Нге Ан объединяется для защиты прав потребителей

Синхронное развертывание решений

В последнее время, благодаря совершенствованию правового регулирования в сфере защиты прав потребителей, работа в этой сфере на начальном этапе дала положительные результаты. Повысилась осведомленность общественности в вопросах защиты прав потребителей, сформировалась и постоянно укрепляется система органов и организаций, защищающих права потребителей...

В провинции Нгеан Ассоциация по защите прав потребителей расширила изучение соответствующих правовых документов, таких как Закон о защите прав потребителей, Закон о торговле и руководящие документы, регулирующие нарушения в коммерческой деятельности, и т. д., для усиления координации при рассмотрении жалоб и их разрешении, а также для защиты прав потребителей. Имеются случаи, когда после проверки и проверки проблема была выяснена.

Например, в начале года потребители сообщили, что в медицинском центре по адресу улица Фан Бой Чау, 35, в городе Винь, продаётся соляная продукция по сомнительным ценам и сомнительному происхождению. Получив эту информацию, Группа управления рынком № 3 проверила и убедилась, что вся партия соли произведена в стране, имеет надлежащие этикетки и указана продажная цена. При купле-продаже обе стороны пришли к соглашению.

15 апреля 2024 года г-н Нгуен Куок Дат из коммуны Дьен Ван, округа Дьен Чау, сообщил, что в сети супермаркетов электроники коммуны Дьен Ки продавались газовые плиты марки Sunhaase Apex, предположительно ненадлежащего качества. Получив эту информацию, Управление Ассоциации защиты прав потребителей провинции совместно с Департаментом управления рынком провинции Нгеан провело расследование и проверку.

В ходе проверки, проведённой Группой управления рынком № 1, владелец приобрёл и использовал газовую плиту после истечения гарантийного срока, поэтому супермаркет согласился отремонтировать её бесплатно для потребителя. В ходе проверки владелец магазина предоставил все счета-фактуры и документы, относящиеся к товару. Проанализировав вышеизложенное, г-н Нгуен Куок Дат принял результаты проверки.

В другом случае житель коммуны Нги-Хоп района Нги-Лок сообщил, что купил бутылку для воды марки Son Ha в местном дилерском центре. При покупке на товар была 10-летняя гарантия, но всего через два года использования на нём появились следы повреждений. Сразу после получения жалобы компания Son Ha оперативно встретилась с покупателем, чтобы оперативно урегулировать ситуацию.

Недавно компания Duc Phong Company Limited сообщила об ошибке счётчика воды с требованием пересчитать объём потребления воды. После получения жалобы Ассоциация защиты прав потребителей работала со сторонами для урегулирования вопроса. 31 августа 2024 года компания Nghe An Water Supply Company направила в Ассоциацию защиты прав потребителей провинции официальное письмо № 180/CNNA-KH, в котором признала ошибку счётчика, согласилась бесплатно заменить счётчик и выплатить потребителю компенсацию за превышение нормы.

Однако в реальности, когда нарушаются их права, мало кто обращается в органы власти за помощью в их решении и защите; многие до сих пор не знают, как защитить свои права и интересы. Поэтому, помимо повышения осведомлённости потребителей, необходимо вмешательство органов государственного управления, усиление роли и ответственности органов власти всех уровней для своевременного выявления и комплексного решения данной проблемы.

Усиление пропаганды для повышения осведомленности

В настоящее время продолжают иметь место нарушения законодательства о защите прав потребителей. К ним относятся, главным образом, производство и реализация контрафактной, поддельной, недоброкачественной продукции, просроченных товаров, нарушение безопасности пищевых продуктов, товаров неизвестного происхождения, продажа товаров не по заявленным ценам, причинение ущерба имуществу и здоровью потребителей.

Благодаря технологии искусственного интеллекта достаточно произнести название бренда, и телефон покажет серию рекламных страниц, связанных с продуктом. Товаров много, и подделки и некачественные товары также «процветают».

Несмотря на сложность рынка, многие потребители всё ещё колеблются, боятся столкновений, не решаются жаловаться и подавать в суд, что приводит к тому, что права потребителей часто игнорируются, а иногда и нарушаются. Работа по защите прав потребителей при покупке товаров через электронную коммерцию также сложно поддаётся эффективному контролю и организации. Многие люди разочаровываются, получив товар, поскольку он далёк от рекламируемого образа; при запросе обмена или возврата товара продавец приводит множество причин, вплоть до блокировки телефонных номеров, удаления страниц в Facebook...

Г-н Нгуен Ван Тханг, председатель Ассоциации защиты прав потребителей провинции, отметил: «В ближайшее время мы продолжим тесно взаимодействовать с отраслевыми ведомствами в борьбе с мошенничеством в торговле; усилим пропагандистскую деятельность, проводя семинары и конференции для консультирования по вопросам жалоб потребителей. Кроме того, мы будем повышать осведомленность потребителей об их правах и обязанностях, пропагандировать здоровое и экономичное потребление, поощрять внутреннее потребление и защищать окружающую среду».

Эти меры крайне необходимы для защиты законных прав потребителей и репутации добросовестных производственных и сервисных предприятий провинции. Тем самым они способствуют совместному с государством предотвращению и ограничению мошенничества в сфере производства, бизнеса и услуг, а также созданию здорового рынка, стимулируя деятельность по повышению производительности, качества, экономической и социальной эффективности и улучшению жизни людей в провинции.

«

Реализуя План Ассоциации защиты прав потребителей Вьетнама по проведению «Месяца действий по безопасности пищевых продуктов» в 2024 году, Ассоциация защиты прав потребителей провинции разработала План по проведению месячника действий по гигиене и безопасности пищевых продуктов и приняла участие в работе делегаций по мониторингу риска загрязнения пищевых продуктов, организованных Департаментом гигиены и безопасности пищевых продуктов провинции. В сотрудничестве с инспекционной группой Департамента науки и технологий провинции Ассоциация напрямую собирала образцы бензина и золота в коммерческих предприятиях по всей провинции для проверки качества. Кроме того, проводится множество мероприятий по консультированию потребителей при покупке и продаже товаров, а также предприятий, производящих товары: ограничьте использование пластиковых пакетов при покупках для защиты окружающей среды...