Телефонные звонки с предложениями купить дом возобновились

Вот уже около месяца, каждый день г-жа Хоа (Донг Да, Ханой) получает несколько телефонных звонков от сотрудников компаний по продаже недвижимости с предложениями купить квартиры в некоторых новых проектах в Зя Лам, Нам Ту Лием, Тхань Суан и курортных комплексах.

«Частота надоедливых звонков по несколько раз в день, даже когда я была занята на совещаниях, меня раздражала. По этому же проекту в один день звонили несколько сотрудников подразделения. При обсуждении я чётко заявила, что мне это не нужно, и попросила удалить меня из списка потенциальных клиентов, но ситуация не изменилась», — рассказала г-жа Хоа.

Г-н Чинь (Тхань Сюань) также столкнулся с аналогичной ситуацией: большинство звонков были предложениями купить дом, застраховать жизнь или оформить кредит. Однако, в отличие от прежних предложений, когда его могли «пригласить купить дом» в любое время суток, теперь большинство звонков поступают только в рабочее время, по будням. Однако г-н Чинь также рассказал, что эта группа сотрудников «преследовала» его до такой степени, что если он блокировал этот номер, на следующий день звонили с другого.

Помимо прямого звонка сотрудников с предложением, многие подразделения также используют автоматические коммутаторы для рекламных звонков. Соответственно, как только абонент поднимает трубку, на другом конце провода автоматически включается информация о проекте недвижимости, независимо от того, занят ли звонящий и заинтересован ли он в проекте.

Помимо звонков, SMS-сообщения также являются формой рекламы и привлечения абонентов, используемой отделами продаж недвижимости. Однако в последнее время, когда операторы связи стали эффективно блокировать спам, некоторые отделы начали продвигать спам-сообщения на интернет-платформах (OTT) или по электронной почте.

Представитель крупного торгового зала недвижимости в Тханьсуане отметил, что конец года — это время, когда торговые залы и компании, работающие в сфере недвижимости, стремятся к достижению годовых результатов. Поэтому перед началом последнего квартала года информация о продуктах и ​​проектах часто направлена ​​на максимально эффективное представление рынку. Помимо прямых телефонных контактов, торговые залы также активно продвигают рекламу во всех формах.

«В каждом проекте недвижимости есть множество распределительных пунктов. Они могут владеть одними и теми же данными о клиентах, поэтому неизбежно, что один и тот же клиент будет обзваниваться с одного этажа на другой», — пояснил он.

Кроме того, по его словам, учитывая высокие бизнес-цели на конец года, торговые залы активизируют набор персонала, и многие из этих сотрудников — новички. Он считает, что для таких сотрудников по-прежнему популярен подход по телефону и электронной почте, поскольку данные о клиентах недостаточно достоверны. Он также признаёт, что эффективность этого подхода невысока, но торговые залы всё равно используют его для повышения узнаваемости бренда.

Помимо предложений о покупке недвижимости, абонентам, как обычно, регулярно поступают звонки с предложением приобрести страхование жизни, потребительские кредиты, абонементы в спортзал, спа-услуги, косметику и даже услуги репетиторства...

Руководитель страхового подразделения отметил, что, хотя это и раздражает клиентов, телефонное консультирование и знакомство с услугами — один из предпочтительных подходов в этой сфере. По его словам, хотя это и неэффективно для увеличения выручки, такая форма может помочь компаниям укрепить свой бренд. Однако он также признал, что в будущем страховым компаниям следует изучить тактичные подходы, не оскорбляющие клиентов.