Нге Ан объединяется для защиты прав потребителей

Синхронное развертывание решений

В последнее время, благодаря совершенствованию правового регулирования в сфере защиты прав потребителей, в этой сфере впервые достигнуты положительные результаты. Повысилась осведомленность общественности в вопросах защиты прав потребителей, сформирована и постоянно укрепляется система органов и организаций, защищающих права потребителей...

В провинции Нгеан Ассоциация по защите прав потребителей расширила изучение соответствующих правовых документов, таких как Закон о защите прав потребителей, Закон о торговле и руководящие документы, регулирующие нарушения в коммерческой деятельности, и т. д., для усиления координации при рассмотрении жалоб и их урегулировании, а также для защиты прав потребителей. Имеются случаи, когда после проверки и проверки проблема была решена.

Например, в начале года потребители сообщили, что в медицинском центре по адресу улица Фан Бой Чау, 35, в городе Винь, продаётся соляная продукция по сомнительным ценам и сомнительному происхождению. Получив эту информацию, Группа управления рынком № 3 проверила и убедилась, что вся партия соли произведена в стране, имеет надлежащие этикетки и указана продажная цена. При купле-продаже обе стороны пришли к соглашению.

15 апреля 2024 года г-н Нгуен Куок Дат из коммуны Дьен Ван, округа Дьен Чау, сообщил, что в сети супермаркетов электроники коммуны Дьен Ки продавались газовые плиты марки Sunhaase Apex, предположительно ненадлежащего качества. Получив эту информацию, Управление Ассоциации защиты прав потребителей провинции совместно с Департаментом управления рынком провинции Нгеан провело расследование и проверку.

В ходе проверки, проведённой Группой управления рынком № 1, владелец приобрёл и использовал газовую плиту после истечения гарантийного срока, поэтому супермаркет согласился отремонтировать её бесплатно для потребителя. В ходе проверки владелец магазина предоставил все счета-фактуры и документы, относящиеся к товару. Проанализировав вышеизложенное, г-н Нгуен Куок Дат принял результаты проверки.

В другом случае житель коммуны Нги-Хоп района Нги-Лок сообщил, что купил бутылку для воды марки Son Ha в местном дилерском центре. При покупке на товар была 10-летняя гарантия, но всего через два года использования на нём появились следы повреждений. Сразу после получения жалобы компания Son Ha оперативно встретилась с покупателем, чтобы оперативно урегулировать ситуацию.

Недавно компания Duc Phong Company Limited сообщила об ошибке счётчика воды с требованием пересчитать объём потребления воды. После получения жалобы Ассоциация защиты прав потребителей работала со сторонами для урегулирования вопроса. 31 августа 2024 года компания Nghe An Water Supply Company направила в Ассоциацию защиты прав потребителей провинции официальное письмо № 180/CNNA-KH, в котором признала ошибку счётчика, согласилась бесплатно заменить счётчик и выплатить потребителю компенсацию за превышение нормы.

Однако в реальности, когда нарушаются их права, мало кто обращается в органы власти за помощью в их решении и защите; многие до сих пор не знают, как защитить свои права и интересы. Поэтому, помимо повышения осведомлённости потребителей, необходимо вмешательство органов государственного управления, усиление роли и ответственности органов власти всех уровней для своевременного выявления и комплексного решения данной проблемы.

Усилить пропаганду для повышения осведомленности

В настоящее время продолжают иметь место нарушения законодательства о защите прав потребителей. Основными нарушениями прав потребителей являются производство и реализация контрафактной продукции, поддельных товаров, недоброкачественных товаров, товаров с истекшим сроком годности, нарушение безопасности пищевых продуктов, товаров неизвестного происхождения, неуказание цен и продажа товаров не по заявленным ценам, что приводит к причинению ущерба имуществу и здоровью потребителей.

Благодаря технологии искусственного интеллекта достаточно произнести название бренда, и телефон покажет серию рекламных страниц, связанных с продуктом. Обилие товаров, подделок и некачественных товаров также «цветёт сотней цветов».

Несмотря на сложность рынка, многие потребители всё ещё колеблются, боятся столкновений и не решаются жаловаться или подавать в суд, что приводит к тому, что права потребителей часто игнорируются, когда они нарушаются. Работу по защите прав потребителей при покупке товаров через интернет-магазины также сложно контролировать и эффективно осуществлять. Многие люди разочаровываются, получив товар, поскольку он далёк от рекламируемого образа; на просьбы обменять или вернуть товар продавец приводит множество причин, вплоть до блокировки телефонных номеров, удаления страниц в Facebook...

Г-н Нгуен Ван Тханг, председатель Провинциальной ассоциации защиты прав потребителей, отметил: «В ближайшее время мы продолжим тесно взаимодействовать с отраслевыми ведомствами в борьбе с мошенничеством в торговле; усилим пропагандистскую деятельность, проводя семинары и конференции для консультирования по вопросам жалоб потребителей. Кроме того, мы будем повышать осведомленность потребителей об их правах и обязанностях, пропагандировать здоровое и экономичное потребление, поощрять внутреннее потребление и защищать окружающую среду».

Эти мероприятия крайне необходимы для защиты законных прав потребителей и репутации добросовестных производственных и сервисных предприятий провинции. Тем самым они вносят вклад в предотвращение и ограничение мошенничества в сфере производства, бизнеса и услуг, способствуя созданию здорового рынка, стимулируя деятельность по повышению производительности, качества, экономической и социальной эффективности, а также улучшению жизни людей в провинции.

«

Реализуя План Вьетнамской ассоциации защиты прав потребителей по проведению «Месяца действий по безопасности пищевых продуктов» в 2024 году, Ассоциация защиты прав потребителей провинции разработала План по проведению месячника действий по безопасности пищевых продуктов и гигиене и приняла участие в работе делегаций по мониторингу риска загрязнения пищевых продуктов, организованных Департаментом безопасности пищевых продуктов и гигиены провинции. В сотрудничестве с инспекционной делегацией Департамента науки и технологий провинции она осуществляла прямой сбор образцов бензина и золота в коммерческих предприятиях по всей провинции для проверки качества. Кроме того, проводится множество мероприятий по консультированию потребителей при покупке и продаже товаров, в том числе с производителями товаров: ограничьте использование пластиковых пакетов при покупках для защиты окружающей среды...