Нге Ан стремится создать благоприятную среду для развития туризма.

Возрождение туризма за счет улучшения сервиса.

В условиях все более жесткой конкуренции на рынке туристических услуг туризм перестал быть исключительно вопросом природных ресурсов или инфраструктуры обслуживания; решающее значение также имеет управленческий потенциал местных властей.

Сезон пляжного туризма 2026 года знаменует собой значительные перемены для района Куа Ло, поскольку местный муниципалитет решил оживить туризм не только за счет товаров и услуг, но и за счет качества предоставляемых услуг. Партийный комитет и правительство четко определили, что привлекательность этого места сегодня заключается в общем впечатлении туристов – от доступа к информации и использования услуг до участия в развлекательных мероприятиях и возможности получить оперативную помощь в случае возникновения проблем.

С этой точки зрения, районные власти, поставив себя на место туристов, разработали комплексную методику управления. Г-н Фунг Дык Нхан, заместитель председателя Народного комитета района Куа Ло, сказал: «В преддверии сезона пляжного туризма 2026 года в регионе было разработано 9 планов управления туризмом; каждый план связан с конкретным ответственным лицом, имеет четкие сроки рассмотрения и единый механизм межведомственной координации, направленный на достижение общей цели – создание профессиональной, цивилизованной, безопасной и дружелюбной туристической среды, постепенно укрепляя бренд пляжного туризма Куа Ло в сердцах туристов».

Примечательно, что планы детально проработаны до каждого этапа оперативной деятельности. Круглосуточно дежурят сотрудники службы безопасности туристического сектора, готовые оперативно реагировать на любые возникающие ситуации. Усилено управление размещением для стандартизации качества обслуживания; мероприятия по тимбилдингу и туристические события проводятся в оживленной атмосфере, при этом обеспечивается порядок в городе и сохраняется эстетическая привлекательность пляжа.

В пиковый сезон строго соблюдаются правила безопасности пищевых продуктов, установлены четкие стандарты и определены конкретные обязанности для каждого предприятия. Также разрабатываются отдельные планы управления для служб, предоставляющих услуги по обслуживанию гидроциклов и электромобилей.

Наряду с управленческими мерами, Куа Ло уделяет особое внимание созданию удобств для туристов. Во многих общественных местах расширен бесплатный Wi-Fi; номера телефонов горячих линий, включая номера телефонов руководителей районов и полиции, размещены на видном месте в местах размещения, туристических достопримечательностях и у поставщиков услуг для получения отзывов от туристов. Цифровые каналы, такие как электронный информационный портал и социальные сети, функционируют как двусторонний интерактивный канал, позволяющий туристам легко оставлять отзывы и получать быструю поддержку.

"

При решении ситуаций, связанных с туристами, Куа Ло использует скорость реагирования в качестве критерия оценки эффективности действий правительства и считает удовлетворенность туристов наиболее важным показателем.

Товарищ Пхунг Дык Нхан - заместитель председателя Народного комитета округа Куа Ло

По словам товарища Фунг Дык Нхана: Главный принцип управления заключается не в том, чтобы ждать отчетов, поступающих через административные процедуры, когда происходят инциденты, а в организации немедленного реагирования на месте происшествия. Скорость реагирования стала критерием оценки эффективности действий правительства в соответствии с требованиями современного управления туризмом, где удовлетворенность туристов является важнейшим показателем.

В настоящее время район Куа Ло сотрудничает с VNPT (Виргинским управлением портов Невады) в создании Интеллектуального операционного центра (ИОЦ), интегрирующего туристические данные, отчетность на местах и ​​управление городским хозяйством на цифровой платформе. Цифровая туристическая карта, которая, как ожидается, начнет функционировать в течение сезона пляжного туризма 2026 года, поможет туристам более удобно искать места отдыха и услуги, а также оставлять отзывы онлайн. Куа Ло также активно участвует в продвижении и развитии своего туристического бренда.

Сотрудничество с компанией Vietravel в разработке туристических маршрутов, организации фестивалей еды на тему кальмаров и активизации коммуникации в цифровых медиа; координация действий с газетами, радио и телевидением Нге Ан для продвижения местного имиджа демонстрирует явный сдвиг в мышлении руководства местного самоуправления, проявляющийся в активном участии в продвижении и создании туристических брендов.

Помимо обслуживания туристов, Куа Ло стремится создать благоприятную административную среду для бизнеса – важнейший фактор эффективного функционирования туристической отрасли. Г-н Хоанг Тай Сон, директор Центра административного обслуживания района Куа Ло, заявил: «Местные власти стремятся решать вопросы в соответствии с правилами, но как можно быстрее, чтобы административные процедуры не становились препятствием для туристической деятельности».

Многие процедуры, возникающие в туристический сезон, такие как получение разрешений на проведение тимбилдинга на пляже, организация мероприятий, установка торговых автоматов или создание рекламных пунктов регистрации, обрабатываются максимально быстро, в течение 1-3 дней, а при соблюдении необходимых условий — даже за одно утро. Онлайн-процедуры полностью оцифрованы, ход выполнения отслеживается ежечасно, а соответствующие обязанности распределяются между сотрудниками. В результате, задолженностей по туристическим заявкам нет, и большинство из них обрабатываются досрочно.

Г-н Хоанг Ван Лонг, директор компании Thien Phuc Thinh General Trading Co., Ltd., расположенной в квартале Ми Тханг, район Куа Ло, и непосредственно участвовавший в административных процедурах лицензирования установки автоматизированных систем продажи напитков, поделился: «Руководители района и соответствующие департаменты и ведомства оказали поддержку предприятию, начиная с обследования места для установки автоматов, подключения электросети для их работы и заканчивая выполнением необходимых процедур, благодаря чему наша автоматизированная система продажи напитков будет введена в эксплуатацию до 20 апреля 2026 года».

