Снижение загруженности банкоматов во время праздника Тет.

До начала Лунного Нового года (Года Лошади) остался примерно месяц, и это также пиковое время для выплаты зарплат и премий сотрудникам через банкоматы. Несмотря на то, что банки внедрили множество мер для улучшения качества обслуживания банкоматов, многие из них по-прежнему работают со сбоями, что доставляет значительные неудобства и проблемы клиентам.

В период празднования Нового года по лунному календарю банкоматы часто перегружены. Фото: ТРАН ХАЙ

Спрос на снятие наличных резко возрос. Основываясь на многолетнем опыте, Государственный банк Вьетнама (SBV) и коммерческие банки предвидели потенциальные проблемы с работой банкоматов во время празднования Нового года по лунному календарю. Поэтому еще в четвертом квартале 2013 года банковская система заблаговременно разработала и внедрила планы по обеспечению банкоматов наличными и минимизации скопления людей. Однако, несмотря на тщательную подготовку, инциденты с банкоматами, такие как нехватка наличных, перегрузка сети, приостановка транзакций и проглатывание карт, все же имели место.

Статистика Государственного банка Вьетнама показывает, что в настоящее время вся система насчитывает более 57,2 миллионов внутренних и 5,7 миллионов международных карт. Заместитель генерального директора Vietcombank Дао Минь Туан отметил, что количество банкоматных карт на рынке еще не стабилизировалось и фактически продолжает расти, а значит, и количество транзакций соответственно увеличивается. В частности, в Vietcombank в 2013 году было добавлено 200 банкоматов по сравнению с 1800 в предыдущем году.

В настоящее время сеть банкоматов удовлетворяет потребности клиентов только в обычные дни. Во время Тет (Лунного Нового года), из-за того, что предприятия, особенно в промышленных зонах и зонах экспортной переработки, выплачивают зарплаты, оклады и премии работникам в короткие сроки, количество людей, снимающих наличные в банкоматах, резко возрастает. По словам Нгуен Чи Тханя, директора Департамента эмиссии валюты и казначейства (Государственный банк Вьетнама), дефицит наличных средств всего за один месяц во время Тет равен дефициту за весь год. Например, если дефицит наличных средств по всей стране за год составляет 70 000 миллиардов донгов, то только в январе (месяц Тет) дефицит также составит 70 000 миллиардов донгов. Это показывает, что объем расходов наличных средств во время Тет довольно высок. Кроме того, в этом году григорианский Новый год и лунный Новый год довольно близки, и прогнозируется очень большой спрос на наличные, поэтому объем дефицита наличных средств в это время может быть еще больше.

Это приводит к локальной перегрузке некоторых банкоматов, особенно в густонаселенных районах с большим объемом операций с наличными и высокой концентрацией банкоматов, таких как Ханой, Хошимин, Дананг, Хайфон, Куангнин, или в районах с экспортными зонами и высокотехнологичными парками, такими как Донгнай и Биньзыонг. Нехватка наличных в банкоматах — довольно частое явление. По данным банков, средняя потребность в наличных в банкомате составляет около 500 миллионов донгов на банкомат в день, но во время Тет (Лунный Новый год) в 2013 году в некоторых банкоматах в Хошимине и Ханое потребность в наличных достигала 800 миллионов — одного миллиарда донгов на банкомат в день, и приходилось поддерживать достаточный запас купюр для удовлетворения разнообразных потребностей клиентов. С учетом резкого увеличения частоты транзакций в конце года, иногда на 300–400%, перегрузка сети неизбежна.

