Компания Vinh Power Company проводит пилотное тестирование цифрового приложения EVN для предоставления клиентской поддержки непосредственно домохозяйствам.
В рамках программы цифровой трансформации и усилий по улучшению обслуживания клиентов компании Nghe An Power Company, компания Vinh Power Company недавно в сотрудничестве с местными властями запустила пилотную программу по оказанию прямой поддержки жителям в установке приложения Customer Care (EVN CSKH App) в кварталах Бен Тхуй 14 и 15, район Чыонг Винь, провинция Нгеан.
Сразу после начала работ рабочая группа компании Vinh Power скоординировала свои действия с четырьмя членами районного комитета для гибкого внедрения трехэтапной модели: поддержание одной постоянной группы в зале собраний района и двух мобильных групп, непосредственно «обходящих дома».
.jpg)
Этот метод помогает охватить отдаленные районы, особенно оказывая своевременную поддержку целевым группам, таким как пожилые люди, люди с ограниченной подвижностью или те, кто испытывает трудности с доступом к информационным технологиям.
В первый день кампании рабочая группа оказала непосредственную помощь сотням клиентов в установке, активации и успешной привязке их клиентских кодов (код PA13VH…) непосредственно на мобильных телефонах. Процесс консультирования также включал распространение информации и рекомендации по безопасному и экономичному использованию электроэнергии в домохозяйствах.
Помимо достижений, компания Vinh Power также откровенно признала практические трудности, с которыми приходится сталкиваться на местах, такие как несовместимость устаревшего оборудования некоторых клиентов с приложением или несоответствия между информацией о телефонном номере и договором купли-продажи электроэнергии, что затрудняет получение кода подтверждения OTP.
Для подготовки к масштабному развертыванию электроснабжения по всему городу Винь в период с настоящего момента до декабря 2026 года, компания Vinh Power Company будет применять поэтапный подход, завершая проект квартал за кварталом. Одновременно компания будет поддерживать мобильную группу (минимум 2 сотрудника энергетической компании и 1 районный инспектор) для успокоения жителей и предоставления консультаций, проверки и стандартизации информации по контракту непосредственно на месте.
Это практический шаг, демонстрирующий девиз «клиентоориентированность», помогающий людям освоить технологии управления электроэнергией и стремящийся к значительному прорыву в кампании цифровой трансформации электроэнергетического сектора в целом и компании Nghe An Power Company в частности.
