Компания Nghe An ускоряет цифровую трансформацию и внедряет инновации в свой сервисно-ориентированный подход.

Внедрение цифровых технологий на благо людей.

Центр административного обслуживания коммуны Нги Лок служит центральным узлом, связывающим и решающим административные вопросы между правительством, гражданами и предприятиями района. Центр оснащен современным, профессиональным и всесторонним оборудованием. Для поддержки граждан в центре установлены два дополнительных компьютера, а также выделен персонал для оказания прямой помощи тем, кто испытывает трудности при использовании компьютеров.

Г-жа Нгуен Тхи Хуонг из деревни Тхуонг Тхо, коммуна Нги Лок, пришедшая заверить копию документа, поделилась: «Сейчас административные процедуры очень прозрачны. Вы просто нажимаете на кнопку, ждете, пока сотрудник назовет ваше имя, и затем сотрудники за стойкой обработают ваш запрос. Это быстро, и вам не нужно беспокоиться о том, что кто-то пролезет без очереди, как раньше».

Г-жа Нгуен Тхи Нхунг, заместитель директора Центра административного обслуживания коммуны Нги Лок, заявила: «Помимо таких факторов, как физическая и техническая инфраструктура, а также способность должностных лиц и государственных служащих соответствовать требованиям цифровой трансформации, цифровая грамотность населения играет особенно важную роль, определяя эффективность всего процесса административного управления в цифровой среде. Исходя из этого понимания, помимо выделения сотрудников для непосредственного консультирования населения в центре, в муниципалитете также внедрено множество решений для поддержки доступа населения к онлайн-сервисам и их использования. К ним относятся создание группы реагирования на технологические проблемы и группы по цифровым технологиям для предоставления непосредственной практической помощи; создание видеоуроков по подаче онлайн-заявлений; создание групп Zalo для регулярного взаимодействия; и размещение QR-кодов для административных процедур в культурных центрах деревни для удобного доступа жителей».

Благодаря таким решительным и скоординированным усилиям эффективность цифровой трансформации в решении административных процедур в коммуне Нги Лок значительно повысилась. С 1 июля по 15 ноября 2025 года Центр административного обслуживания коммуны полностью использовал Информационную систему разрешения административных процедур, получив 6492 дела, все из которых были оцифрованы как по входным, так и по выходным данным.

Примечательно, что 6004 заявки были поданы онлайн, что составляет 92,48%, один из самых высоких показателей в провинции. Скорость и качество обработки заслуживают особого внимания. Из 6131 обработанной заявки 6122 были рассмотрены досрочно, и только 9 заявок были задержаны. В частности, в земельном секторе из 3564 полученных заявок 3385 были поданы онлайн, из которых 3190 были обработаны досрочно...

На пути к всесторонней цифровизации административной реформы.

Внедрение информационных технологий и цифровой трансформации в административную реформу происходит и продолжается синхронно не только в коммуне Нги Лок, но и на всех уровнях, в секторах и населенных пунктах по всей провинции, с более широким охватом, большей глубиной и более быстрыми темпами.

В процессе внедрения двухуровневой системы местного самоуправления требования к административной реформе в Нгеане заключаются не только в том, чтобы «делать все быстрее и точнее», но, что более важно, в том, чтобы «делать все умнее», используя цифровые данные, цифровые процессы и цифровые модели управления.

Заметным достижением является то, что провинция Нгеан применила цифровые технологии для руководства и управления административной реформой, что стало стратегическим шагом в этом направлении. На основе набора показателей для оценки и ранжирования административной реформы департаментов, ведомств и народных комитетов коммун/районов, Народный комитет провинции поручил Министерству внутренних дел разработать программное обеспечение для оценки административной реформы. Отслеживать, контролировать и ранжировать результаты административных реформ в режиме реального времени.

Этот инструмент исключает ручной, громоздкий процесс оценки, делая его полностью цифровым, общедоступным, прозрачным и способным заблаговременно выявлять узкие места в работе.

