до 2,4 миллиона VND, на фейковых страницах в социальных сетях цены начинаются всего от 1,2 до 1,5 миллиона VND. Когда клиенты ставят под сомнение низкую цену, мошенники немедленно предлагают правдоподобные объяснения, такие как бронирование номера по сниженной цене в начале сезона или отмена бронирования и необходимость перепродажи для возврата средств.

Г-н Нгуен Чонг Ки — руководитель отдела продаж отеля Summer Hotel.

В ходе мошеннической схемы, используя желание туристов сэкономить, мошенники требуют депозит всего около 20%, что значительно ниже требований отелей. Более изощренно, после получения первого платежа, другой человек, выдающий себя за менеджера отеля, звонит клиенту и сообщает, что он перевел неверный идентификационный код или платежные данные, из-за чего система не регистрирует транзакцию. Затем они запрашивают еще один перевод для завершения процесса, обещая вернуть предыдущую сумму. Многие, опасаясь потерять жилье, переводят деньги снова и становятся жертвами второй аферы.

Чтобы избежать мошенничества, владельцы отелей советуют путешественникам в первую очередь искать информацию на Google Maps или официальном сайте, а также звонить в отель напрямую, а не связываться с ним через Facebook. Еще один эффективный способ проверить информацию — попросить сотрудников добавить вас в Zalo и совершить видеозвонок прямо на стойке регистрации.

Кроме того, перед бронированием путешественникам следует проверить раздел «Прозрачность страницы» на Facebook, чтобы увидеть историю изменения названия страницы. Страницы, которые несколько раз меняли название или имеют необычно большое количество подписчиков, в основном из-за рубежа, следует рассматривать с особой осторожностью. Что еще важнее, не стоит доверять предложениям с необычно низкими ценами или чрезмерными скидками, значительно превышающими рыночные цены.

Отсутствие прозрачности в отношениях с клиентами

Помимо проблемы использования поддельных фан-страниц для мошеннических бронирований, в этом году во время туристического сезона также наблюдались многочисленные инциденты, связанные с качеством обслуживания и отношением к туристам.

В районе Куа Ло только за июль было зафиксировано как минимум два инцидента, о которых сообщили клиенты в социальных сетях, что привлекло внимание общественности. Один из случаев касался бронирования через приложение Booking.com. Согласно жалобе клиента, после подтверждения бронирования поставщик услуг размещения объявил, что все номера забронированы, но затем возобновил продажу по более высокой цене.

Другой инцидент произошёл в отеле Rubik. В частности, после отдыха в Куа-Ло турист из Ханоя опубликовал в социальных сетях жалобу на непрофессиональное поведение отеля, потребовав выселения гостя, несмотря на подтверждение бронирования и получение депозита. Пост быстро собрал тысячи комментариев, большинство из которых указывало на неуважительное отношение отеля к клиентам и на то, что это может негативно сказаться на имидже туризма в Куа-Ло. Сразу после того, как инцидент стал вирусным, владелец отеля опубликовал публичное извинение, признав, что из-за спешки заявления и действия были неуместными, и взяв на себя ответственность за произошедшее.

По словам г-на Нгуен Тхе Сона, главы отдела культуры и социальных дел района Куа Ло,,Сразу после получения информации местные власти начали напрямую сотрудничать с владельцем объекта размещения для проверки и выяснения обстоятельств инцидента: «Владелец отеля признал наличие недостатка, принес извинения туристам и пообещал исправить ситуацию», — сказал г-н Сон.

Что касается рассмотрения дела, по словам г-на Сона, местные власти рассмотрят вопрос таким образом, чтобы обеспечить строгое соблюдение закона, а также предоставить предприятиям возможность исправить нарушения. Кроме того, в случае несоблюдения законных прав и интересов туристов власти рассматривают дело и могут наложить административные санкции в соответствии с законодательными нормами. Штраф для физических лиц может составлять от 10 до 15 миллионов донгов. Одновременно с принятием юридических мер местные власти также требуют от предприятий размещения активно связываться с туристами для обсуждения вопроса, исправления последствий и обеспечения законных прав клиентов.

Хотя это единичные случаи, по словам г-на Нгуен Тхе Сона, это также возможность для местных властей пересмотреть и исправить бизнес-деятельность предприятий сферы размещения в этом районе.

"

Недавно администрация района Куа-Ло организовала обучающие курсы для предприятий туристической отрасли по законодательным нормам и обязала их подписать соглашения о строгом соблюдении этих норм в своей деятельности. Таким образом, мы стремимся к формированию культуры цивилизованного, вежливого и профессионального поведения, а также к обеспечению гигиены, экологических стандартов и качества обслуживания. Это будет способствовать созданию имиджа Куа-Ло как дружелюбного, безопасного и цивилизованного места отдыха и укреплению доверия среди туристов в течение каждого туристического сезона.

Г-н Нгуен Тхе Сон — руководитель отдела культуры и социальных дел района Куа Ло.