Компания Nghe An ускоряет цифровую трансформацию и внедряет инновации в свой сервисно-ориентированный подход.

Внедрение цифровых технологий на благо людей.

Центр административного обслуживания коммуны Нги Лок служит центральным узлом, связывающим и решающим административные вопросы между правительством, гражданами и предприятиями района. Центр оснащен современным, профессиональным и всесторонним оборудованием. Для поддержки граждан в центре установлены два дополнительных компьютера, а также выделен персонал для оказания прямой помощи тем, кто испытывает трудности при использовании компьютеров.

Г-жа Нгуен Тхи Хуонг из деревни Тхуонг Тхо, коммуна Нги Лок, пришедшая заверить копию документа, поделилась: «Сейчас административные процедуры очень прозрачны. Вы просто нажимаете на кнопку, ждете, пока сотрудник назовет ваше имя, и затем сотрудники за стойкой обработают ваш запрос. Это быстро, и вам не нужно беспокоиться о том, что кто-то пролезет без очереди, как раньше».

Г-жа Нгуен Тхи Нхунг, заместитель директора Центра административного обслуживания коммуны Нги Лок, заявила: «Помимо таких факторов, как физическая и техническая инфраструктура, а также способность должностных лиц и государственных служащих соответствовать требованиям цифровой трансформации, цифровая грамотность населения играет особенно важную роль, определяя эффективность всего процесса административного управления в цифровой среде. Исходя из этого понимания, помимо выделения сотрудников для непосредственного консультирования населения в центре, в муниципалитете также внедрено множество решений для поддержки доступа населения к онлайн-сервисам и их использования. К ним относятся создание группы реагирования на технологические проблемы и группы по цифровым технологиям для предоставления непосредственной практической помощи; создание видеоуроков по подаче онлайн-заявлений; создание групп Zalo для регулярного взаимодействия; и размещение QR-кодов для административных процедур в культурных центрах деревни для удобного доступа жителей».

Благодаря таким решительным и скоординированным усилиям эффективность цифровой трансформации в решении административных процедур в коммуне Нги Лок значительно повысилась. С 1 июля по 15 ноября 2025 года Центр административного обслуживания коммуны полностью использовал Информационную систему разрешения административных процедур, получив 6492 дела, все из которых были оцифрованы как по входным, так и по выходным данным.

Примечательно, что 6004 заявки были поданы онлайн, что составляет 92,48%, один из самых высоких показателей в провинции. Скорость и качество обработки заслуживают особого внимания. Из 6131 обработанной заявки 6122 были рассмотрены досрочно, и только 9 заявок были задержаны. В частности, в земельном секторе из 3564 полученных заявок 3385 были поданы онлайн, из которых 3190 были обработаны досрочно...

На пути к всесторонней цифровизации административной реформы.

Внедрение информационных технологий и цифровой трансформации в административную реформу происходит и продолжается синхронно не только в коммуне Нги Лок, но и на всех уровнях, в секторах и населенных пунктах по всей провинции, с более широким охватом, большей глубиной и более быстрыми темпами.

В процессе внедрения двухуровневой системы местного самоуправления требования к административной реформе в Нгеане заключаются не только в том, чтобы «делать все быстрее и точнее», но, что более важно, в том, чтобы «делать все умнее», используя цифровые данные, цифровые процессы и цифровые модели управления.

Заметным достижением является то, что провинция Нгеан применила цифровые технологии для руководства и управления административной реформой, что стало стратегическим шагом в этом направлении. На основе набора показателей для оценки и ранжирования административной реформы департаментов, ведомств и народных комитетов коммун/районов, Народный комитет провинции поручил Министерству внутренних дел разработать программное обеспечение для оценки административной реформы. Отслеживать, контролировать и ранжировать результаты административных реформ в режиме реального времени.

Этот инструмент исключает ручной, громоздкий процесс оценки, делая его полностью цифровым, общедоступным, прозрачным и способным заблаговременно выявлять узкие места в работе.

