Как компании могут ускорить цифровую трансформацию?

В последнее время цифровая трансформация стала привычной концепцией для многих компаний. Особенно в условиях пандемии COVID-19 цифровая трансформация стала необходимостью и решением для выживания и развития бизнеса.

Цифровая трансформация может создать множество новых отраслей. Фото: Архив

Клиентский опыт — основа цифровой трансформации

Существует множество причин, по которым компании реализуют инициативы цифровой трансформации. Однако важно определить конечную цель цифровой трансформации. Чтобы добиться успеха, компании должны рассматривать создание вовлекающего клиентского опыта как основной фактор цифровой трансформации.

Этот факт подтверждают многочисленные исследования. Например, согласно результатам исследования Международной аудиторской группы PwC, 73% покупателей считают опыт основным фактором при принятии решения о покупке после цены и качества товара; 42% готовы платить больше за приятный опыт, а 65% утверждают, что убедительный клиентский опыт оказывает большее влияние, чем реклама.

Между тем, международная аудиторская группа Deloitte также обнаружила, что ориентированные на клиента предприятия на 60% прибыльнее других, а генеральные директора, которые уделяют особое внимание клиентскому опыту, получают более высокий доход, чем те, кто отдает приоритет другим направлениям.

Обеспокоенность по поводу технологий

Цифровая трансформация — это внедрение технологий во все виды деятельности бизнеса на основе интернет-системы, поэтому она требует высокого уровня как технических, так и человеческих ресурсов.

Для успешного внедрения цифровой трансформации компаниям необходима правильная ИТ-инфраструктура, как аппаратная, так и программная. Наличие правильной ИТ-инфраструктуры играет важнейшую роль в удовлетворении растущих потребностей бизнеса как в краткосрочной, так и в долгосрочной перспективе.

4 важных фактора успешной цифровой трансформации

Чтобы иметь успешную дорожную карту цифровой трансформации, компаниям необходимо четко определить следующие 4 важных фактора:

1. Определите четкие цели

Подход к цифровой трансформации с чёткой целью имеет решающее значение для успеха, в противном случае компании рискуют потратить больше денег и ресурсов, чем получить. Стратегии внедрения цифровой трансформации должны иметь чёткую дорожную карту и цели, соответственно, необходимо тщательно продумать, какие технологии будут модернизированы, какие процессы будут оптимизированы в процессе внедрения. Кроме того, необходимо учитывать внедрение новых технологий в процессе цифровой трансформации для стимулирования следующей волны инноваций.

2. Гибкость и адаптивность к новым технологиям

Быстрое реагирование на изменения рынка — основа обеспечения отличного клиентского опыта. Перенос ИТ-инфраструктуры в облако — один из способов повысить гибкость бизнеса и лучше соответствовать ожиданиям клиентов. Ещё одно преимущество облачных вычислений заключается в том, что они значительно упрощают развертывание и расширение новых решений, помогая компаниям добиваться большего успеха в будущих цифровых инициативах.

Сегодня каждая компания оценивает свою эффективность с помощью клиентского опыта, а облачные бизнес-модели и облачная доставка помогают компаниям осваивать новые каналы для предоставления превосходного клиентского опыта, дифференцируя свои стратегии и решения от других конкурентов на рынке.

Помимо внедрения решений облачных вычислений, предприятиям следует интегрировать новые технологии, которые ускоряют, автоматизируют и улучшают бизнес-операции, такие как искусственный интеллект, машинное обучение, большие данные и Интернет вещей (IoT).

3. Устойчивость

Устойчивость критически важна, поскольку компании стремятся укрепить существующие системы и разработать новые для достижения долгосрочного успеха. Цифровая трансформация рассматривается как практический инструмент, помогающий компаниям подготовить основу для повышения устойчивости в новых условиях.

Наиболее очевидными преимуществами цифровой трансформации для предприятий являются сокращение операционных расходов, охват большего количества клиентов за более длительный период времени, более быстрое и точное принятие решений руководителями благодаря своевременной и прозрачной системе отчетности, оптимизация производительности труда сотрудников... все это способствует повышению операционной эффективности и усилению конкурентоспособности предприятий.

4. Простота реализации процесса

Компаниям следует помнить о простоте оценки того, какие процессы нуждаются в модернизации. Если процесс неэффективен или не обеспечивает желаемых бизнес-преимуществ, он, скорее всего, продолжит разочаровывать даже при внедрении новых технологий.

Если внедренные решения слишком сложны, их может потребоваться постоянно корректировать для соответствия меняющимся условиям, что увеличит общую стоимость эксплуатации. Поэтому упрощение процессов и процедур является важным фактором цифровой трансформации предприятий. Более того, упрощение следует начинать с самих процессов предприятия, а затем рассматривать новые технологические решения, поскольку автоматизация неэффективного процесса не решит исходную проблему.

Цифровая трансформация — это не только закупки технологий и оборудования, но и институты, политика, осведомлённость и потенциал предприятия. В цифровой трансформации осведомлённость и подходы к её реализации играют важнейшую роль. Начиная путь цифровой трансформации, необходимо действовать разумно, выбирать наиболее подходящие этапы и задействовать всю организацию для продвижения.

Ссылки

https://www.analyticsinsight.net/how-to-accelerate-digital-transformation/