Уменьшение загруженности банкоматов во время Тет

До Нового года по лунному календарю осталось почти месяц, а это также пиковое время выплаты зарплат и премий сотрудникам через банкоматы. Несмотря на то, что банки внедрили множество решений для повышения качества обслуживания, многие банкоматы всё ещё работают со сбоями, что создаёт неудобства и проблемы для клиентов.

Банкоматы часто перегружены во время Тэта. Фото: TRAN HAI

Спрос на снятие наличных резко возрос. Основываясь на многолетнем опыте, Государственный банк Вьетнама (ГБВ), а также коммерческие банки предвидели ситуации, которые могут возникнуть в работе банкоматов во время Лунного Нового года. Поэтому уже с началом четвёртого квартала 2013 года банковская система заблаговременно разработала и внедрила планы по выдаче наличных, чтобы снизить нагрузку на банкоматы. Однако, несмотря на тщательную подготовку, инциденты в банкоматах, такие как отсутствие денег в банкоматах, перегрузка сети, приостановка транзакций, «заглатывание» карт и т. д., всё ещё имели место.

Статистика Государственного банка Вьетнама показывает, что в настоящее время в системе насчитывается более 57,2 млн внутренних и 5,7 млн ​​международных карт. Заместитель генерального директора Vietcombank Дао Минь Туан отметил, что количество банкоматов на рынке нестабильно и, напротив, продолжает расти, что означает рост числа транзакций. В частности, в 2013 году у Vietcombank было на 200 банкоматов больше, чем 1800 годом ранее.

В настоящее время система сети банкоматов удовлетворяет потребности клиентов только в обычные дни. Во время Тэта, поскольку предприятия, особенно в промышленных парках и экспортно-производственных зонах, спешат выплатить зарплату, заработную плату и премии работникам в короткие сроки, количество людей, снимающих наличные в банкоматах, резко возрастает. Директор Департамента эмиссии казначейства (SBV) Нгуен Чи Тхань сказал, что только за месяц Тэт сумма дефицита наличных денег равна сумме за весь год. Например, в течение года по всей стране дефицит наличных денег составлял 70 000 миллиардов донгов, а только в январе (месяц Тэт) дефицит составил 70 000 миллиардов донгов. Это показывает, что объем наличных денег, потраченных во время Тэта, довольно высок. Более того, Новый год и Лунный Новый год в этом году довольно близки, прогнозируется, что спрос на наличные деньги очень большой, размер дефицита наличных денег в это время может быть еще больше.

Это вызывает локальную перегрузку в некоторых банкоматах, особенно в густонаселенных районах с высокими поступлениями и выплатами наличных и большим количеством банкоматов, таких как Ханой, Хошимин, Дананг, Хайфон, Куангнинь или в районах с концентрированными зонами экспортной обработки и высокотехнологичными зонами, такими как Донгнай, Биньзыонг..., ситуация, когда в банкоматах заканчиваются наличные, возникает довольно часто. По объяснению банков, спрос на наличные в банкомате в среднем составляет около 500 миллионов донгов на банкомат в день, но во время Тет, как и в 2013 году, в некоторых банкоматах в Хошимине и Ханое спрос на средства достигает 800 миллионов донгов - 1 миллиарда донгов на банкомат в день, и необходимо обеспечить достаточное количество купюр для удовлетворения различных потребностей клиентов. С частотой транзакций, резко возрастающей к концу года, иногда увеличивающейся более чем на 300% - 400%, будет трудно избежать перегрузки сети.