Заместитель генерального директора Vietcombank Дао Минь Туан также заявил: «Раньше большинство держателей карт Vietcombank совершали операции в банкоматах банка. Но теперь большое количество держателей карт Vietcombank тратят деньги в банкоматах других банков. Это помогает несколько снизить перегрузку банкоматов. Обычно банкоматы банка пополняются один раз в день, но во время Тет (Лунного Нового года) Vietcombank активно пополняет наличные три раза в день, а иногда и шесть раз в день. В районах с большим количеством рабочих, таких как промышленные парки, где люди часто снимают деньги одновременно, Vietcombank и другие коммерческие банки также координируют свои действия, концентрируя десятки банкоматов, чтобы в случае, если в банкомате одного банка закончатся деньги, был доступен банкомат другого банка. Однако система банкоматов по-прежнему испытывает проблемы из-за чрезвычайно большого количества клиентов, снимающих деньги одновременно, со значительными суммами наличных». Кроме того, еще одной причиной, указанной руководителями банков, является то, что в крупных городах, таких как Ханой и Хошимин, за 15 дней до Тет возникают пробки, что затрудняет передвижение и замедляет процесс пополнения банкоматов наличными.

Для содействия безналичным платежам и решения проблемы перегрузки банкоматов представитель Vietcombank подтвердил, что любые инциденты, которые могут произойти, вряд ли будут длительными и будут быстро устранены, поскольку банк планирует заранее подготовить наличные средства и выделить персонал для пополнения баланса. Кроме того, были усилены меры безопасности и технические меры.

В частности, в связи с опасениями по поводу возросшего спроса на наличные платежи и снятие наличных средств во время празднования Нового года по лунному календарю, Государственный банк Вьетнама (ГБВ) заблаговременно разработал планы по обеспечению наличными средствами для удовлетворения спроса как по количеству, так и по номиналу; и распорядился о переводе наличных средств в филиалы ГБВ в провинциях и городах для увеличения резервов на конец года. Недавно ГБВ поручил коммерческим банкам скоординировать действия с предприятиями для отсрочки выплаты годовой заработной платы и премий. Чтобы избежать нехватки банкоматов, которая могла бы повлиять на снятие наличных, ГБВ провел обследование провинций и городов с большим дефицитом наличных средств, чтобы обеспечить коммерческим банкам достаточное количество наличных средств для удовлетворения потребностей населения в снятии наличных.

В действительности, увеличение денежных резервов, более частое пополнение запасов или установка большего количества банкоматов для удовлетворения потребностей в снятии наличных во время Тет (Лунного Нового года) — это лишь временные решения. В долгосрочной перспективе безналичные способы оплаты, такие как покупка товаров через POS-терминалы, онлайн-платежи и т. д., становятся все более популярными как среди банков, так и среди клиентов.

По словам заместителя генерального директора Vietinbank Фам Хуй Кханга, банк разработал систему пунктов приема карточных платежей во всех секторах и отраслях, включая супермаркеты Big C, магазины электроники Nguyen Kim, рестораны, отели, службы такси Vinasun, а также пункты приема карточных платежей за электроэнергию и телекоммуникационные услуги на дому. Кроме того, Vietinbank регулярно сотрудничает с этими организациями для создания многочисленных скидочных и рекламных программ для клиентов, оплачивающих услуги картой.

Кроме того, многие банки теперь подключают банкоматы через Banknetvn и VNBC, что позволяет людям снимать деньги в разных банкоматах. Вьетнамская ассоциация банковских карт также советует, помимо улучшенных сервисных решений банков, держателям карт следует заблаговременно уменьшить неудобства при операциях в банкоматах в конце года, избегая снятия наличных или операций в часы пик с 17:00 до 19:00 ежедневно. Опыт прошлых лет также показывает, что период с 26 по 28 число 12-го лунного месяца является «пиковым» временем для банкоматов, поэтому держателям карт следует планировать заранее и ограничивать операции в банкоматах. В то же время банки также советуют держателям карт, если они вводят неверный пароль более двух раз, не вводить его снова, поскольку повторные ошибки могут заблокировать их личный счет; им следует обратиться в отделение банка, где они зарегистрировали свою карту, за консультацией, чтобы избежать блокировки личного счета во время праздника Тет.

Согласно НДТ