Компания Nghe An Power приближает приложение EVN Customer Service к потребителям.

Внедрение цифровых приложений в жилые районы.

Провинция Нгеан занимает обширную территорию с разнообразным рельефом, при этом горные районы составляют приблизительно 83% от общей площади провинции, а население распределено неравномерно. В некоторых сельских и горных районах доступ к цифровым услугам ограничен для части населения, особенно для пожилых людей. Эта уникальная особенность обуславливает необходимость для энергетической компании Нгеан (Nghe An Power) применять соответствующий подход при приближении цифровых услуг к своим клиентам.

Исходя из этой реальности, компания выбрала гибкий подход, сочетая цифровую коммуникацию с прямым консультированием на местах, помогая клиентам устанавливать и использовать приложение EVN Customer Service. Цель состоит не только в том, чтобы сделать приложение доступным для большего числа клиентов, но, что более важно, в том, чтобы помочь приложению EVN Customer Service стать привычным инструментом для людей, позволяющим активно отслеживать и управлять потреблением электроэнергии и получать доступ к услугам электроснабжения.

Хотя в городах доступ к мобильным приложениям относительно прост, во многих сельских и горных регионах не все клиенты регулярно пользуются цифровыми платформами. Для пожилых клиентов изучение и установка нового приложения требуют еще более подробной инструкции.

Учитывая специфические особенности местности, энергетическая корпорация Нге Ан поручила своим подчиненным энергетическим компаниям координировать свои действия с местными властями для усиления пропаганды через системы оповещения в районах и коммунах; рассказывая о практических преимуществах приложения EVN Customer Service, чтобы люди знали о нем и активно им пользовались. В жилых районах сотрудники и представители энергетических компаний лично посещают сельские культурные центры вечером или по субботам и воскресеньям, чтобы помочь клиентам установить и использовать приложение. Также создаются короткие видеоролики, чтобы помочь людям легко понять, как использовать функции приложения на своих телефонах.

Примечательно, что некоторые подразделения связали продвижение приложения с общественной деятельностью. В энергетической компании Куйхоп в рамках программы поощрения клиентов к установке приложения EVN Customer Service App компания обязалась жертвовать 10 000 донгов за каждого клиента в районе, успешно установившего и использовавшего приложение. Эти деньги поступают в фонд Комитета Отечественного фронта коммуны для поддержки малоимущих и нуждающихся студентов. Таким образом, установка приложения не только приносит удобство потребителям электроэнергии, но и вовлекает их в общественную деятельность.

Благодаря мобильным телефонам потребители стали более активно контролировать потребление электроэнергии.

После установки приложения EVN Customer Service клиенты получают не только дополнительный канал взаимодействия с электроэнергетическим сектором, но и возможность заблаговременно получать информацию об потреблении электроэнергии своей семьей. С помощью приложения клиенты могут отслеживать потребление электроэнергии по дням, неделям и месяцам; просматривать счета за электроэнергию и графики поставок; получать уведомления и оповещения об уровне потребления; и выполнять множество услуг, не обращаясь непосредственно в пункт обслуживания.

Г-жа Тхан Тхи Тхоа, клиентка из района Чыонг Винь провинции Нгеан, сказала: «Раньше моя семья сосредотачивалась только на сумме, которую мы платили каждый месяц. После того, как сотрудники электроэнергетической компании помогли мне установить приложение EVN для обслуживания клиентов, я теперь могу отслеживать наше ежедневное потребление электроэнергии. Самое удобное то, что я могу сразу узнать, потребляет ли моя семья много или мало электроэнергии, не дожидаясь счета. В дни с высоким потреблением я могу проверить использование кондиционеров, водонагревателей или других электроприборов и скорректировать потребление соответствующим образом. Счета за электроэнергию и графики подачи электроэнергии также можно просматривать прямо на моем телефоне, что очень удобно», — поделилась г-жа Тхоа.

Благодаря этим практическим преимуществам, потребители получают больше информации для мониторинга, контроля и корректировки своего потребления электроэнергии, вместо того чтобы узнавать о своем потреблении только по полученному окончательному счету.

Для того чтобы цифровые услуги действительно стали частью повседневной жизни.

Заместитель директора энергетической компании Нгеана, г-н Фам Ван Нга, заявил: «Наша цель — не просто помочь людям установить еще одно приложение, а создать более удобный и проактивный способ использования услуг электроснабжения. В Нгеане это необходимо сделать гибким способом, подходящим для каждой группы потребителей, особенно в сельских и горных районах. Приложение EVN Customer Service будет по-настоящему ценным только тогда, когда клиенты не только узнают о нем, но и выработают привычку использовать его для мониторинга и управления своим электроснабжением и доступом к услугам».

По состоянию на 27 сентября 2026 года компания Nghe An Power Company оказала помощь в установке приложения EVN Customer Service для более чем 150 000 клиентов, достигнув 105% от целевого показателя, установленного Северной энергетической корпорацией. Это первый результат расширения доступа к цифровым услугам в регионе.

В предстоящий период компания Nghe An Power Corporation продолжит продвигать и консультировать клиентов по вопросам установки и использования приложения EVN Customer Service, уделяя особое внимание сельским и горным районам, а также группам потребителей, которые еще не привыкли к использованию цифровых услуг. Цель состоит не только в увеличении числа клиентов, устанавливающих приложение, но и в том, чтобы сделать приложение EVN Customer Service инструментом, регулярно используемым для мониторинга и управления потреблением электроэнергии.

Благодаря простым операциям на своих телефонах, клиенты получают дополнительный канал для активного доступа к информации, контроля потребления электроэнергии и доступа к услугам электроснабжения в любое время и в любом месте. Когда эти удобства становятся частью повседневного опыта использования электроэнергии, разрыв между поставщиками услуг электроснабжения и потребителями также сокращается, что способствует формированию все более профессионального, прозрачного и дружелюбного имиджа электроэнергетической отрасли.