Компания Nghe An Water Supply Company Limited незаконно взимает плату за водоснабжение.

(Газета «Баонгхеан») – В газету «Нгеан» поступила жалоба от г-на Чан Суан Куанга (кв. Виньфук, район Хунгфук, город Винь), обвиняющего компанию «Нгеан Водоснабжение» в злоупотреблении монополией и принуждении клиентов к заключению незаконных контрактов с целью получения незаконной прибыли. После проверки жалоба г-на Куанга была признана обоснованной; соответствующие органы должны незамедлительно провести расследование и принять соответствующие меры по исправлению ситуации.

В своем заявлении г-н Куанг указал: В 2007 году он и многие другие домохозяйства в жилом районе Северного канала, где расположен продуктовый магазин, заключили договор на водоснабжение с компанией Nghe An Water Supply Company Limited (далее именуемой компанией). К 2014 году компания неоднократно рассылала уведомления с требованием оплатить установку новых водомеров взамен старых, вышедших из строя. Однако его семья неоднократно протестовала и отказывалась выполнить требование компании.

В ночь на 11 октября 2015 года водомер в доме семьи г-на Куанга внезапно загорелся. Несколько дней спустя представители компании пришли, чтобы задокументировать инцидент, и продолжали требовать от семьи оплаты нового счетчика, но семья по-прежнему отказывалась. 19 октября семья г-на Куанга получила уведомление от компании о прекращении водоснабжения, а 21 октября компания отключила им воду. Поскольку у них не было воды, семья г-на Куанга согласилась оплатить новый счетчик по требованию компании.

В ночь на день в доме семьи г-на Куанга внезапно загорелся водомер.

Г-н Куанг расстроен тем, что счетчик воды в его семье до сих пор исправно работает. Компания утверждает, что срок действия счетчика истек, но отказывается проводить его проверку качества, вместо этого неоднократно требуя от его семьи приобрести новый. Г-н Куанг утверждает, что, согласно правилам, цены на воду уже полностью отражают производственные факторы и разумные затраты на производство и распределение чистой воды, включая расходы на обслуживание подключения. Поэтому требование водопроводной компании оплатить новый счетчик противоречит правилам. «Компания использует свою монополию в сфере водоснабжения, чтобы оказывать давление на людей. Когда моя семья выразила протест, компания неоднократно применяла давление, кульминацией которого стало отключение водоснабжения. Кроме того, договор купли-продажи воды требует от клиентов самостоятельно управлять счетчиком и обеспечивать его сохранность, хотя он установлен вне юрисдикции семьи, что неверно», — гневно заявил г-н Куанг.

На основании информации, предоставленной г-ном Куангом, стало известно, что многим другим домохозяйствам в этом районе пришлось платить за подключение к водопроводу компании.

По словам г-на Нгуен Ван Миня, главы жилого комплекса № 2 (блок Винь Фук, район Хунг Фук), домохозяйства оплатили подключение к водоснабжению в 2004 году, а не в 2007, поскольку он был одним из 10 семей, участвовавших в этой программе. Точную сумму оплаты и наличие договора с водоочистной станцией он вспомнить не смог, так как это было очень давно. В ходе разговора выяснилось, что семья г-на Миня также недавно заменила счетчик воды в компании, и ему пришлось заплатить почти 500 000 донгов, но квитанцию ​​он не получил.

Г-н Минь был возмущен тем, что грузовики, проезжавшие по дороге, неоднократно повреждали водомеры. Когда жители сообщили об этом компании, та потребовала оплатить материалы и нанять рабочих для устранения проблемы. «Никто не согласился, но в итоге нам все равно пришлось платить. Потому что, если бы это не было отремонтировано, у нас не было бы воды, и люди не могли этого вынести», — сказал г-н Минь.

Не только семья г-на Куанга и г-на Миня, но и многие другие семьи в этом районе были вынуждены заплатить, когда компания заменяла им счетчики воды. Сумма оплаты варьировалась; некоторые домохозяйства получили квитанции, другие — нет. Г-н Нгуен Хонг Минь, проживающий в доме № 161 по улице Херкмана, рассказал, что компания прислала приглашение его семье прийти и пройти процедуру замены счетчика, но они не пришли. «Мы с г-ном Куангом много раз протестовали, но они настаивали на получении денег. Примерно в начале октября 2015 года они осмотрели счетчик моей семьи и заявили, что отсутствует пломба, поэтому счетчик необходимо заменить, иначе подача воды будет прекращена. Моей семье пришлось заплатить 470 000 донгов за замену счетчика. При оплате я попросил квитанцию, но бухгалтерия компании мне ее не выдала», — сказал г-н Минь.

