Когда представители правительства приходят в дома людей, чтобы оказывать услуги.
Вместо того чтобы требовать от людей приносить документы в офис, сотрудники Центра административного обслуживания коммуны Ван Ан проявили инициативу и доставили компьютеры и сканеры в культурный центр деревни и даже к постелям пожилых людей, живущих в одиночестве, чтобы помочь им с оформлением документов. Эта модель «мобильного центра административного обслуживания» действительно вдыхает новую жизнь в административную реформу, приближая правительство к народу.
От «ожидания прихода людей» к «протягиванию руки людям»
В небольшом доме в деревне Ве Нонг, коммуна Ван Ан, госпожа Чан Тхи Винь (85 лет) спокойно лежит на больничной койке. Тяжёлый инсульт лишил её возможности ходить, и вся её повседневная деятельность зависит от сиделки. Для человека, прикованного к постели, как госпожа Винь, поездка в администрацию коммуны, расположенную всего в нескольких километрах, стала сложнее, чем когда-либо.
Услышав информацию по громкоговорителю коммуны, г-н Сон, сын г-жи Винь, позвонил, чтобы зарегистрироваться для получения услуги на дому. На следующий же день прибыла рабочая группа из Центра административного обслуживания коммуны Ван Ан, чтобы проверить подпись г-жи Винь.
Наблюдая за тем, как молодые чиновники любезно берут дрожащие руки его матери, чтобы помочь ей с снятием отпечатков пальцев, завершением процедуры аутентификации и немедленным объявлением результатов, г-н Сон не мог скрыть своих эмоций: «Честно говоря, я не ожидал, что власти будут так внимательны. Тот факт, что представители коммуны пришли к нам домой, не только помог нашей семье решить вопрос с документами, но и оказал огромную эмоциональную поддержку моей матери во время ее тяжелой болезни».
Неподалеку, в деревне Хо Сон, 90-летняя г-жа Нгуен Тхи Кхием также получила похожие хорошие новости. Из-за преклонного возраста у нее болели ноги, что затрудняло передвижение, но благодаря мобильной модели государственного управления она смогла завершить процесс оформления пенсии прямо у себя дома. Такие случаи, как с г-жой Винь и г-жой Кхием, обслуживаются «Мобильным центром государственного управления коммуны Ван Ан» уже почти два месяца.
Модель «Мобильного центра государственных административных услуг» в коммуне Ван Ан функционирует в соответствии с Планом № 625/KH-UBND, изданным 22 апреля 2026 года. Это инновационный шаг, воплощающий дух Проекта 06 и национальных резолюций о цифровой трансформации в местную практику.
Г-жа Хоанг Тхи Тхуи Джианг, директор Центра административно-хозяйственной помощи коммуны Ван Ан, заявила, что суть модели заключается не в современном оборудовании, а в изменении подхода к управлению. В Ван Ане понимают, что административная реформа должна начинаться с удовлетворенности и улыбок людей. Модель мобильного Центра административно-хозяйственной помощи представляет собой открытый подход к управлению, где правительство больше не сидит сложа руки, ожидая прихода людей, а активно работает на низовом уровне, выслушивает и решает проблемы людей прямо в их маленьких переулках и частных домах.
Для обеспечения эффективности модели коммуна мобилизовала синхронизированное участие всей политической системы. Периодически, от одного до трех раз в месяц, в культурных центрах отдаленных от центра деревень или в отдельных домах разворачивается «Мобильный центр административно-хозяйственной помощи». Межведомственная рабочая группа, состоящая из сотрудников Центра административно-хозяйственной помощи, Министерства юстиции, полиции, земельного управления и Союза молодежи, привозит с собой компьютеры и доступ в интернет для обработки заявлений на месте.
Одновременно с этим Центр широко распространял свой график работы и номера телефонов для регистрации через систему громкой связи, страницу в Facebook и группы Zalo в каждом поселке и жилом районе. Руководители поселков также принимали активное участие, просматривая и составляя списки домохозяйств, нуждающихся в помощи на дому, чтобы рабочая группа могла своевременно оказывать услуги.
Построение правительства, которое «близко к народу и служит народу».
В первый день развертывания Мобильный центр административно-хозяйственной службы работал в деревне Дай Дун, наиболее удаленной от центра коммуны. Здесь за одну операцию группа охватила 72 человека. В культурном центре деревни царила оживленная, праздничная атмосфера, жители получали внимательные советы и рекомендации. В результате было получено 52 заявления, и их действительность была проверена на месте, в том числе: 19 заявлений, касающихся земельных участков; 12 заявлений о регистрации актов гражданского состояния; 10 заявлений о нотариальном заверении; 6 заявлений о социальном обеспечении; и 3 заявления от лиц, отличившихся заслугами.
Прямое посещение деревень помогает чиновникам лучше понять происхождение земли и семейные обстоятельства, предоставляя точные рекомендации и избегая необходимости совершать многократные поездки из-за отсутствия документов. В частности, эта модель умело сочетает административную реформу с цифровой трансформацией.
Помимо выполнения административных процедур на месте, должностные лица и члены молодежного союза оказали практическую помощь 12 жителям, обучив их входу в свои учетные записи на Национальном портале государственных услуг, подаче заявок и совершению онлайн-платежей. Одновременно 8 жителям была оказана помощь в установке и активации электронных удостоверений личности VNeID прямо в их поселке. Это вносит значительный вклад в борьбу с технологической неграмотностью среди пожилых людей, помогая им постепенно осваивать цифровую среду.
В коммуне Ван Ан применяется новый подход: в качестве показателя эффективности работы используется удовлетворенность граждан. Товарищ Хоанг Тхи Тхуи Джианг сообщила, что после каждой выездной кампании Центр проводит оценку, основанную на скорости решения проблем и опросах общественного мнения.
Директор Центра административно-хозяйственной службы коммуны Ван Ан подчеркнул: «Каждое, даже самое незначительное, замечание от граждан относительно отношения чиновников или задержек с программным обеспечением фиксируется для внесения корректировок. Цель – построить дружелюбное, современное и ориентированное на людей местное самоуправление».
Тесная координация между Народным комитетом коммуны и сельскими комитетами также является решающим фактором. Сельские общины отвечают за рассмотрение и составление списков нуждающихся в помощи на дому лиц, чтобы Центр мог планировать оказание услуг. Эта бесперебойная связь создала широкую сеть административных услуг, охватывающую каждый уголок коммуны Ван Ан.
В духе «обслуживания на месте, с самоотдачей» мобильная модель государственного управления коммуны Ван Ан действительно внушает доверие людям, способствуя формированию образа провинции Нге Ан как динамичной, дружелюбной провинции, стремящейся к цифровой трансформации посредством самых простых, но наиболее значимых действий.
