Запутанные методы выставления счетов за телефонные услуги у операторов мобильной связи.

Счет на 1,1 миллиарда донгов за более чем 6000 звонков в день, ежемесячная плата за SMS в размере полумиллиона донгов… это лишь некоторые примеры биллинговой практики операторов мобильной связи, которые вызвали недовольство клиентов.

В январе 2014 года с клиента компании Ca Mau Telecommunications была взыскана переплата в размере 1,14 миллиарда донгов, что стало рекордным случаем завышения тарифов во Вьетнаме. Эта сумма была в основном собрана за день до того, как клиент сообщил о пропаже телефона и запросил блокировку SIM-карты.

Согласно объяснению оператора связи, высокие тарифы были вызваны очень большим количеством звонков клиента, в общей сложности 6000. Большинство этих звонков были совершены в роуминге за границей, включая некоторые странные случаи, такие как 9 звонков одновременно (в одну секунду, одну минуту, один час) и 49 звонков в течение одной минуты.

Этот случай также знаменует собой первый случай, когда оператор связи рассматривал вопросы выставления счетов клиентам через суд, вместо того чтобы навсегда отключать услуги или разделять ответственность между оператором и клиентом.

На посреднической встрече клиент согласился оплатить только расходы, понесенные до потери телефона, в то время как оператор связи настаивал на взыскании всей суммы в 1,14 миллиарда донгов. Судебное разбирательство было приостановлено для дальнейшего расследования, которое требовало выяснения сложных деталей, связанных с дублирующимися звонками и возможностью непрерывной платы за роуминг в течение короткого периода времени.

Операторы мобильной связи редко прибегают к судебным искам для взыскания платы с клиентов, поскольку эти компании обладают опытом блокировки и отключения номеров. Фото: FinancialPost.

Ранее роуминг и услуги 3G также считались причиной многочисленных жалоб клиентов на оплату услуг операторов связи. Утром 10 апреля 2010 года к клиенту MobiFone домой пришел сотрудник сети и сообщил о задолженности за услуги 3G в размере 7,3 миллиона донгов. К полудню сумма задолженности выросла до 15 миллионов донгов, но это была «лишь предварительная цифра, поскольку фактическая сумма была намного выше».

При обращении к оператору связи клиенту сообщили, что действие акционного предложения по его текущему 3G-пакету закончилось, и с него будет взиматься дополнительная плата за превышение лимита пакета. Ранее клиент был подключен к 3G-пакету MobiFone стоимостью 3 миллиона VND в месяц.

Полагая, что изменение политики было внезапным и односторонним, клиент отказался оплачивать счет. Впоследствии оператор связи и клиент совместно работали над поиском решения этой неожиданной проблемы.

В ноябре 2010 года клиент VinaPhone получил счет на 9 миллионов донгов за роуминг во время 10-дневной деловой поездки в США, несмотря на то, что сотрудники колл-центра компании ранее заверили клиента, что сумма будет «незначительной».

Не желая соглашаться на эту плату, клиент согласился заплатить VinaPhone только 1,5 миллиона VND. Ситуация зашла в тупик, поскольку ни клиент, ни оператор связи не пошли на компромисс, что побудило оператора связи «пригрозить» навсегда отключить пользователя от услуг.

Помимо услуг передачи данных и международного роуминга, пользователи телекоммуникационных услуг также сталкиваются со случаями, когда операторы связи взимают с них до полумиллиона донгов в месяц за отправку SMS-сообщений. Г-жа Нгуен Тхи Ханг, сотрудница телекоммуникационной компании в 11-м районе Хошимина, рассказала, что несколько месяцев назад ей пришлось платить до 500 000 донгов в месяц за номер телефона, которым она долгое время не пользовалась, но сотрудники сети объяснили ей, что это плата за SMS-сообщения.

«Я попросила распечатанную квитанцию, но сотрудник сети отказал, сказав, что она предназначена только для текстовых сообщений. Этот человек также утверждал, что оплата производится на основании счета-фактуры, и что если у клиентов возникнут какие-либо вопросы, они могут обратиться в головной офис в Ханое с жалобой. Помимо того, что я живу в Хошимине и не смогу поехать в Ханой, чтобы подать жалобу, сама идея отправки такого количества текстовых сообщений, за которые с меня возьмут 500 000 донгов, абсурдна. Если бы это было правдой, мой палец был бы навсегда деформирован», — сердито сказала г-жа Ханг.

Согласно Zing.vn