Как компании могут ускорить свою цифровую трансформацию?

В последнее время цифровая трансформация стала привычным понятием для многих компаний. Особенно в контексте пандемии COVID-19 цифровая трансформация является необходимостью и решением для выживания и процветания бизнеса.

Цифровая трансформация может создать множество новых рабочих мест. (Фото: архивное изображение)

Поставьте клиентский опыт в центр процесса цифровой трансформации.

Существует множество причин, по которым компании приступают к цифровой трансформации. Однако определение конечной цели, которую необходимо достичь посредством цифровой трансформации, имеет решающее значение. Для успеха компаниям необходимо рассматривать создание привлекательного клиентского опыта как основной движущий фактор своих усилий по цифровой трансформации.

Многочисленные исследования подтверждают этот факт. Например, исследование международной аудиторской фирмы PwC показывает, что 73% клиентов считают опыт основным фактором при принятии решения о покупке, уступая только цене и качеству продукции; 42% готовы платить больше за дружелюбное обслуживание; и 65% говорят, что привлекательный опыт взаимодействия с клиентом оказывает большее влияние, чем реклама.

Между тем, исследование Deloitte International также показало, что компании, ориентированные на клиента, на 60% прибыльнее других, а генеральные директора, которые сосредотачиваются на клиентском опыте, достигают более высоких доходов, чем те, кто отдает приоритет другим областям.

Обеспокоенность по поводу технологий

Цифровая трансформация — это применение технологий ко всем видам деловой деятельности на интернет-платформе; следовательно, она требует высокого уровня квалификации как в технических вопросах, так и в управлении человеческими ресурсами.

Для успешной цифровой трансформации предприятиям необходима соответствующая ИТ-инфраструктура, как аппаратная, так и программная. Таким образом, наличие правильной ИТ-инфраструктуры играет решающую роль в удовлетворении постоянно растущих потребностей бизнеса в краткосрочной и долгосрочной перспективе.

4 ключевых фактора успешной цифровой трансформации.

Для успешной реализации плана цифровой трансформации компаниям необходимо четко определить следующие четыре ключевых фактора:

1. Определите четкие цели.

Для успеха цифровой трансформации крайне важно иметь четкие цели; в противном случае предприятия рискуют потратить больше ресурсов и денег, чем получат выгоды. Стратегии цифровой трансформации должны иметь четкую дорожную карту и цели, в частности, с учетом того, какие технологии будут модернизированы и какие процессы будут оптимизированы в ходе внедрения. Кроме того, при внедрении новых технологий в процессе цифровой трансформации следует также учитывать необходимость стимулирования следующей волны инноваций.

2. Гибкость и адаптивность к новым технологиям.

Быстрое реагирование на изменения рынка имеет решающее значение для обеспечения исключительного качества обслуживания клиентов. Переход ИТ-инфраструктуры на облачные вычисления — один из способов повышения гибкости бизнеса и лучшего соответствия ожиданиям клиентов. Еще одно преимущество облачных вычислений — это возможность значительно упростить развертывание и масштабирование новых решений, что позволяет компаниям добиваться большего успеха в будущих цифровых инициативах.

Сегодня каждый бизнес оценивает свою эффективность через качество обслуживания клиентов, а облачные бизнес-модели и облачные системы дистрибуции помогают компаниям внедрять новые каналы для предоставления превосходного клиентского опыта, выделяя свои стратегии и решения на фоне конкурентов на рынке.

Помимо внедрения решений в области облачных вычислений, предприятиям следует интегрировать новые технологии, которые помогают ускорить, автоматизировать и улучшить бизнес-процессы, такие как искусственный интеллект, машинное обучение, большие данные и Интернет вещей (IoT).

3. Устойчивость

Устойчивость имеет решающее значение, поскольку предприятия стремятся укрепить существующие системы и разработать новые для обеспечения долгосрочного успеха. Цифровая трансформация рассматривается как практический инструмент, помогающий предприятиям заложить основу для повышения устойчивости в новых условиях.

К наиболее очевидным преимуществам цифровой трансформации для бизнеса относятся снижение операционных затрат, доступ к большему числу клиентов в течение более длительного периода, более быстрое и точное принятие решений руководством благодаря бесперебойным и своевременным системам отчетности, а также оптимизация производительности труда сотрудников. Эти факторы способствуют повышению операционной эффективности и конкурентоспособности бизнеса.

4. Упрощение процесса внедрения

Предприятиям следует понимать, насколько просто оценить, какие процессы нуждаются в модернизации. Если процесс неэффективен или не приносит желаемых результатов для бизнеса, он может продолжать вызывать разочарование даже после внедрения технологических обновлений.

Если решения внедряются слишком сложно, они могут потребовать постоянной модификации для адаптации к меняющимся условиям, что увеличит общие операционные расходы. Поэтому упрощение процессов и процедур имеет решающее значение в цифровой трансформации бизнеса. Более того, упрощение должно начинаться с существующих бизнес-процессов, прежде чем рассматривать новые технологические решения, поскольку автоматизация неэффективного процесса не решит первоначальную проблему.

Цифровая трансформация — это не только приобретение технологий и оборудования; она также включает в себя институциональные вопросы, политику, осведомленность и возможности бизнеса. Осведомленность и правильный подход имеют решающее значение в цифровой трансформации. Приступая к цифровой трансформации, важно начать с умом, выбрав наиболее подходящие области и задействовав всю организацию для управления процессом.

Ссылки

https://www.analyticsinsight.net/how-to-accelerate-digital-transformation/