Один из ярких моментов в административной реформе.
В ходе общей оценки административной реформы и результатов внедрения механизма «единого окна» за последние пять лет, директор Департамента внутренних дел провинции Нгеан пришел к выводу, что Налоговое управление провинции Нгеан является одним из трех наиболее образцовых подразделений среди ведомств провинциального уровня. Опрос предприятий показал, что 85% респондентов очень удовлетворены, а 15% удовлетворены работой налоговых инспекторов.
(Баонгхеан)В ходе общей оценки административной реформы и результатов внедрения механизма «единого окна» за последние пять лет, директор Департамента внутренних дел провинции Нгеан пришел к выводу, что Налоговое управление провинции Нгеан является одним из трех наиболее образцовых подразделений среди ведомств провинциального уровня. Опрос предприятий показал, что 85% респондентов очень удовлетворены, а 15% удовлетворены работой налоговых инспекторов.
В провинции Нгеан из 21 подразделения (91%) в настоящее время функционируют центры обслуживания «единого окна» (за исключением двух горных районов). Все подразделения полностью оснащены необходимым оборудованием и помещениями, а также укомплектованы квалифицированным персоналом для выполнения своих обязанностей. За последние пять лет центры обслуживания «единого окна» Налогового департамента обрабатывали в среднем более 120 000 заявлений в год, при этом показатель своевременной обработки составил 99,12%, а задержка обработки (из-за заявлений, поступающих в другие департаменты) составила всего 0,88%.
Что касается внедрения интегрированного механизма «единого окна» с 2012 года: Налоговое управление в координации с Департаментом планирования и инвестиций и полицией провинции Нгеан организовало интегрированную систему обслуживания «единого окна» для регистрации бизнеса, выдачи налоговых кодов и свидетельств о регистрации. С момента внедрения было получено и обработано 3487 заявлений, при этом 100% заявлений были обработаны в срок, что сократило время обработки с 10 дней (в 2010 году) до 5 дней (в 2012 году). Данные между ведомствами полностью и оперативно обновляются и интегрируются, обеспечивая удобство как для предприятий, так и для соответствующих управленческих органов. В районных налоговых управлениях сотрудникам поручено тесно координировать действия с районными департаментами для обработки административных процедур (в основном, связанных с земельными вопросами) в соответствии с централизованным механизмом «единого окна» на районном уровне и руководящими указаниями, содержащимися в Совместном циркуляре № 30/2005/TTLT/BTC-BTNMT Министерства финансов и Министерства природных ресурсов и окружающей среды.
Приведенные выше результаты можно объяснить коллективной ролью ведомства, особенно его руководителя. Руководитель ведомства должен искренне заботиться о руководстве, постановке целей и стремлении к их достижению. Он должен регулярно проводить проверки, мониторинг и оценку результатов деятельности, а также незамедлительно устранять любые недостатки. Кроме того, руководитель должен уделять внимание обучению персонала и правильному распределению государственных служащих, поскольку это требует не только навыков межличностного общения. Еще одним фактором является наличие оборудования, особенно ИТ-оборудования, которое должно быть стандартизировано, а административная реформа должна быть связана с внедрением системы управления качеством ISO.
Чау Лан
