Что определяет звездный рейтинг отеля?

По сути, чтобы получить рейтинг, отель должен соответствовать стандартам в отношении обслуживания, удобств, чистоты, местоположения и цены.

Звездный рейтинг отелей широко признан способом определения общего качества отеля. Однако рейтинги могут значительно различаться в разных странах. Как правило, в каждой стране существует свой собственный способ оценки отелей от 1 до 5 звезд, который внедряется туристической организацией или государственным агентством. В основном, чтобы получить рейтинг, отель должен соответствовать стандартам в отношении обслуживания, удобств, чистоты, местоположения и цены.

Рейтинги могут значительно различаться в зависимости от страны. Фото: Alamy.

В Великобритании наиболее важным фактором при присвоении звездных рейтингов является качество обслуживания клиентов, в то время как во Франции основное внимание уделяется номерам, коридорам и удобствам, установленным французским правительством. В 2007 году четыре британские организации, включая Автомобильную ассоциацию, VisitBritain, VisitScotland и VisitWales, решили объединиться для создания единой рейтинговой системы для Соединенного Королевства. Отели в Испании оцениваются на региональном, а не на национальном уровне, в то время как в Италии самые высокие стандарты гигиены установлены во всей системе.

По сути, отели должны соответствовать определенным стандартам, таким как следующие:

1-звездочный отель

Гостям предлагается только один тип номеров. Отель должен работать 7 дней в неделю и круглый год, а персонал всегда должен находиться на стойке регистрации для оформления заезда. Ванные комнаты иногда могут быть общими, ресторана нет, вместо него доступны торговые автоматы.

В однозвездочном отеле гостям предлагаются только номера одного типа. Фото: Alamy.

2-звездочный отель

Требования аналогичны требованиям однозвездочного отеля, но номера также должны включать телевизор и телефон, отдельную ванную комнату и бар или ресторан на территории. Кроме того, стандарты чистоты и обслуживания гостей выше и должны постоянно поддерживаться.

3-звездочный отель

Помимо разнообразия типов номеров на выбор, в отеле должны быть ресторан, тренажерный зал, конференц-залы и торговая зона. В Великобритании, чтобы получить статус 3-звездочного отеля, гости должны иметь доступ к этим услугам круглосуточно. В номерах и общих зонах всегда должен быть Wi-Fi. В номерах должны быть отдельные ванные комнаты и внутренний телефон, подключенный к стойке регистрации.

4-звездочный отель

Требования к качеству обслуживания должны соблюдаться во всех отделах, особенно со стороны обслуживающего персонала. Гостям должны быть доступны различные типы номеров, включая номера премиум-класса. Должны быть большой ресторан и бар, бассейн и тренажерный зал. Персонал в этих зонах должен дежурить круглосуточно. Кроме того, круглосуточно должно быть доступно обслуживание номеров, а в каждом номере должны быть холодильники, заполненные продуктами и напитками. Wi-Fi должен быть доступен во всех номерах, а ванные комнаты должны быть оборудованы высококачественными туалетными принадлежностями.

5-звездочный отель

И номера, и качество обслуживания персонала должны быть исключительными. Стандарты чистоты и гигиены также очень высоки. Помимо требований 4-звездочного отеля, 5-звездочный отель должен иметь спа-центр, услуги парковщика, личного дворецкого, круглосуточное обслуживание номеров и продуманный послеобеденный чай. Кроме того, номера для длительного проживания должны иметь как минимум три отдельные зоны: спальню, гостиную и ванную комнату, и должны всегда быть доступны для аренды.

Этот отель считается 7-звездочным в Дубае. Фото: Alamy.

В последнее время появились исключительно высококлассные отели, такие как Бурдж-аль-Араб в Дубае, который признан 7-звездочным, но по официальным стандартам имеет лишь 5 звезд. По сути, система звездного рейтинга постепенно переходит от регулирующих органов к гостиничным ассоциациям, как это было раньше.

Согласно VNE