Роль сотрудника в бизнесе

(Баонгхеан) - В последние годы многие компании в различных отраслях стремятся нанимать сотрудников и создавать сеть «подчиненных» для расширения своего рынка. Благодаря относительно простым требованиям к найму и достойному доходу, это привлекательная возможность трудоустройства для многих, особенно для молодежи. Однако управление деятельностью этой сети сотрудников по-прежнему сталкивается со многими недостатками.

Радости и печали профессии

Будучи фрилансером с большим количеством свободного времени, г-жа Тхань Тхуи (район Винь Тан, город Винь) подала заявку на работу страховым консультантом, чтобы увеличить свой доход. Она подала заявку, прошла обучение, сдала сертификационный экзамен и стала консультантом страховой компании Bao Viet Life. Она поделилась: «Стать консультантом не так уж сложно, но удержаться на этой работе совсем непросто. Проще говоря, работа страхового консультанта похожа на продажу товара; покупатель спрашивает вас о качестве продукта, но сомневается в том, что вы рекламируете. Как убедить клиента? Это главное препятствие, которое приходится преодолевать консультантам. Мы должны быть гибкими, понимать психологию клиента, чтобы убедить его, предлагая страховые продукты, которые обеспечивают максимальную выгоду; мы направляем доход на оплату услуг клиентов на дни рождения, праздники, болезни и т.д. Не говоря уже о том, что мой район работы находится в горной местности, поэтому мне часто приходится ездить далеко». Иногда мы не можем получить ни одного контракта за весь месяц, поэтому наш доход очень нестабилен. У многих людей даже складывается негативное впечатление о нас, они считают, что мы их слишком беспокоим и что наши советы — пустая трата времени.

Г-жа Тхань Тхуи, консультант страховой компании Bao Viet Insurance Company в Нгеане, консультирует клиентов по вопросам страховых продуктов.

Ле На (из коммуны Дьен Тан, район Дьен Чау), также работающая в сфере «элитного маркетинга», после окончания медицинского университета Винь хотела остаться в городе, поэтому подала заявку на работу торговым представителем фармацевтической компании Vibapharco Vietnam Investment Joint Stock Company. Ее работа была довольно напряженной: ей поручили курировать родильное и педиатрическое отделение, онкологическое отделение и аптеки на улицах Тон Тхат Тунг и Нгуен Фонг Сак, с целевым показателем продаж в 200 миллионов донгов в месяц. Динамичная рабочая среда, хороший доход, гибкий график и возможности для расширения круга общения считаются факторами, делающими профессию торгового представителя фармацевтической компании привлекательной для молодежи. Однако не всем легко завоевать уважение и получать высокий доход. Вначале работа требовала от Ле На активного поиска контактов. Она столкнулась со многими трудностями, поскольку большая часть территорий уже была закреплена за старшими коллегами, а в районах, оставшихся «нетронутыми», спрос на рынке был очень низким или продажи шли очень медленно. Для успешных продаж... Я готов согласиться на меньшую комиссию за товар, чтобы снизить цену и оставаться конкурентоспособным.

Ле На поделилась: «Эта работа требует определенной «толстой кожи». Бывают моменты, когда ты знаешь, что врач занят, но тебе все равно приходится вмешаться и попросить несколько минут консультации. Если он соглашается, ты быстро объясняешь ситуацию и уходишь. Но ты также сталкиваешься со всевозможными ситуациями, такими как отказ в приеме, отказ в обслуживании или жалобы на слишком высокую стоимость лекарства и нежелание сотрудничать... Если ты не выполняешь планы продаж, представители фармацевтической компании должны объяснять причины компании. Не говоря уже о том, что иногда тебе приходится тратить свой бонус за продажи на построение отношений. Если тебе повезет найти подходящего человека, ты получишь работу, но если ты вложишься в неподходящего человека, и разговор не сложится, тебе придется смириться с потерей».

Несмотря на трудности и невзгоды, если вы увлечены своим делом и хорошо справляетесь, работа консультанта для бизнеса также является привлекательной профессией. Это связано с тем, что такая работа позволяет иметь гибкий график и не привязана к офисному расписанию. Кроме того, у сотрудников есть возможность расширить свой круг общения. И самое главное, доход для хороших сотрудников достаточно высок. Как правило, при приеме на работу в компанию торговые представители фармацевтической отрасли получают согласованную заработную плату с соответствующими обязательными условиями; чем больше опыта, тем привлекательнее зарплата. Помимо фиксированной заработной платы для обеспечения выполнения планов продаж, торговые представители фармацевтической отрасли также получают комиссионные в зависимости от количества проданной продукции.