Помимо реформирования процедур, партийный комитет и местная администрация района также организовали диалоги с предприятиями туристической сферы для оперативного решения возникающих проблем. Широко внедрялось подписание обязательств по созданию цивилизованной, безопасной, прозрачной и профессиональной туристической среды, что позволило связать ответственность каждого предприятия с общим имиджем туристического направления.

Содействие цифровой трансформации в сфере туризма.

В то время как Куа Ло выбрал ориентированный на правительство подход к обслуживанию туристов и бизнеса, в районе Куинь Май и на территории Национального исторического памятника Ким Лиен цифровая трансформация становится «мягким рычагом» для повышения качества управления туристическими направлениями, расширения туристического опыта и постепенного формирования модели «умного» туризма.

В районе Куиньмай, который может похвастаться береговой линией протяженностью почти 7 км и системой духовных реликвий, имеющих богатую историческую ценность, цифровая трансформация рассматривается как важнейший инструмент для преодоления разрыва между правительством, бизнесом и туристами. В этом районе определено одновременное развитие: пляжного туризма; сервисного и кулинарного туризма; и духовного туризма.

Для создания этих трех туристических зон, как отметил г-н Хо Нгок Чунг, специалист Департамента культуры и социальных дел района Куиньмай: «Местные власти сосредоточены на продвижении туристического направления, создании многоканальных связей с туристами через страницы в Facebook и цифровые медиа. Создаются и транслируются рекламные видеоролики о туризме, призванные сформировать новый образ нетронутого, но потенциально богатого прибрежного района».

В частности, в этом районе внедрена электронная книга, посвященная храму Кун, в которой подробно описана история реликвии, туристические маршруты, фестивали, характерные товары и туристические услуги региона. На территории храма, в ресторанах, гостиницах и пунктах обслуживания установлена ​​система QR-кодов, позволяющая туристам легко сканировать код своими телефонами для получения информации.

Цифровая трансформация применяется и в районе Куиньмай к функционированию туристических услуг. 100% предприятий поощряются к внедрению безналичных платежей с помощью QR-кодов, что повышает удобство для туристов. Электронные платежи также способствуют прозрачности бизнес-операций, ограничивая завышение цен или дополнительные расходы сверх указанных цен. Следует отметить, что все процедуры лицензирования туристических предприятий осуществляются через онлайн-систему государственных услуг. Правительство всегда подчеркивает, что процедуры должны соответствовать нормативным требованиям, а также быть быстрыми, прозрачными и обеспечивать максимальную поддержку инвесторам.

В Национальном историческом памятнике Ким Лиен цифровая трансформация одновременно сохраняет наследие и инновационно подходит к организации посещения. В настоящее время в историческом памятнике Ким Лиен оцифровано более 10 000 файлов документов, изображений и артефактов, сформирован «банк наследия», предназначенный для долгосрочного сохранения, научных исследований и туристической деятельности. Цифровые технологии также напрямую интегрированы в интерактивные пространства.

В выставочном зале исторического комплекса «Деревня Сен» и у гробницы госпожи Хоанг Тхи Лоан система сенсорных экранов, сочетающая технологии виртуальной реальности (VR 360 градусов) и дополненной реальности (AR), позволяет посетителям рассматривать экспонаты с разных ракурсов, выбирать гибкие маршруты экскурсий и получать доступ к информации в соответствии со своими индивидуальными потребностями. Автоматизированные пояснения с помощью QR-кодов и приложения «Исторические места Ким Лиен» поддерживают несколько языков, позволяют находить маршруты экскурсий и взаимодействовать с виртуальным помощником на базе искусственного интеллекта, что делает посещение более интерактивным.

Г-жа Фан Тхи Куи, руководитель отдела коллекций, инвентаризации, сохранения и выставок Национального исторического памятника Ким Лиен, заявила: «Технологии помогают пожилым людям, инвалидам войны и туристам с ограниченной подвижностью в полной мере познакомиться с ценностями культурного наследия; они также помогают экскурсоводам улучшить качество своих объяснений и снизить нагрузку в часы пик. Внедрение интеллектуальной системы перевода Loca AI – приложения искусственного интеллекта, позволяющего распознавать речь и переводить языки практически в режиме реального времени – открывает возможности для более легкого доступа иностранных туристов. В результате информация передается быстро, что способствует повышению профессионализма в обслуживании и постепенно приближает образ исторического памятника Ким Лиен к зарубежным друзьям».

"

Внедрение цифровых технологий в работу Национального исторического памятника Ким Лиен облегчает туристам доступ ко всей ценности наследия; в то же время это помогает экскурсоводам повысить качество своих объяснений и снизить нагрузку в пиковые сезоны.

Г-жа Фан Тхи Куи — руководитель отдела коллекций, инвентаризации, сохранения и выставок Национального исторического памятника Ким Лиен.

Интерактивное пространство дополнительно расширяется за счет виртуальной реальности (VR), позволяющей зрителям «погрузиться» в исторические места, связанные с жизнью президента Хо Ши Мина, по всей стране в яркой трехмерной среде. Таким образом, наследие больше не ограничивается физическим пространством, а мощно распространяется через цифровую среду.

От Куа Ло и Куинь Май до Национального исторического памятника Ким Лиен в туризме провинции Нгеан прослеживается четкая тенденция: административная реформа смещается от управленческого подхода к сервисному, основанному на цифровых платформах. Когда правительство становится партнером, технологии – инструментом, а туристы – центром внимания, туризм перестает быть просто сезонной экономической деятельностью и постепенно формирует интеллектуальную, профессиональную и устойчивую туристическую экосистему.