Параллельно с этим, электронный информационный бюллетень по реформам, периодически издаваемый Министерством внутренних дел (на сегодняшний день опубликовано 31 выпуск), стал важным каналом профессиональной информации, оперативно обновляющим политику, руководящие принципы, передовой опыт и новые подходы для должностных лиц и государственных служащих по всей провинции. Для расширения взаимодействия и прямой коммуникации Министерство внутренних дел также создало группу Zalo для распространения информации об административной реформе и цифровой трансформации, создав среду для быстрого обмена информацией между ведомствами и подразделениями, ускоряя распространение информации и повышая осведомленность среди должностных лиц и государственных служащих.

Cùng với bước đi chiến lược nêu trên, năm 2025, công tác cải cách hành chính được tỉnh Nghệ An tiếp tục thực hiện triết lý: “3 tăng, 2 giảm, 2 không”. Cụ thể, 3 tăng, gồm: Творота công khai - minh bạc, tăng giải quyết thủ tục hành chính trên môi trường số, tăng sự hài lòng; 2 giảm: Гснижаться thời gian và chi phí thực hiện; 2 không gây phiền hà, sách nhiễu và không trễ hẹn.

Đáng chú ý, UBND tỉnh đã ban hành danh mục 1.630 thủ tục hành chính không phụ thuộc địa giới hành chính, tạo điều kiện cho người dân, doanh nghiệp giải quyết thủ tục tại bất kỳ địa điểm thuận lợi, không còn bị ràng buộc bởi nơi cư trú hay nơi cấp giấy tờ lần đầu.

Cùng với đó, hệ thống trung tâm phục vụ hành chính từ tỉnh đến 130 xã, phường đi vào hoạt động với hạ tầng kỹ thuật, nhân sự, bảng, biển nhận diện thương hiệu được chuẩn hóa thống nhất, tạo nền tảng phục vụ số hóa toàn diện trong giải quyết thủ tục hành chính cho người dân, doanh nghiệp, đáp ứng yêu cầu trong bối cảnh thực hiện chính quyền địa phương 2 cấp.

Nghệ An đã hoàn thiện mạng truyền số liệu chuyên dùng đến 100% cơ quan từ tỉnh đến xã, duy trì hơn 849 điểm kết nối; chuyển đổi IPv6 cho các hệ thống cốt lõi; tích hợp dữ liệu với nền tảng quốc gia (NGSP). Toàn tỉnh đã cấp 12.012 chứng thư số, triển khai chữ ký số 100% cho tập thể và cá nhân trong cơ quan Nhà nước. Hệ thống thông tin báo cáo của tỉnh đang vận hành 27 chế độ báo cáo, kết nối trực tiếp với hệ thống báo cáo của Chính phủ; 130 cổng thông tin điện tử cấp xã đã được xây dựng, đi vào hoạt động ổn định, phục vụ tốt giai đoạn chuyển sang mô hình chính quyền 2 cấp.

Подтверждая эффективность цифровой трансформации в административной реформе, заместитель директора Департамента внутренних дел г-жа Нгуен Тхи Май Тхуонг заявила: «Цифровая трансформация — это не просто применение информационных технологий или изменение методов обработки документов, а, что более важно, формирование новой административной культуры, в которой приоритет отдается эффективному обслуживанию и удовлетворению потребностей граждан и предприятий. Поэтому цифровую трансформацию в административной реформе следует понимать как процесс изменения управленческого мышления, методов работы и отношения к обслуживанию сотрудников и государственных служащих — от административного управления к современному, инициативному и творческому управлению».

По словам заместителя директора Департамента внутренних дел, синхронизация цифровых платформ, таких как система административного документооборота, цифровые подписи, совместное использование программного обеспечения, онлайн-отчетность, а также полный цикл онлайн-обслуживания государственных служб, сыграли ключевую роль в сокращении сроков обработки документов, снижении социальных издержек и повышении прозрачности предоставления государственных услуг. Эти результаты не только улучшают административную среду, но и способствуют подтверждению уверенного перехода к сервисно-ориентированной модели государственного управления, отвечающей все более высоким ожиданиям населения.

В преддверии 2026 года провинция Нгеан определила свой девиз руководства и руководства в области административной реформы следующим образом: «Решительные действия, строгая дисциплина и усиление инноваций».

Таким образом, цифровая трансформация будет и впредь рассматриваться как центральная ось во всех задачах административной реформы, инструмент для усиления административной дисциплины и порядка в управлении государственными делами, а также как основа для создания в провинции более качественной, прозрачной и профессиональной среды предоставления услуг. в двухуровневой системе управления.