Сложно управлять

Требования к страховым агентам изложены в статье 86 Закона о страховом бизнесе, которая гласит, что для осуществления деятельности в качестве страхового агента необходимо быть гражданином Вьетнама, проживающим во Вьетнаме, в возрасте 18 лет и старше, обладающим полной дееспособностью и компетентностью, а также иметь свидетельство о прохождении обучения в страховой компании или Вьетнамской страховой ассоциации. Таким образом, закон о страховом бизнесе не устанавливает определенный уровень образования в качестве обязательного условия для работы страховым агентом, что создает определенные ограничения в работе страховых агентов. В действительности, некоторые агенты не обладают полной или точной информацией об услугах и продуктах, что приводит к ошибкам при консультировании клиентов.

Однако еще большее беспокойство вызывают случаи, когда отдельные лица используют звание страхового консультанта в личных целях. По словам г-на Нгуен Чи Бака, заместителя директора страховой компании Nghe An Life Insurance Company, в предыдущие годы в некоторых отдаленных сельских районах были случаи, когда консультанты, пользуясь тесными связями с клиентами, собирали деньги и выставляли счета, а затем возвращались под предлогом заимствования этих счетов и скрывались с деньгами. Например, четыре года назад один из его сотрудников в Йен Тхань собрал с клиента более 100 миллионов донгов страховых премий, а затем сбежал в Лаос. В настоящее время в страховой компании Nghe An Bao Viet Life Insurance Company работает около 3000 консультантов в этом регионе. Поэтому для эффективного управления командой консультантов и минимизации нарушений компания была вынуждена усилить меры контроля, регулярно связываясь с клиентами по телефону. «Мы регулярно проводим ежемесячные конференции для клиентов (в среднем 250-300 сессий), чтобы предоставлять официальную информацию о продукции и услугах компании. Это помогает клиентам выбирать подходящие товары и избегать мошенничества со стороны недобросовестных лиц».

Фармацевтический бизнес — это специализированная отрасль со специфическими условиями, а торговые представители фармацевтических компаний — это специалисты по продажам современных лекарственных препаратов. Они выступают в качестве посредников между производителями лекарств и потребителями, представляя фармацевтическую продукцию. Согласно Циркуляру 13/2009/TT-BYT «Руководство по информационно-рекламной деятельности в сфере фармацевтической продукции», статья 11 предусматривает, что предоставлять информацию и представлять лекарственные препараты медицинским работникам разрешено только лицам, имеющим удостоверение «торгового представителя фармацевтической компании». Статья 28 также предусматривает, что организация, нанимающая торговых представителей фармацевтической компании, должна представить необходимые документы в местный департамент здравоохранения по месту нахождения головного офиса или представительства организации. В течение 20 рабочих дней с момента получения полного и действительного заявления департамент здравоохранения рассмотрит документы и выдаст удостоверение торгового представителя фармацевтической компании.

Согласно неполным статистическим данным, в настоящее время в провинции Нгеан действуют около 40 филиалов фармацевтических компаний. По словам заместителя начальника отдела управления фармацевтической продукцией Департамента здравоохранения г-на Нгуен Си Тая, сбор данных и управление командой торговых представителей фармацевтических компаний крайне затруднительны, поскольку они в основном нанимаются отечественными и зарубежными фармацевтическими компаниями (расположенными в Ханое и Хошимине). Кроме того, некоторые компании с филиалами в Нгеане также нанимают торговых представителей, но до настоящего времени департамент не получил от этих подразделений заявок на получение удостоверений представителя по лекарственным препаратам. Более того, из-за специфики работы, которая часто предполагает работу вне обычного рабочего времени, управление командой торговых представителей фармацевтических компаний невозможно.

Считается, что расширение сети партнеров бизнеса является неизбежной тенденцией в обществе, учитывая растущие потребности бизнеса в развитии рынка. Однако необходимы строгие меры управления, а также привлечение регулирующих органов для проверки и мониторинга деятельности этой силы. Только тогда деятельность этих партнеров будет столь же эффективной, как хотелось бы.

Динь ​​Нгует - Нгок Ань