Заместитель генерального директора Vietcombank Дао Минь Туан также сказал: «Раньше клиенты, являющиеся держателями карт Vietcombank, в основном совершали транзакции в банкоматах банка. Но теперь большое количество держателей карт Vietcombank тратят деньги в банкоматах других банков. Это помогает несколько ограничить перегрузку банкоматов. Обычно банкоматы банка пополняются один раз в день, но во время Тет Vietcombank активно пополняет средства три раза в день, иногда даже шесть раз в день. В местах с большим количеством рабочих, таких как промышленные парки, которые часто снимают деньги одновременно, наряду с Vietcombank другие коммерческие банки также координируют работу десятков банкоматов, чтобы, когда в банкомате одного банка заканчиваются деньги, в банкомате другого банка они были. Но система банкоматов по-прежнему не может избежать проблем, потому что количество клиентов, снимающих деньги, слишком велико, и одновременно снимаются большие суммы денег. Кроме того, руководители банков указали еще на одну причину: в крупных городах, таких как Ханой и Хошимин, примерно за 15 дней до Тэта возникают пробки на дорогах, из-за чего поездки становятся очень сложными, а процесс пополнения счетов банкоматов замедляется.

Для решения проблемы перегрузки банкоматов представитель руководства Vietcombank также подтвердил, что инциденты, если таковые возникнут, вряд ли произойдут в долгосрочной перспективе и будут быстро урегулированы, поскольку банк реализует план по заблаговременной подготовке наличных и назначению сотрудников для приема средств. Кроме того, были усилены меры безопасности и технические работы.

В частности, в связи с обеспокоенностью по поводу возросшего спроса на платежи и снятие наличных во время Тэта, в этом году Государственный банк также заблаговременно разработал планы поставок наличных, чтобы удовлетворить спрос как по количеству, так и по номиналу; поручил организовать денежные переводы в отделения Государственного банка в провинциях и городах для увеличения годовых резервов. Недавно Государственный банк поручил коммерческим банкам координировать работу с предприятиями для продления сроков выплаты заработной платы и премий в конце года. Кроме того, чтобы избежать ситуации, когда банкоматы испытывают нехватку наличных, что влияет на снятие наличных, Государственный банк провел обследование провинций и городов с большим дефицитом наличных, чтобы обеспечить коммерческие банки достаточным количеством наличных для удовлетворения потребностей населения в снятии наличных.

На самом деле, увеличение количества наличных денег, увеличение количества операций по переводу средств или установка новых банкоматов для удовлетворения спроса на снятие наличных во время Тет — лишь временные решения. В долгосрочной перспективе безналичные способы оплаты, такие как покупка товаров через пункты приема карт (POS), оплата через интернет и т. д., будут рассматриваться как банками, так и клиентами.

По словам заместителя генерального директора Vietinbank Фам Хуэй Кханга, банк разработал систему подразделений, принимающих карточные платежи во всех сферах, отраслях и профессиях, таких как система супермаркетов Big C, супермаркет электроники Nguyen Kim, сеть ресторанов и отелей, система такси Vinasun, оплата счетов за электроэнергию, телекоммуникационные услуги картой на дому и т. д. Кроме того, Vietinbank регулярно сотрудничает с подразделениями с целью разработки множества программ скидок и акций для клиентов, оплачивающих картой.

Кроме того, многие банки теперь подключают банкоматы через Banknetvn и VNBC, чтобы люди могли заранее снимать деньги в разных банкоматах. Ассоциация банковских карт Вьетнама также рекомендует держателям карт, помимо мер по улучшению обслуживания со стороны банков, также заблаговременно уменьшить неудобства, связанные с операциями в банкоматах в конце года, избегая снятия денег или совершения операций в часы пик с 17:00 до 19:00 ежедневно. Опыт предыдущих лет также показывает, что дни с 26 по 28 декабря являются «пиковыми» для банкоматов, поэтому держателям карт следует заранее планировать время и ограничивать количество операций в банкоматах. В то же время банки рекомендуют держателям карт не вводить пароль, если они ввели его неправильно более двух раз, поскольку в этом случае их личные счета будут заблокированы. Им следует обратиться в операционный отдел банка, где была зарегистрирована карта, за консультацией, чтобы избежать блокировки своих личных счетов во время Тет.

По данным NDĐT