Обеспечение качества обслуживания банкоматов в период с 30 апреля по 1 мая.

Государственный банк Вьетнама обратился с просьбой обеспечить качество, безопасность и надежность работы банкоматов, особенно в предстоящий длительный праздничный период с 30 апреля по 1 мая.

В связи с этим Государственный банк Вьетнама требует от эмитентов карт и организаций, осуществляющих платежи по картам, руководить и корректировать работу соответствующих подразделений, участвующих в эксплуатации сетей банкоматов, строго соблюдать положения Циркуляра № 36/2012/TT-NHNN (особенно в отношении пополнения наличных, обработки инцидентов и разрешения запросов и жалоб), заблаговременно планировать работу персонала по техническому обслуживанию банкоматов и постоянно повышать качество обслуживания банкоматов, чтобы избежать нехватки наличных или перебоев в работе во время предстоящих праздников 30 апреля и 1 мая.

Иллюстративное изображение

Одновременно проводить проверку, осмотр, техническое обслуживание и ремонт систем и оборудования банкоматов, установленных в банкоматах, для обеспечения качества, безопасности и надежности банкоматов в соответствии с положениями Циркуляра № 47/2014/TT-NHNN; координировать действия с полицией и местными органами безопасности в целях предотвращения и пресечения преступлений, связанных с банкоматами; усиливать меры по защите и мониторингу банкоматов (особенно меры безопасности в ночное время) для предотвращения вандализма в банкоматах в праздничные дни, который может негативно повлиять на банковские операции; активно отслеживать и оперативно реагировать на отзывы общественности по вопросам, возникающим в связи с работой банкоматов подразделения.

Государственный банк Вьетнама также обратился к своим филиалам в провинциях и городах центрального подчинения с просьбой усилить проверки и мониторинг работы, безопасности и надежности банкоматов в своих районах, обеспечить строгое соблюдение положений Циркуляра № 36/2012/TT-NHNN и Циркуляра № 47/2014/TT-NHNN губернатора Государственного банка Вьетнама, а также строго пресекать нарушения, связанные с работой банкоматов в своих районах.

Кроме того, организациям, выпускающим карты, и платежным организациям в этом районе следует направлять указания о выделении достаточного количества наличных средств для обеспечения адекватной выдачи наличных и пополнения банкоматов; внимательно отслеживать информацию и инциденты, связанные с качеством обслуживания банкоматов, освещаемые в СМИ, и поручать соответствующим подразделениям сообщать прессе о результатах расследования инцидентов, а также отчитываться перед Государственным банком Вьетнама; организациям, выпускающим карты, и платежным организациям в этом районе следует направлять указания о повышении бдительности в отношении методов и тактики преступности и принятии соответствующих мер по предотвращению и борьбе с преступностью, обеспечивая безопасность банкоматов.

Согласно chinhphu.vn