Поскольку счетчик был поврежден в результате пожара, водопроводная компания заменила его для клиента, но взимала плату за услугу, что противоречит Постановлению № 117.

В беседе с журналистами заместитель директора компании Nghe An Water Supply Company Limited г-н Нгуен Куанг Дуен подтвердил факт взимания платы с г-на Куанга и многих других семей за замену счетчиков. Он заявил, что это не соответствует правительственному указу № 117/2007/ND-CP от 11 июля 2007 года о производстве, поставке и потреблении чистой воды. В настоящее время в новую цену на воду включена лишь очень небольшая часть расходов на техническое обслуживание и подключение, что затрудняет соблюдение указа № 117. Компания надеется, что потребители разделят эти трудности, чтобы обе стороны могли совместно работать над улучшением производства и поставок чистой воды.

Что касается жалобы г-на Куанга, то в договоре на оказание услуг водоснабжения между компанией и клиентом содержится необоснованный пункт. В частности, пункт 3 статьи 11 договора гласит: «Сторона Б (клиент) несет ответственность за эксплуатацию и сохранность установленного водомера. В случае повреждения или утери счетчика Сторона Б должна оплатить расходы на ремонт или приобретение нового счетчика взамен утерянного (за исключением случаев, когда повреждение вызвано производственным дефектом и находится в пределах 6-месячного гарантийного периода с даты установки и ввода в эксплуатацию)».

По словам г-на Куанга, компания перенесла место установки водомера за пределы ограды его семьи, что делает невозможным круглосуточный мониторинг. Согласно пункту 4 статьи 49 Постановления Правительства № 117 о производстве, поставке и потреблении чистой воды, потребители несут ответственность за сохранность водомера только в пределах своей зоны обслуживания; за пределами зоны обслуживания потребителя ответственность за его содержание несет водопроводная компания. На вопрос по этому поводу г-н Нгуен Куанг Дуен не смог дать объяснений и уклончиво отвечал, продолжая обвинять потребителя.

Приглашения, квитанции и распоряжения об отключении водоснабжения от компании Nghe An Water Supply Company Limited были отправлены семье г-на Куанга.

Что касается обвинения г-на Куанга в том, что компания злоупотребляла своей монополией, оказывая давление на клиентов, и подозревала компанию в преднамеренном саботаже счетчиков клиентов, то подтвердить это невозможно. Однако, исходя из собранной информации, неоднократная рассылка компанией приглашений жителям с просьбой прийти в компанию для покупки новых счетчиков для замены, с угрозами временного отключения водоснабжения в случае отказа, свидетельствует о неуважении к клиентам. Замена счетчиков — это обязанность компании, и недопустимо угрожать отключением водоснабжения только потому, что клиент не пришел.

По этому поводу г-н Дуйен заявил, что изучит отзывы клиентов об отношении персонала и потребует от соответствующих подразделений серьезно извлечь уроки из этого опыта. В будущем компания будет напоминать сотрудникам о необходимости повышения ответственности при взаимодействии с клиентами, четко объясняя действия компании, чтобы клиенты понимали и соглашались с ними. Это обеспечит эффективное водоснабжение, доступ к чистой воде для жителей, улучшит городскую среду и принесет доход для реинвестирования и операционной деятельности компании.

Поскольку водомер был установлен за пределами обслуживаемой семьей зоны, г-н Куанг утверждал, что требование компании к клиентам защищать и ремонтировать его в случае повреждения или утери является неверным.

Таким образом, большинство опасений г-на Куанга обоснованы. Ответ компании Nghe An Water Supply Company Limited неубедителен. Согласно нашему расследованию, не только г-н Куанг, но и многие другие домохозяйства из числа 100 000 клиентов компании вынуждены платить за счетчики воды, что является нарушением правительственных указов № 117 и 124. Поэтому соответствующие органы должны тщательно расследовать этот вопрос, чтобы найти решение, гарантирующее законные права как клиентов, так и компании.

Фам Банг