Множество рисков при использовании детьми мобильных устройств

В общей системе защиты прав потребителей дети считаются наиболее уязвимой/наиболее уязвимой к нарушениям прав группой. В сфере мобильных приложений осведомлённость детей о рисках, связанных с их использованием, явно ниже, чем у взрослых. Более того, детей легче увлечь играми, чем взрослых, особенно в контексте всё большего количества приложений, содержащих привлекательные для детей элементы/контент. Это наблюдается не только во Вьетнаме, но и в развитых странах, включая США, в последние годы.

В начале апреля 2017 года Федеральная торговая комиссия США (US.FTC) возбудила дело, связанное с детьми, совершавшими покупки в приложении Amazon. Суд постановил, что Amazon должна выплатить потребителям компенсацию в размере до 70 миллионов долларов США. Предыдущие события в этом деле были связаны с тем, что с владельцев аккаунтов списывалась плата за покупки в приложении, хотя они не совершались. Эти покупки были успешно совершены детьми без подтверждения взрослых.

Приложения, вовлеченные в дело, в основном представляют собой онлайн-игры, которые позволяют покупать внутриигровые предметы, такие как: предметы персонажей, улучшения персонажей, области владения, внутриигровые ресурсы, сиквелы игр или даже сборы, чтобы пропустить сложную часть игры... Виртуальные деньги в игре покупаются с помощью данных кредитной карты пользователя - очень быстрая форма оплаты, поскольку данные карты уже сохранены в учетной записи. Обычно, когда от игрока поступает запрос на покупку, приложения запрашивают подтверждающую информацию, такую ​​как пароль или отпечаток пальца. Однако Amazon позволил игрокам совершать покупки без подтверждения от владельца учетной записи - только получив выписку по кредитной карте из банка, пользователь узнает о расходах. Дело длилось в течение 5 лет: с ноября 2011 года по май 2016 года с огромным ущербом для потребителей.

Решение суда по данному делу признано удовлетворительным и защищает законные права потребителей. Однако, с точки зрения потребителя, предварительная защита своих прав выгоднее, чем допускать нанесение ущерба и получение компенсации. Аналогичное дело с участием Amazon было тщательно рассмотрено Федеральной торговой комиссией США (FTC) совместно с Apple и Google — ведущими мировыми поставщиками приложений. Соответственно, эти две компании выплатили компенсацию пострадавшим потребителям и позволили им требовать возврат средств непосредственно на своих мобильных устройствах при обнаружении внутриигровых транзакций. Эти три случая демонстрируют, что большое количество потребителей по всему миру пострадали от внутриигровых покупок.