Запутанные тарифы операторов связи на телефонную связь

Счет на 1,1 миллиарда донгов за более чем 6000 звонков в день, плата за текстовое сообщение в размере полумиллиона донгов в месяц... — это примеры сборов со стороны операторов связи, которые вызывают недовольство клиентов.

Сумма в 1,14 млрд донгов, взысканная с клиента Ca Mau Telecom в январе 2014 года, стала рекордно высокой во Вьетнаме. Соответственно, взыскание этой суммы произошло в основном за один день, когда клиент сообщил о потере телефона и попросил заблокировать SIM-карту.

По данным оператора связи, высокие тарифы обусловлены большим количеством звонков от клиентов — до 6000. Большая часть звонков совершается через зарубежный роуминг, включая некоторые запутанные звонки, например, 9 звонков одновременно (в одну и ту же секунду, минуту, час) и 49 звонков в течение одной минуты.

Это дело также стало первым случаем, когда оператор сети урегулировал вопрос выставления счетов клиентам через суд, не прибегая к постоянному отключению услуг или разделению ответственности между поставщиком и клиентом.

В ходе медиации клиент согласился оплатить только расходы, понесенные до потери телефона, в то время как оператор связи продолжал настаивать на взыскании полной суммы в размере 1,14 млрд донгов. Иск был приостановлен для повторного расследования, которое потребовало выяснения сложных деталей, связанных с дублированием звонков и возможностью непрерывного взимания платы за роуминг в течение короткого периода времени.

Операторы сотовой связи редко используют жалобы для сбора платы с клиентов, поскольку эти компании занимаются блокировкой и отключением номеров. Фото: FinancialPost.

Ранее услуги роуминга и 3G также считались причиной многочисленных жалоб клиентов на комиссии операторов связи. Утром 10 апреля 2010 года к клиенту MobiFone обратился оператор связи и сообщил, что плата за 3G достигла 7,3 млн донгов. К полудню задолженность достигла 15 млн донгов, но «это была лишь приблизительная цифра, поскольку фактическая сумма была значительно выше».

В разговоре с оператором связи клиенту сообщили, что срок действия его промо-пакета 3G истек, и теперь будет применяться тариф за превышение лимита. Ранее клиент оформил подписку на пакет 3G за 3 миллиона донгов в месяц от MobiFone.

Полагая, что изменение политики было внезапным и односторонним со стороны оператора связи, клиент отказался оплачивать счёт. После этого оператор связи и клиент искали решение, чтобы совместно разобраться в этом неожиданном инциденте.

В ноябре 2010 года клиент VinaPhone получил счет на сумму 9 миллионов донгов за услуги роуминга во время 10-дневной командировки в США, хотя ранее сотрудники колл-центра компании заверили клиента, что эти расходы «не будут стоить больших денег».

Не приняв эту плату, клиент согласился выплатить VinaPhone только 1,5 миллиона донгов. Ситуация зашла в тупик, поскольку ни клиент, ни оператор связи не хотели уступать, что привело к «пригрозе» окончательного отключения обслуживания.

Помимо услуг передачи данных и международного роуминга, пользователи телекоммуникационных услуг также сталкиваются со случаями, когда операторы связи взимают плату за текстовые сообщения в размере до полумиллиона донгов в месяц. Г-жа Нгуен Тхи Ханг, сотрудница отдела связи в 11-м районе Хошимина, рассказала, что несколько месяцев назад ей приходилось платить до 500 000 донгов в месяц за номер телефона, который долгое время не использовался, но оператор объяснил, что это плата за текстовые сообщения.

«Я попросила распечатать выписку, но сотрудники сети не согласились, поскольку это была плата только за SMS. Этот человек также сказал, что сбор средств производится на основании счёта, и если у клиентов есть вопросы, они могут обратиться в головной офис в Ханое с жалобой. Не говоря уже о том, что я живу в Хошимине, как я могу жаловаться в Ханое? Сам факт того, что я могу отправить столько SMS, чтобы оплатить комиссию на сумму до 500 000 донгов, — абсурд. Если бы это было правдой, мой палец мог бы быть деформирован», — возмутилась госпожа Ханг.

По данным Zing.vn