Интернет-банкинг завоевывает доверие пользователей во Вьетнаме

Вьетнам рассматривается как потенциальный рынок для применения интегрированных электронных платежных инструментов.Вьетнам, где более 40% населения пользуется интернетом, представляет собой потенциальный рынок для применения электронных платежных инструментов, интегрирующих информационные технологии в банковскую систему. Цель вьетнамских банков — удовлетворение растущих потребностей пользователей в интернет-банкинге (ИБ).

Интернет-банкинг — убедите своими преимуществами

С момента своего первого появления во Вьетнаме, прошло ровно 10 лет. Услуги онлайн-банкинга становятся всё более популярными, привлекая всё больше пользователей. По оценкам, всего за 3 года, к концу 2013 года, число пользователей услуг IB увеличилось на 45%. Ассоциация банков Вьетнама заявила, что к настоящему времени около 40 банков объявили о внедрении системы IB на разных уровнях. Наиболее мощными являются IB некоторых крупных банков, таких как Vietcombank в государственном секторе и Techcombank, лидер сектора акционерных коммерческих банков.

Главное преимущество IB — удобство и минимизация стоимости и времени банковских операций. Благодаря онлайн-банкингу пользователи, совершающие банковские операции, никогда не испытывали такого удобства и простоты: переводите деньги, оплачивайте счета, проверяйте информацию по счетам, совершайте покупки онлайн... всего за несколько минут с компьютера или мобильного устройства с подключением к интернету, не отвлекаясь на часы (круглосуточно) и не ограничиваясь пространством. Более того, клиенты получают дополнительные преимущества, такие как более крупные скидки при онлайн-покупках, бронировании отелей, онлайн-туризме...

Пользователи чрезвычайно воодушевлены тенденцией развития IB во Вьетнаме. В мире IB считается неотъемлемой частью развития розничного банкинга, расширения и диверсификации продуктов и услуг, сохранения и расширения клиентской базы. IB создает альтернативный канал транзакций, снижает издержки как для банков, так и для клиентов, а также повышает эффективность оборота капитала. IB воодушевлен своим значительным вкладом в создание безналичной экономики.

Проблемы углубленной разработки

Разработка современной системы IB с множеством передовых продуктов и услуг, отвечающей разнообразным потребностям пользователей, — непростая задача. Необходимыми условиями являются значительные первоначальные и постоянные инвестиции в технологии и инфраструктуру, а также высокая квалификация специалистов в области IB. Низкий уровень инвестиций, неразвитая и слабая инфраструктура не гарантируют качество сети, скорость передачи данных, отсутствие технических ошибок... Банкам без значительного потенциала или без инвестиционной стратегии развития IB будет сложно участвовать в этой игре в течение длительного времени.

Легко заметить, что большинство банков Вьетнама ограничиваются предоставлением лишь простых онлайн-услуг, таких как денежные переводы и онлайн-платежи. Более сложные услуги, такие как привязка электронных кошельков, перевод денег по номеру телефона и т.д., доступны только в крупных и технологически развитых банках. Сервисы «Онлайн-сбережения» и «Онлайн-кредиты» Techcombank позволяют клиентам переводить деньги на сберегательные счета, а также запрашивать кредиты и займы онлайн. Благодаря этому клиенты сокращают расходы и время в пути, эффективно используя свободные деньги. Уровень удобства услуг Techcombank дополнительно повышается благодаря развитой инфраструктуре, широкой агентской сети и банкоматной сети, охватывающей более 90% всей сети банкоматов страны, включая 1200 банкоматов Techcombank и более 11 000 банкоматов, входящих в систему карточного альянса.

Для завоевания доверия пользователей и формирования привычки использования IB всё более важную роль играют банковские технологии безопасности. Techcombank — один из первых банков Вьетнама, протестировавший и применивший механизм безопасности RSA — одну из самых передовых технологий безопасности в мире на сегодняшний день. При использовании IB в Techcombank клиентам предоставляется фиксированный PIN-код, который необходимо запомнить, и случайный, постоянно меняющийся код токена. Для совершения транзакций через IB пользователи должны сообщить оба этих кода. Кроме того, существуют другие механизмы безопасности, предотвращающие такие угрозы безопасности, как хакерские атаки, компьютерные вирусы и т. д.

Основываясь на современных и безопасных технологиях, «Техкомбанк» постоянно внедряет новые продукты и услуги, отвечая потребностям и ожиданиям пользователей. Только в 2013 году банк внедрил ряд новых услуг, в частности, услугу денежных переводов для абонентов мобильной связи. Эта услуга позволяет пользователям IB переводить деньги абонентам мобильной связи, одновременно с этим предоставляя абоненту мобильной связи возможность снять эти средства в банкомате без использования карты.

2013 год ознаменовался значительными успехами Techcombank в развитии IB во Вьетнаме: банк получил ряд международных наград в области информационных технологий, в том числе премию eAsia Award 2013 за «Решения в области электронной коммерции для сокращения цифрового разрыва» от Азиатско-Тихоокеанского совета по упрощению процедур торговли и электронному бизнесу (AFACT), Сертификат безопасности карт и премию «Лучший интернет-банк 2013» от престижного журнала Global Banking and Finance Review.

По данным лейбористов