Для отмены бесплатных экскурсий требуются не только жесткие меры.

Количество бесплатных экскурсий растет.

Представители туристической индустрии введут более строгие санкции для борьбы с бесплатными турами в целях защиты прав туристов. Фото: Минь Дуй

Бесплатные туры — это туры, продаваемые по цене ниже себестоимости, но прибыль от которых получается за счет давления на туристов с целью заставить их покупать товары и услуги по завышенным ценам. Такие туры обычно организуются иностранными туристическими компаниями или перепродаются местным туристическим компаниям и гидам.

Бесплатные туры существуют на многих рынках, но наиболее распространены они в двух крупнейших странах — Китае и Южной Корее. Многие туристические агентства, гиды и владельцы магазинов в провинциях Куангнинь, Дананг и Кханьхоа были оштрафованы, а некоторые магазины даже закрыты за организацию таких туров для китайских туристов.

С прошлого года количество бесплатных туров сократилось после ряда строгих санкций, введенных властями. Однако с начала этого года наблюдается тенденция к возрождению этого вида туров.

В некоторых населенных пунктах, таких как город Халонг в провинции Куангнинь, продолжают приниматься строгие меры для предотвращения подобных инцидентов. В частности, Народный комитет города Халонг распорядился немедленно закрыть и прекратить всю коммерческую деятельность, обслуживающую туристов, в торговом заведении, принадлежащем местному предприятию, которое, как предполагается, является частью бесплатного туристического пакета. Несколько дней назад Народный комитет провинции Куангнинь также издал документ, касающийся порядка рассмотрения нарушений, связанных с приемом китайских туристов, прибывших по бесплатным туристическим программам.

Многие компании поддерживают эти жесткие меры, утверждая, что для улучшения туристической обстановки, поддержания имиджа места назначения и защиты туристов необходимы решительные действия. В частности, властям необходимо обратить внимание на отечественные предприятия, которые предоставляют эти услуги. Что касается китайского рынка, то, чтобы обеспечить лояльность клиентов, даже понимая, что чрезмерно низкие цены на туры не гарантируют качественного обслуживания, некоторые отечественные компании по-прежнему принимают от партнеров оплату в десятки и сотни юаней с каждого клиента для получения контрактов.

По словам руководителя китайского рынка крупной туристической компании в Хошимине, этой услугой пользуются не только туристические поездки по провинции Куангнин, но и многочисленные чартерные рейсы для китайских туристов. Поэтому цена чартерных туров для китайских туристов в некоторые регионы сейчас эквивалентна цене обычного авиабилета туда и обратно, что делает конкурентоспособность отечественных компаний невозможной.

«Уважаемые компании не могут участвовать ни в одном звене цепочки предоставления услуг для бесплатных туров. Мы практически потеряли рынок массового туризма и можем ориентироваться только на сегмент с более высокими расходами», — сказала она.

Туристы "жаждут" информации.

Поговорите сPVЧто касается бесплатных туров, многие предприниматели говорят, что для решения этой проблемы требуется сочетание жестких карательных мер и программ по развитию услуг, распространению информации среди туристов и налаживанию связей с партнерами из Китая для более глубокого выхода на рынок. Если местные власти будут решительно наказывать магазины и компании, работающие в сфере бесплатных услуг, не развивая более разнообразные услуги для удовлетворения потребностей клиентов, то это решение окажется неэффективным.

Наблюдая за потоком китайских туристов в Камрань в течение длительного времени, Колин Блэквелл, генеральный директор компании Nam Anh Import-Export Trading and Service Company Limited, предоставляющей аэропортовые услуги нескольким иностранным авиакомпаниям, считает, что основной причиной участия многих туристов в подобных турах является недостаток информации. Большинство туристов, путешествующих чартерными рейсами, имеют мало информации о пункте назначения и часто слышат негативные отзывы от гидов о плохом обслуживании и завышенных ценах у продавцов, поэтому они, как правило, совершают покупки только в магазинах, включенных в тур. Кроме того, эти магазины также предлагают удобные услуги, такие как доставка товаров домой, что позволяет туристам сосредоточиться на своих поездках, поэтому многие выбирают именно их.

«Туристы боятся мошенничества, если пользуются услугами или совершают покупки в местах, не входящих в программу тура, и к тому же не знают, какие места надежны. Чтобы помочь клиентам и остановить подобные туры, туристическая индустрия должна предоставлять им информацию», — сказал г-н Блэквелл.

По его словам, онлайн-продвижение является наиболее эффективным информационным каналом для китайских туристов. Приехав во Вьетнам, туристы подключаются к интернету и покупают SIM-карты, что дает продавцам возможность рассказать туристам о том, что они могут купить и где это можно сделать. Однако информация должна быть на китайском языке, и требуются дополнительные логистические услуги, такие как упаковка и доставка.

Несколько других бизнесменов высказали аналогичное мнение, предложив размещать туристическую информацию на китайском языке в аэропортах и ​​наземных транспортных узлах, а также в туристических достопримечательностях. Кроме того, они утверждали, что обучение китайскоязычного персонала в сфере туризма необходимо для обеспечения достаточного количества кадров и предотвращения нехватки, которая приводит к незаконному предоставлению услуг гидов и операторов китайскими партнерами.

Национальным туристическим властям также следует перенять опыт Таиланда для более эффективного выхода на китайский рынок. Для борьбы с бесплатными турами Таиланд не только пресек незаконную деятельность в этой сфере, но и тесно сотрудничал с китайскими туристическими властями и компаниями.

В ходе обсуждения бесплатных туров г-н Ту Куи Тхань, директор компании Lien Bang Travelink, заявил, что даже китайские туристические власти не хотят, чтобы их граждане участвовали в подобных турах, поэтому необходимо сотрудничество между двумя сторонами для повышения качества обслуживания клиентов. «Бесплатные туры — это услуга, которую трудно искоренить, но если одновременно будут приняты многочисленные меры, произойдут позитивные изменения, как это уже было сделано в других туристических направлениях», — сказал г-н Тхань.