Параллельно с этим, электронный информационный бюллетень по реформам, периодически издаваемый Министерством внутренних дел (на сегодняшний день опубликовано 31 выпуск), стал важным каналом профессиональной информации, оперативно обновляющим политику, руководящие принципы, передовой опыт и новые подходы для должностных лиц и государственных служащих по всей провинции. Для расширения взаимодействия и прямой коммуникации Министерство внутренних дел также создало группу Zalo для распространения информации об административной реформе и цифровой трансформации, создав среду для быстрого обмена информацией между ведомствами и подразделениями, ускоряя распространение информации и повышая осведомленность среди должностных лиц и государственных служащих.

В соответствии с вышеупомянутыми стратегическими шагами, в 2025 году провинция Нгеан продолжит реализацию административной реформы, основанной на философии «3 повышения, 2 понижения и 2 отказа». В частности, эти 3 повышения включают в себя:ТворотаПрозрачность и открытость, ускорение обработки административных процедур в цифровой среде, повышение удовлетворенности; 2 сокращения:Гснижаться1. Время и стоимость реализации; 2. Отсутствие неудобств, притеснений и задержек.

Примечательно, что Народный комитет провинции издал список из 1630 административных процедур, не зависящих от административных границ, что создает благоприятные условия для того, чтобы люди и предприятия могли разрешать дела в любом удобном месте, больше не будучи привязанными к месту жительства или месту первоначальной выдачи документов.

Кроме того, введена в эксплуатацию система центров административного обслуживания от провинциального уровня до 130 коммун и кварталов со стандартизированной технической инфраструктурой, персоналом и фирменной символикой, что создает основу для всесторонней цифровизации в обработке административных процедур для граждан и предприятий, отвечая требованиям в контексте внедрения двухуровневой системы местного самоуправления.

В провинции Нгеан завершено создание выделенной сети передачи данных для 100% учреждений от провинциального до коммунского уровня, поддерживающей более 849 точек подключения; основные системы переведены на IPv6; и данные интегрированы с национальной платформой (NGSP). В провинции выдано 12 012 цифровых сертификатов и внедрена 100% цифровая подпись для коллективов и отдельных лиц в государственных учреждениях. Провинциальная система отчетности работает в 27 режимах, напрямую связанных с государственной системой отчетности; создано и стабильно функционирует 130 электронных порталов на уровне коммун, эффективно способствующих переходу к двухуровневой модели управления.

Подтверждая эффективность цифровой трансформации в административной реформе, заместитель директора Департамента внутренних дел г-жа Нгуен Тхи Май Тхуонг заявила: «Цифровая трансформация — это не просто применение информационных технологий или изменение методов обработки документов, а, что более важно, формирование новой административной культуры, в которой приоритет отдается эффективному обслуживанию и удовлетворению потребностей граждан и предприятий. Поэтому цифровую трансформацию в административной реформе следует понимать как процесс изменения управленческого мышления, методов работы и отношения к обслуживанию сотрудников и государственных служащих — от административного управления к современному, инициативному и творческому управлению».

По словам заместителя директора Департамента внутренних дел, синхронизация цифровых платформ, таких как система административного документооборота, цифровые подписи, совместное использование программного обеспечения, онлайн-отчетность, а также полный цикл онлайн-обслуживания государственных служб, сыграли ключевую роль в сокращении сроков обработки документов, снижении социальных издержек и повышении прозрачности предоставления государственных услуг. Эти результаты не только улучшают административную среду, но и способствуют подтверждению уверенного перехода к сервисно-ориентированной модели государственного управления, отвечающей все более высоким ожиданиям населения.

В преддверии 2026 года провинция Нгеан определила свой девиз руководства и руководства в области административной реформы следующим образом: «Решительные действия, строгая дисциплина и усиление инноваций».

Таким образом, цифровая трансформация будет и впредь рассматриваться как центральная ось во всех задачах административной реформы, инструмент для усиления административной дисциплины и порядка в управлении государственными делами, а также как основа для создания в провинции более качественной, прозрачной и профессиональной среды предоставления услуг. в двухуровневой системе управления.