Организация Nghe An объединяет усилия для защиты прав потребителей.

Внедрять решения следует скоординированно.

В последнее время, благодаря усилиям по совершенствованию правового регулирования в области защиты прав потребителей, работа по защите прав потребителей первоначально принесла положительные результаты. Повысилась осведомленность общества о защите прав потребителей; создана и постоянно укрепляется система органов и организаций, защищающих права потребителей…

В провинции Нгеан Провинциальная ассоциация защиты прав потребителей активизировала свои усилия по изучению соответствующих правовых документов, таких как Закон о защите прав потребителей, Коммерческий закон и руководящие документы, регулирующие нарушения в коммерческой деятельности, с целью повышения координации при рассмотрении и разрешении жалоб и защите прав потребителей. В некоторых случаях после расследования и проверки вопросы были прояснены.

Например, ранее в этом году потребители пожаловались на то, что Центр здравоохранения по адресу улица Фан Бой Чау, 35, город Винь, продавал соль по сомнительным ценам и сомнительного происхождения. После получения информации, Группа управления рынком № 3 провела проверку и подтвердила, что партия соли была произведена внутри страны, имела надлежащую маркировку, а в заведении была указана продажная цена. Обе стороны согласовали условия сделки.

15 апреля 2024 года г-н Нгуен Куок Дат из коммуны Дьен Ван, района Дьен Чау, сообщил, что в супермаркете электроники в коммуне Дьен Ки продаются газовые плиты марки Sunhaase Apex, которые, по его подозрению, имеют низкое качество. После получения этой информации Управление по защите прав потребителей провинции совместно с Департаментом управления рынком Нге Ан провели расследование и проверили данное дело.

Согласно результатам проверки, проведенной группой управления рынком № 1, владелец приобрел и использовал газовую плиту после истечения гарантийного срока; в связи с этим супермаркет согласился бесплатно отремонтировать ее для потребителя. Во время проверки владелец магазина предоставил все соответствующие счета-фактуры и документы, относящиеся к товару. После анализа вышеизложенной информации г-н Нгуен Куок Дат принял результаты проверки.

В другом случае житель коммуны Нги Хоп, район Нги Лок, сообщил, что приобрел у местного продавца бутылку для воды марки Son Ha. На товар предоставлялась 10-летняя гарантия, но всего через два года использования он начал проявлять признаки неисправности. После получения жалобы компания Son Ha оперативно связалась с покупателем для решения проблемы.

Недавно компания Duc Phong Co., Ltd. сообщила об ошибке в своем водомере и запросила перерасчет потребления воды. После получения жалобы Ассоциация защиты прав потребителей совместно с заинтересованными сторонами работала над решением проблемы. 31 августа 2024 года компания Nghe An Water Supply Company направила официальное письмо № 180/CNNA-KH в провинциальную Ассоциацию защиты прав потребителей, в котором признала ошибку в счетчике, согласилась бесплатно заменить счетчик и возместить клиенту стоимость счетчика, работающего с превышением установленного лимита.

Однако в действительности, когда их права нарушаются, очень немногие обращаются за помощью к властям для разрешения ситуации и защиты своих прав; многие до сих пор не знают, как защитить свои права и интересы. Поэтому, помимо повышения осведомленности потребителей, крайне важно, чтобы государственные органы управления включились в процесс и усилили роль и ответственность всех уровней власти для оперативного выявления и решительного решения этой проблемы.

Укреплять коммуникацию и повышать осведомленность.

В настоящее время нарушения законов о защите прав потребителей по-прежнему имеют место. Эти нарушения в основном связаны с производством и продажей контрафактных, имитационных, некачественных и просроченных товаров, а также с нарушениями правил безопасности пищевых продуктов, товарами неизвестного происхождения, несоблюдением требований к отображению цен и продажей товаров по указанным ценам. Это приводит к материальному ущербу и вредит здоровью потребителей.

Благодаря технологиям искусственного интеллекта, достаточно просто произнести название бренда, чтобы на вашем телефоне появилось множество рекламных объявлений, связанных с этим товаром. Рынок переполнен товарами, и поддельная и некачественная продукция также процветает.

Несмотря на сложность рынка, многие потребители проявляют нерешительность и боятся конфликтов, неохотно подают жалобы или иски, что часто приводит к тому, что потребители пренебрегают своими правами, когда они нарушаются. Защита прав потребителей при покупке товаров через электронную коммерцию также представляет собой сложную задачу, требующую эффективного контроля и управления. Многие люди разочаровываются, получив товары, которые сильно отличаются от изображений в рекламе; при запросе на обмен или возврат продавец приводит различные отговорки, даже блокирует их номер телефона или удаляет их страницу в Facebook…

Председатель провинциальной ассоциации защиты прав потребителей г-н Нгуен Ван Тханг заявил: «В ближайшее время мы продолжим тесно сотрудничать с соответствующими ведомствами в борьбе с коммерческим мошенничеством; усилим пропагандистскую деятельность посредством семинаров и конференций для консультирования потребителей по вопросам подачи жалоб. В то же время мы будем повышать осведомленность потребителей об их правах и обязанностях, направлять здоровое и экономичное потребление; поощрять внутреннее потребление и защищать окружающую среду».

Эти мероприятия имеют важное значение для защиты законных прав потребителей и сохранения репутации добросовестных предприятий в провинции. Они способствуют усилиям правительства по предотвращению и сокращению мошенничества в производстве, бизнесе и сфере услуг. Это, в свою очередь, помогает создать здоровый рынок и способствует деятельности, направленной на повышение производительности, качества и экономической и социальной эффективности жизни населения провинции.

"

В рамках реализации плана Вьетнамской ассоциации защиты прав потребителей по проведению «Месяца действий в области безопасности пищевых продуктов» в 2024 году, Провинциальная ассоциация защиты прав потребителей разработала план действий по обеспечению гигиены и безопасности пищевых продуктов и приняла участие в работе групп мониторинга, организованных Подразделением гигиены и безопасности пищевых продуктов провинции, для оценки рисков загрязнения пищевых продуктов. В координации с инспекционной группой Департамента науки и технологий провинции они напрямую отбирали образцы бензина, масла и золота у предприятий по всей провинции для проверки качества. Одновременно они проводили многочисленные мероприятия по консультированию потребителей при покупке товаров и призывали предприятия ограничить использование пластиковых пакетов при совершении покупок в целях защиты окружающей среды…