Использование удовлетворенности клиентов в качестве показателя качества обслуживания.
Агентство социального страхования провинции Нгеан в настоящее время проводит оценку уровня удовлетворенности организаций и частных лиц реализацией программ социального страхования, страхования от безработицы и медицинского страхования на территории всей провинции. Обратная связь, основанная на реальном опыте, поможет агентству пересмотреть качество обслуживания, выявить недостатки и продолжить совершенствование.
Содержание:Тхань Чунг| Дизайн:Хуу Цюань26 августа 2026 г.
Агентство социального страхования провинции Нгеан (BHXH) в настоящее время проводит оценку уровня удовлетворенности организаций и частных лиц реализацией политики социального страхования (BHXH), страхования от безработицы (BHTN) и медицинского страхования (BHYT) на территории провинции. Обратная связь, основанная на реальном опыте, поможет агентству BHXH оценить качество своих услуг, выявить области для улучшения и продолжить работу над совершенствованием.
Измерение уровня удовлетворенности граждан, организаций и предприятий является одним из каналов, с помощью которого Агентство социального страхования провинции Нгеан может получить более объективное представление о качестве своих услуг.
После завершения процедуры оформления пенсионных выплат в отделе приема и выдачи результатов социального страхования провинции Нгеан, г-ну Нгуену Доан Хиену (род. 1971 г.р.), проживающему в районе Винь Лок, было поручено отсканировать QR-код для оценки качества обслуживания.
Г-н Хиен отметил, что процедура прошла гладко, сотрудники оказали всестороннюю помощь, и его заявление было обработано раньше установленного срока. По его мнению, возможность напрямую оценить процесс обработки заявки дает гражданам еще один канал для обратной связи о качестве обслуживания.
Я считаю этот опрос очень полезным, поскольку он помогает агентству социального страхования понять мысли и чаяния людей, чтобы лучше выполнять свои обязанности.
Г-н Нгуен Доан Хиен - приход Винь Лок
В рамках оценки удовлетворенности г-жа Фам Тхи Ханг (родилась в 2002 году), проживающая в районе Чыонг Винь, впервые обратилась в Центр обслуживания населения провинции Нгеан для регистрации в системе социального страхования для своего подразделения.
По словам г-жи Ханг, процедуры были четко объяснены и просты для понимания, и она не столкнулась ни с какими трудностями в процессе.
Непосредственная обратная связь от пользователей услуг помогает агентству социального страхования провинции Нге Ан получить более реалистичное представление о проводимых операциях, тем самым оценивая реализацию политики и услуг, а также выявляя проблемы, требующие дальнейшей корректировки.
По словам г-на Хоанг Ван Миня, директора Департамента социального страхования провинции Нгеан, оценка уровня удовлетворенности организаций и отдельных лиц реализацией программ социального страхования, страхования от безработицы и медицинского страхования является важной основой для объективной оценки качества услуг со стороны органов социального страхования.
Цель исследования — зафиксировать мнения и оценки организаций и отдельных лиц относительно реализации политики и услуг в области социального страхования, страхования от безработицы и медицинского страхования в провинции; выявить области успеха и недостатки, требующие устранения. Благодаря этому агентство социального страхования провинции Нге Ан получит более практическую основу для дальнейшего реформирования административных процедур, повышения качества предоставления услуг и содействия цифровой трансформации.
Примечательно, что содержание опроса не ограничивалось лишь вопросом удовлетворенности или неудовлетворенности респондентов. Мнения также отражали восприятие и оценки организаций и отдельных лиц относительно процесса предоставления услуг, одновременно документируя потребности и ожидания пользователей услуг от агентства социального страхования.
По словам г-на Миня, такой подход помогает агентству социального страхования получать больше информации из реальной жизни, а не просто сосредотачиваться на качестве услуг, предоставляемых подразделениями, реализующими политику. Результаты опроса помогут выявить недостатки в процессе обработки административных процедур и предоставления услуг агентством социального страхования, а также другими агентствами и организациями, реализующими программы социального страхования, страхования от безработицы и медицинского страхования.
Директор Департамента социального страхования провинции Нге Ан подчеркнул: Опрос имеет подлинный смысл только тогда, когда обратная связь объективна, честна и точно отражает опыт людей и организаций в процессе реализации политики.
На основе этих мнений агентство социального страхования получает еще один практический канал для получения информации, позволяющий понять, что делается хорошо, чего еще не хватает, и каковы потребности пользователей услуг.
На основании результатов опроса, агентство социального страхования провинции Нгеан продолжает повышать качество обслуживания, лучше обеспечивая права участников и получателей социального страхования, страхования от безработицы и медицинского страхования; одновременно оно предлагает решения для повышения качества предоставления услуг, постепенно улучшая удовлетворение потребностей отдельных лиц, организаций и предприятий.
Каждое ваше предложение и отзыв, а также отзывы вашей организации, послужат основой для дальнейшего повышения качества обслуживания населения и предприятий со стороны Агентства социального страхования провинции Нге Ан.
Вся информация, предоставленная организациями и частными лицами, будет храниться в конфиденциальности в соответствии с законом и будет использоваться исключительно для проведения опросов, составления статистики, анализа и оценки качества услуг, предоставляемых агентством социального страхования; она ни в коем случае не будет использоваться для каких-либо других целей.
