Ненужные финансовые потери из-за GPRS

(Baonghean.vn) - Даже при использовании обычных телефонных услуг или отмене ежемесячных интернет-пакетов для экономии средств, клиенты все равно сталкиваются с внезапным увеличением счетов за телефонную связь, потому что операторы связи «обманули» их, заставив непреднамеренно подключиться к услугам GPRS...

Быть украденным карманником, даже не подозревая об этом.

В последнее время многие абоненты Vinaphone в Нгеане жалуются на внезапное увеличение счетов за телефонную связь в 3-4 раза. Многие из-за рабочих обязательств узнали об этом лишь спустя несколько месяцев, когда обратились в бизнес-центр VNPT Nghe An (который предоставляет услуги сети Vinaphone) с вопросом о проблеме: их телефоны автоматически подключились к пакетам данных GPRS!

Примечательно, что в период резкого повышения платы за доступ к GPRS клиенты не получали никаких уведомлений ни от сотрудников, занимающихся выставлением ежемесячных счетов, ни от своего оператора мобильной связи.

Наш коллега рассказал, что его подписка на Vinaphone ранее включала интернет-пакет стоимостью 70 000 VND в месяц. После появления 4G он спросил у сотрудников отдела выставления счетов, как отменить эту услугу и перейти на 4G. Ему посоветовали отправить SMS-сообщение «huy max» на номер 888, чтобы отменить пакет.

Наличие SIM-карты 4G обеспечивает более быстрый и удобный доступ в интернет по сравнению с предыдущим пакетом за 70 000 VND, а благодаря Wi-Fi дома, на работе или в кафе он чувствует себя комфортно и удобно, читая новости и проверяя Facebook на своем телефоне.

В первый месяц его счет был обычным, даже на 70 000 VND меньше, чем за предыдущий интернет-пакет. Однако примерно через два месяца он с удивлением получил счет от своего оператора мобильной связи, в котором говорилось, что абонентская плата в три раза выше, чем в предыдущем месяце, без каких-либо объяснений причин.

После посещения бизнес-центра VNPT Nghe An по адресу: улица Хо Тунг Мау, 1, город Винь, ему сотрудники сообщили, что внезапное увеличение платы связано с автоматическим подключением его телефона к GPRS-сети, что обходится более чем в 500 000 VND в месяц. Дальнейшая проверка показала, что всего за 10 дней ноября 2017 года он уже потратил более 500 000 VND на оплату GPRS-трафика!

Бизнес-центр VNPT Nghe An — поставщик услуг Vinaphone. Фото: Дык Дунг.

Когда я спросил представителя службы поддержки, почему с меня по-прежнему взимается плата за доступ в интернет, несмотря на то, что я отменил свой интернет-пакет за 70 000 VND в месяц, представитель объяснил, что если клиент отменяет пакет за 70 000 VND в месяц, оператор связи автоматически переключается на пакет GPRS, плата за который взимается в зависимости от объема использованных данных. Если я не хочу использовать GPRS, мне нужно отправить SMS-сообщение для отмены услуги.

Стоит отметить, что на самом деле практически никому из клиентов не сообщают о необходимости отмены услуги GPRS через SMS. Они узнают о способе отмены услуги только тогда, когда замечают внезапное увеличение платы за телефон из-за автоматического подключения телефона к GPRS, и обращаются за разъяснениями к агенту VNPT.

Помимо того, что VNPT не предоставляет пользователям мобильных телефонов инструкций по отключению GPRS-сервисов после отмены ежемесячной подписки на интернет, чтобы предотвратить ненужные финансовые потери клиентов, компания также «заманивает» их в ловушку, автоматически подключаясь к самому дорогому пакету GPRS. Хотя обычный пакет Vinaphone стоит всего 70 000 VND в месяц, если клиенты случайно оставят GPRS автоматически включенным на несколько дней, они могут потерять сотни тысяч VND, даже несмотря на то, что качество обслуживания будет хуже, чем в пакете за 70 000 VND в месяц.

Например, наш коллега был расстроен, потому что он пользуется Wi-Fi дома и на работе, а телефон использует только для чтения новостей и Facebook, но почему-то VNPT Nghe An выставил ему счет более чем на 500 000 VND за доступ к GPRS всего за 10 дней — в десятки раз дороже, чем его пакет за 70 000 VND в месяц — хотя он ничего не знал о работе с GPRS!

Покупатели должны защищать себя.

В разговоре с техником в магазине мобильных телефонов он заявил, что при использовании услуг операторы связи (в данном случае, VNPT Nghe An — поставщик услуг Vinaphone) должны предоставлять клиентам конкретные рекомендации. Особенно в случае услуг с автоматическим доступом, таких как GPRS, по таким высоким ценам, операторы связи должны предупреждать клиентов, а не «заманивать» их таким образом.

Люди не только несправедливо обманываются, автоматически оплачивая самый дорогой пакет услуг GPRS, но и, как показало наше расследование, тысячи пользователей мобильных телефонов в нашей провинции круглосуточно становятся жертвами мошенничества с помощью рекламных сообщений. Открыв эти сообщения, клиенты могут немедленно потерять десятки тысяч донгов, поскольку сообщения автоматически отправляются или автоматически используют GPRS для доступа в интернет, загрузки и передачи данных!

Счет от клиента Vinaphone за нежелательный доступ к GPRS. Фото: Дюк Дунг

Однако очень немногие понимают, что их таким образом обманывают. Только те, кто пользуется постоплатными подписками и замечает, что их ежемесячный счет внезапно резко вырос, начинают расследование и обнаруживают, что их обманули, и они этого не осознавали. Только тогда они отчаянно пытаются остановить этот вид мошенничества.

Многие сообщают, что при возникновении вопросов или жалоб клиенты настаивают на том, что никогда не регистрировались в сервисе, в то время как оператор связи часто утверждает, что клиент мог случайно активировать услугу. Если это так, то это, по сути, ловушка для клиентов, особенно по сравнению с такими сервисами, как Yahoo, Gmail и Facebook, где клиенты должны выполнить ряд шагов и взять на себя обязательства, прежде чем начать пользоваться их услугами.

Практика несправедливого обмана клиентов существует уже давно, но из-за неопределенности и непрофессионализма операторов мобильной связи многие клиенты, сами того не подозревая, используют услуги GPRS или рекламные сообщения и становятся легкой мишенью, теряя миллионы, а то и десятки миллионов донгов, если находятся в деловых поездках за границу.

В настоящее время большинство телефонов на рынке от таких брендов, как iPhone, HTC, Samsung, Nokia и др., являются смартфонами, и в этих телефонах обычно по умолчанию включен доступ к данным GPRS. Чтобы избежать ненужных расходов и разочарований, пользователям мобильных телефонов следует знать синтаксис проверки доступности услуг своей мобильной сети и регулярно проверять и отменять любые услуги, на которые они не подписаны.

Дык Нгиа