Опасаясь блокировки своих SIM-карт, жители Нгеана заняты проверкой своих подписок.

Сотрудники мобильной связи работают в праздничные дни, чтобы оказывать поддержку населению.

В выходные 9 и 10 мая территория вокруг Культурного центра в квартале 3 района Чыонг Винь, ранее входившего в состав Бен Тхуи, была полна людей. Многие жители терпеливо сидели на скамейках, держа в руках удостоверения личности и мобильные телефоны. Внутри зала группы сотрудников VNPT VinaPhone Nghe An усердно проверяли оборудование, инструктировали по процедурам и помогали жителям завершить процесс верификации.

Г-жа Та Тхи Нгок Бич, проживающая в доме № 3 района Чыонг Винь, рассказала, что рано утром по громкоговорителю дома объявили о том, что сотрудник оператора связи приедет, чтобы помочь с проверкой информации, поэтому она воспользовалась возможностью и пошла проверить данные.

«Я старею, поэтому не очень хорошо разбираюсь в телефоне. В последние несколько дней мне приходят сообщения о том, что если я не подтвердю свою учетную запись, мои исходящие звонки могут быть заблокированы, и я очень волнуюсь. Я использую свой телефон для связи с детьми и внуками, получения банковских уведомлений и решения семейных вопросов, поэтому, если его заблокируют, это будет очень неудобно. К счастью, сотрудники очень внимательно меня проконсультировали; это заняло всего несколько минут», — поделилась г-жа Бич.

Сотрудница компании VNPT VinaPhone Nghe An, г-жа Нгуен Ну Хай Йен, сообщила, что, следуя указанию агентства, подразделение разделило свой персонал на несколько групп и напрямую отправилось в каждый квартал и деревню, чтобы оказать поддержку населению.

«Несмотря на праздничный день, все приехали заранее. Многие пожилые люди не были знакомы с технологиями, поэтому нам приходилось очень внимательно их инструктировать: от проверки информации и открытия приложения до сканирования удостоверений личности и распознавания лиц. Все работали с большой самоотдачей, стараясь как можно быстрее оказать помощь, чтобы люди чувствовали себя комфортно», — сказала г-жа Йен.

Не только VNPT VinaPhone, но и другие операторы связи, такие как Viettel и MobiFone, одновременно увеличили штат сотрудников, продлили часы работы службы поддержки и развернули мобильные группы во многих жилых районах провинции Нгеан.

Г-н Ле Дык Тхуан, директор бизнес-центра MobiFone в Нгеане, заявил, что для удовлетворения возросшего спроса на проверку информации об абонентах в этот критический период подразделение развернуло круглосуточную службу поддержки клиентов, обеспечивая при этом непрерывную работу пунктов обслуживания, в том числе вне рабочего времени и в выходные дни.

По словам г-на Тхуана, помимо прямой поддержки на стойке регистрации, MobiFone Nghe An также оказывает косвенную поддержку через колл-центры, страницы службы поддержки клиентов в социальных сетях и онлайн-инструкции по использованию приложения, помогая людям выполнять процедуры, не выходя из дома.

«Для клиентов, незнакомых с технологиями, сотрудники предоставят пошаговые инструкции удаленно или окажут прямую поддержку в точке совершения транзакции. Мы уделяем приоритетное внимание быстрой обработке, минимизации времени ожидания и обеспечению своевременной поддержки всех абонентов до отключения услуги в соответствии с графиком», — подчеркнул г-н Туан.

Этот процесс необходимо ускорить, и люди не должны проявлять самоуспокоение.

Согласно новым правилам, начиная с начала мая операторы мобильной связи начали блокировать исходящие звонки для абонентов, которые не обновили свои биометрические данные или чья информация не соответствует Национальной базе данных населения.

Это шаг, предпринятый для стандартизации информации об абонентах, очистки телекоммуникационных данных, сокращения количества незарегистрированных SIM-карт и предотвращения высокотехнологичного мошенничества.

Что касается хода реализации проекта в этом районе, представитель порта ВНПТ Нге Ан заявил, что сразу после получения инструкций по реализации подразделение разработало комплексный план и мобилизовало максимальные человеческие ресурсы из коммерческого, технического и клиентского отделов для обеспечения синхронной реализации.

Помимо увеличения штата сотрудников в стационарных пунктах обслуживания, VNPT Nghe An также координирует свои действия с местными властями для организации мобильных пунктов поддержки в общественных культурных центрах в жилых районах и кварталах, чтобы помочь людям, особенно пожилым людям, получать доступ к услугам более удобно.

В провинции Нгеан в последние дни резко возросло количество людей, посещающих пункты обслуживания и мобильные сервисные центры. Это свидетельствует о том, что беспокойство по поводу риска блокировки их мобильных абонентских подписок побуждает людей проявлять большую активность.

Однако, по словам операторов связи, многие люди по-прежнему проявляют беспечность, полагая, что блокировка учетных записей не будет осуществлена ​​немедленно или будет проведена только ближе к крайнему сроку. Телекоммуникационные компании советуют людям завершить процесс заранее, чтобы избежать перегрузки в последние дни, которая может привести к затяжному ожиданию.

Граждане могут подтвердить свою личность непосредственно в пунктах обслуживания, в пунктах мобильной связи или через официальные приложения, такие как My VNPT, My Viettel и My MobiFone.

Одновременно с этим пользователям следует остерегаться мошенничества. Оператор связи подтверждает, что не запрашивает у клиентов одноразовые пароли, пароли или переход по подозрительным ссылкам для проверки информации.