Обеспечение качества обслуживания банкоматов в период с 30 апреля по 1 мая

Государственный банк Вьетнама только что обратился с просьбой обеспечить качество обслуживания, безопасность и сохранность банкоматов, особенно в период предстоящих длинных праздников 30 апреля и 1 мая.

Соответственно, Государственный банк требует от эмитентов карт и организаций, осуществляющих платежи по картам, руководить и корректировать работу подразделений, связанных с организацией и эксплуатацией сетей банкоматов, строго соблюдать положения Циркуляра № 36/2012/TT-NHNN (особенно в части приема средств, обработки инцидентов, расследования и урегулирования жалоб), заблаговременно планировать работу персонала по обслуживанию банкоматов, постоянно повышать качество обслуживания банкоматов, не допускать исчерпания средств или прекращения обслуживания в предстоящие праздничные дни 30 апреля и 1 мая.

Иллюстрация

В то же время проверять, инспектировать, обслуживать и ремонтировать систему банкоматов и установленное в банкомате оборудование для обеспечения качества, безопасности и надежности банкомата в соответствии с положениями Циркуляра № 47/2014/TT-NHNN; координировать действия с полицией, силами безопасности и местными органами правопорядка по профилактике и борьбе с преступлениями, связанными с банкоматами; усиливать меры по защите и мониторингу банкоматов (особенно меры защиты в ночное время) для предотвращения уничтожения банкоматов преступниками в праздничные дни, что может оказать негативное влияние на банковские операции; заблаговременно отслеживать и оперативно реагировать на отзывы общественности по вопросам, возникающим в работе банкоматов подразделения.

Государственный банк также потребовал, чтобы отделения Государственного банка в провинциях и городах центрального подчинения усилили проверки и мониторинг работы, безопасности и сохранности систем банкоматов в этом районе, обеспечили строгое выполнение положений Циркуляра № 36/2012/TT-NHNN, Циркуляра № 47/2014/TT-NHNN управляющего Государственного банка и строго пресекали нарушения в работе банкоматов в этом районе.

Кроме того, поручить эмитентам карт и платежным организациям в регионе организовать достаточные структуры и объемы наличности для обеспечения надлежащего обслуживания при выдаче наличных и пополнении фонда банкоматов; внимательно отслеживать информацию и инциденты, связанные с качеством обслуживания банкоматов, отраженные в средствах массовой информации, и поручить соответствующим подразделениям отреагировать в прессе о результатах рассмотрения инцидентов, а также сообщить в Государственный банк; поручить эмитентам карт и платежным организациям в регионе усилить бдительность в отношении преступных методов и уловок и принять соответствующие меры по профилактике и борьбе с преступлениями, обеспечению безопасности и сохранности банкоматов.

По данным chinhphu.vn