Что делает отель звездным?

По сути, чтобы получить рейтинг, отелю необходимо обеспечить стандарты обслуживания, удобств, гигиены, местоположения и цены.

Система оценки отелей по звёздам широко принята как способ определения общего качества отеля. Однако оценки могут значительно различаться в разных странах. Как правило, в каждой стране существует свой собственный способ оценки отелей от 1 до 5 звёзд, который определяется туристической организацией или государственным агентством. В целом, для получения рейтинга отель должен соответствовать определённым стандартам обслуживания, удобств, чистоты, местоположения и цены.

Рейтинги могут значительно различаться в зависимости от страны. Фото: Alamy.

В Великобритании звёздный рейтинг определяется, прежде всего, обслуживанием клиентов, тогда как во Франции основное внимание уделяется номерам, коридорам и удобствам, установленным французским правительством. В 2007 году четыре британские организации решили объединить усилия для создания единой рейтинговой системы для Великобритании: Автомобильная ассоциация, VisitBritain, VisitScotland и VisitWales. Отели в Испании оцениваются на региональном, а не на национальном уровне, в то время как в Италии самые высокие требования к чистоте во всей системе.

По сути, звездные отели должны соответствовать определенным стандартам, а именно:

1-звездочный отель

Гостям доступен только один тип номера. Отель должен быть открыт семь дней в неделю, и в любое время года на стойке регистрации должен присутствовать сотрудник, регистрирующий гостей. Иногда ванные комнаты могут быть общими, ресторана нет, но есть торговые автоматы.

В однозвездочном отеле гостям доступен только один тип номеров. Фото: Alamy.

2-звездочный отель

Условия проживания такие же, как в однозвёздочном отеле, но в номере должны быть телевизор и телефон, собственная ванная комната, а также в отеле должен быть бар или ресторан. Кроме того, стандарты чистоты и обслуживания гостей также выше и должны постоянно поддерживаться.

3-звездочный отель

Помимо широкого выбора типов номеров, в отеле должны быть ресторан, тренажерный зал, конференц-зал и торговая зона. В Великобритании для получения статуса 3-звездочного отеля гостям необходимо иметь круглосуточный доступ к услугам. Wi-Fi должен быть доступен в номерах и общественных зонах. В номерах должна быть отдельная ванная комната и внутренняя телефонная связь со стойкой регистрации.

4-звездочный отель

Требования к качеству обслуживания должны соблюдаться во всех отделах, особенно в отношении обслуживающего персонала. Гостям должен быть предоставлен широкий выбор номеров, включая номера класса люкс. В отеле должны быть большой ресторан и бар, бассейн и тренажерный зал. Персонал в этих зонах должен быть дежурным круглосуточно. Кроме того, обслуживание номеров должно осуществляться круглосуточно, а в номерах должны быть холодильники с едой и напитками. Во всех номерах должен быть Wi-Fi, а ванные комнаты также должны быть оснащены высококачественными туалетными принадлежностями.

5-звездочный отель

Как номера, так и качество обслуживания персонала должны быть на высочайшем уровне. Чистота и гигиена также должны соответствовать самым высоким стандартам. Помимо требований, предъявляемых к 4-звёздочному отелю, 5-звёздочный отель должен иметь спа-центр, услуги парковщика, личного дворецкого, круглосуточное обслуживание номеров и продуманный послеобеденный чай. Кроме того, номера для долгосрочного проживания должны иметь как минимум три отдельные комнаты: спальню, гостиную и ванную комнату, и всегда быть готовыми к аренде.

Семизвёздочный отель в Дубае. Фото: Alamy.

В последнее время появилось несколько отелей исключительно высокого класса, например, Burj Al Arab в Дубае, который имеет статус 7-звёздочного отеля, но по стандартам всё ещё соответствует 5-звёздочному. По сути, звёздность постепенно определяется голосованием гостиничных ассоциаций, а не управляющих агентств, как раньше.

По данным VNE