В секторе здравоохранения провинции Нгеан улучшается стиль обслуживания и отношение к пациентам.
5 мая Департамент здравоохранения провинции Нгеан организовал учебный курс для повышения качества обслуживания и улучшения отношения к работе для почти 250 должностных лиц, руководителей и специалистов со всей провинции. Главная цель заключалась в существенной трансформации поведенческой культуры с использованием эмпатии и удовлетворенности пациентов в качестве мерила ценности.
В настоящее время уровень удовлетворенности пациентов в провинции Нгеан превышает 93%, однако остаются недостатки и ограничения. В частности, в некоторых медицинских учреждениях навыки общения медицинского персонала по-прежнему непоследовательны, их действия в различных ситуациях порой негибкие, и им особенно не хватает эмпатии к пациентам.
В своем вступительном слове на учебном курсе заместитель директора Департамента здравоохранения д-р Нгуен Хуу Ле заявил: «Реформа отношения к обслуживанию – это не временная тенденция, а регулярная деятельность, формирующая уникальную культурную идентичность для каждого подразделения на основе общих отраслевых стандартов».
Программа обучения сосредоточена на трех основных областях содержания с целью всесторонней стандартизации образа медицинских работников, включая: эмпатическое лидерство (определение роли лидера в изменении культуры подразделения; обучение сотрудников навыкам управления эмоциями и разрешения конфликтов для эффективного решения сложных ситуаций).
Профессионализация стиля работы (изменение мышления с "поставщика услуг" на "поставщика услуг", стандартизация всего, от языка тела до дружелюбного и приветливого отношения); оптимизация коммуникации с помощью стандартной 5-шаговой модели общения (Приветствие – Представление – Информация о времени – Объяснение – Благодарность).
Департамент здравоохранения Нге Ан требует, чтобы после учебного курса все подразделения проводили внутреннюю переподготовку, избегая простой формальности. Изменения в отношении к работе будут тесно связаны с периодическими проверками и оценками, а обязанности руководителя каждого медицинского учреждения будут четко определены.
