Сколько стоит цифровая трансформация?
(Baonghean.vn) - Цифровая трансформация — это не расходы, а скорее решение для оптимизации затрат и создания новой ценности. Цифровая трансформация — это не просто приобретение новейших и самых современных цифровых технологий.
Поэтому правильный вопрос здесь звучит так: «Сколько денег приносит цифровая трансформация?», а не «Сколько стоит цифровая трансформация?».
Прогнозируемое техническое обслуживание в энергетической отрасли
Engie — французская электроэнергетическая компания. Engie внедряет цифровую трансформацию в свою практику технического обслуживания, переходя от традиционного обслуживания к предиктивному. Традиционно техническое обслуживание проводится периодически или при возникновении неисправности. Предиктивное обслуживание предполагает прогнозирование неисправностей заранее, что позволяет оптимизировать планы технического обслуживания. Engie владеет 1,2 миллионами километров линий электропередачи, включая различные активы, такие как подстанции, линии, трансформаторы, счетчики, датчики и т. д., ежедневно собирая петабайты (1 миллион ГБ) данных в режиме реального времени в сочетании с другими соответствующими данными, такими как погода. Их платформа анализа больших данных для предиктивного обслуживания использует искусственный интеллект с более чем 1000 моделями машинного обучения, что позволяет делать 140 000 прогнозов в день каждые 10 минут, что приводит к экономии затрат более чем на 100 миллионов евро в год. В частности, искусственный интеллект позволяет использовать и моделировать накопленные за более чем 30 лет знания ряда квалифицированных экспертов. Это может снизить затраты на техническое обслуживание до 30% и время простоя на 75%.
Какой дополнительный доход приносит цифровая трансформация?
Для бизнеса выручка и прибыль всегда остаются одними из главных приоритетов. Цифровая трансформация успешна только в том случае, если она приносит бизнесу больше выручки и прибыли.
Обслуживание клиентов
Viettel — вьетнамский промышленно-телекоммуникационный конгломерат. В первом полугодии 2020 года, в связи со сложным развитием ситуации с COVID-19, Viettel активизировал взаимодействие с клиентами через цифровые каналы вместо традиционных. Новые услуги достигли уровня взаимодействия с клиентами более 90% через цифровые каналы. Благодаря цифровой трансформации операций по обслуживанию клиентов, удовлетворенность клиентов телекоммуникационными услугами выросла с 87,92% (2019 год) до 90,02% (2020 год). Viettel активно перевел взаимодействие с клиентами на систему чат-бота My Viettel, достигнув почти 25 000 взаимодействий в день (уровень удовлетворенности 95%). Кроме того, Viettel также сосредоточился на развитии онлайн-партнеров для обслуживания клиентов, совершающих покупки из дома. В результате выручка Viettel за первые шесть месяцев года достигла 120 000 миллиардов донгов, что на более чем 10 000 миллиардов донгов больше по сравнению с аналогичным периодом 2019 года.
Как нам следует правильно распределить бюджет на цифровую трансформацию?
Среднемировой показатель составляет около 2-3%. В некоторых странах, например, в Сингапуре, этот показатель может достигать 4-5%. В настоящее время во Вьетнаме этот показатель составляет 0,3%.
Каждое ведомство и организация будут определять соответствующий уровень расходов исходя из своей стратегии цифровой трансформации. Для государственных учреждений на министерском и провинциальном уровнях доля расходов на цифровую трансформацию должна составлять 1% от общего годового государственного бюджета. Если они хотят ускорить процесс, особенно на начальном этапе, когда необходима подготовительная работа, расходы могут быть увеличены до 2%.
Цифровая трансформация предполагает перенос операций из физической среды в цифровую. Обеспечение кибербезопасности является необходимым условием цифровой трансформации. Каждая организация и предприятие должны выделять не менее 10% своего бюджета на цифровую трансформацию на мероприятия по обеспечению кибербезопасности.
