Где о пациентах заботятся так же внимательно, как и о членах их семей

Динь ​​Нгует DNUM_ADZABZCABJ 10:58

(Баонхян) - На пути выполнения благородной «миссии» врачей много трогательных историй о взаимопомощи, о духе искренней преданности делу ухода и обслуживания пациентов «так же заботливо, как и об их близких».

Преданные и заботливые, как семья
При посещении больницы общего профиля Куа Донг г-же Кха Тхи Ханг из коммуны Йентинь района Туонгзыонг был поставлен диагноз киста щитовидной железы, требующая хирургического вмешательства. Однако из-за тяжёлого материального положения она не могла позволить себе лечение.

Разделяя трудности своей семьи, выполняя «миссию» лечения и спасения людей, больница покрывала все расходы на койки по запросу, питание и расходы на операции.

Lãnh đạo Bệnh viện thăm hỏi, hỗ trợ, động viên tinh thần bệnh nhân Kha Thị Hằng (Yên Tĩnh,Tương Dương). Ảnh: Đinh Nguyệt
Руководство больницы посетило, поддержало и ободрило пациентку Кха Тхи Ханг (Йен Тинь, Туонг Дуонг). Фото: Динь Нгует

В настоящее время г-жа Ханг восстанавливается после операции и находится в больничной палате, как того требует больница. Она не могла сдержать слёз благодарности, рассказывая о самоотверженной помощи врачей и медсестёр: «Без помощи больницы и самоотверженной заботы врачей и медсестёр я не знаю, как бы моя семья справилась. Руководство больницы также уделяло большое внимание навещанию семьи, поддержке и поддержке её в виде дополнительных расходов. Моя семья очень благодарна врачам!»

Также бедная семья из отдалённой коммуны горного района Туонгзыонг (в деревне Шоп Кок, коммуна Йентханг) обратилась в отделение неотложной помощи с жалобами на боли в челюсти с обеих сторон и увеличение лимфатических узлов. Пациентка Кха Тхи Нгет получила помощь от больницы и поддержку в оплате расходов на лечение. Руководство больницы пришло поддержать её, навестить и подарить подарки, чтобы поддержать её дух и помочь ей преодолеть болезнь.

Ban lãnh đạo bệnh viện thăm hỏi, động viên trao quà hỗ trợ gia đình bệnh nhân nghèo Kha Thị Nghét (trú huyện Tương Dương).
Руководство больницы посетило, поддержало и передало подарки семье бедной пациентки Кха Тхи Нгет (коммуна Йен Тханг, район Туонг Дуонг). Фото: Динь Нгует

Г-жа Ханг и г-жа Нгет — две из сотен малоимущих пациентов с тяжелыми жизненными обстоятельствами, получающих ежегодную поддержку в виде ухода и лечения в многопрофильной больнице Куа Донг. Следуя принципу «хороший врач — как мать», врачи, медсестры и весь медицинский персонал больницы всегда стремятся не только к повышению профессионального уровня, искреннему спасению и лечению пациентов, но и к искренней заботе и обслуживанию пациентов, как если бы они были их близкими.

Поэтому пациенты всегда чувствуют преданность и заботу медицинского персонала больницы. Сразу после посещения и осмотра пациенты оказываются под присмотром персонала в символичной розово-фиолетовой форме. Они всегда тепло встречают, приветствуют, направляют, предоставляют информацию и консультируют по вопросам медицинского обследования и лечения... и оперативно оказывают поддержку и помощь пожилым пациентам, детям и другим пациентам при необходимости.

Bệnh viện tổ chức thăm hỏi, tặng quà cho bệnh nhân nhân ngày lễ. Ảnh: Đinh Nguyệt
Больница организовала визиты и вручила подарки пациентам по случаю праздника. Фото: Динь Нгует

Пациенты, посещающие и получающие лечение в городской больнице Куа Донг, получают впечатляющие фотографии того, как каждые три дня в неделю сотрудники заходят в палату каждого пациента, чтобы навестить и поддержать его.

Прекрасная культурная традиция, которая сохраняется в больнице уже много лет, заключается в том, что сотрудники службы поддержки ежедневно навещают недавно выписанных пациентов. Ежемесячно по телефону звонят 3–4 тысячам пациентов.

По данным больницы, на сегодняшний день более 98% амбулаторных пациентов и 100% стационарных пациентов выразили свою удовлетворенность обслуживанием и отношением медицинского персонала больницы.

Девиз больницы — всегда получать обратную связь от пациентов для улучшения процедур, услуг, стиля и отношения к пациентам.

Благодаря этому больница получает все больше отзывов от пациентов, которые выражают свое доверие коллективу, врачам и удовлетворение качеством ухода и обслуживания.

Профессионализация операций
Всегда ставя пациента в центр всей деятельности больницы, больница не только уделяет внимание инновациям стиля и отношения к обслуживанию пациентов со стороны медицинского персонала, но и стремится к профессионализму процесса приема, обследования и лечения, чтобы максимально удовлетворить потребности пациентов.

đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng của bệnh viện luôn tận tình tiếp đón, hướng dẫn người bệnh thực hiện thủ tục nhanh gọn, kịp thời, ảnh Đinh Nguyệt
Персонал больницы всегда радушно встречает пациентов и быстро и оперативно проводит процедуры. Фото: Кунг Нгуен

В больнице организованы все отделения: от приёма пациентов, сбора оплаты, выдачи лекарств до медицинского осмотра и параклинического обследования, в односторонней последовательности. Для удобства прохождения обследования в больнице внедрена услуга записи на приём онлайн или по телефону, что сокращает и экономит время пациентов, избавляя их от необходимости стоять в очереди, как раньше.

Больница использует информационные технологии, подключая отделения и палаты к Интернету, обеспечивая единство и научность в реализации профессиональных процессов, а также управление и контроль за всеми видами деятельности больницы. Зона ожидания медицинского осмотра просторна, чтобы пациенты могли отдохнуть в ожидании медицинских процедур.

Во всех отделениях, палатах и ​​коридорах больницы установлены указатели, обозначенные разными цветами, чтобы пациентам было легче и быстрее проходить обследование. Номер телефона горячей линии больницы опубликован на видном месте, чтобы пациенты могли легко его найти и связаться с ним при необходимости.

Nhân viên y tế của Bệnh viện luôn tận tình chăm sóc, phục vụ bệnh nhân, ảnh Cưng Nguyễn.
Медицинский персонал больницы всегда заботится о пациентах и ​​оказывает им помощь искренне. Фото: Кунг Нгуен.

По словам г-жи Нгуен Тхи Ван, главной медсестры больницы общего профиля Кыа Донг, в целях формирования стиля и отношения к обслуживанию пациентов среди персонала, врачей и медсестер больницы, чтобы они были более дисциплинированными и профессиональными, как это происходит сегодня, в прошлом больница также регулярно организовывала обучение персонала навыкам общения, этическим стандартам и кодексам поведения для медицинского персонала; таким образом, каждый сотрудник и член команды может развивать чувство ответственности, корректировать свой стиль работы и манеры, создавать близость, дружелюбие и энтузиазм с пациентами...

На пути к подтверждению качества медицинского обследования и лечения, современных и передовых медицинских услуг, достойных статуса больницы-спутника больницы Батьмай в Северо-Центральном регионе, больница общего профиля Кыа Донг всегда стремится внедрять инновации в стиль обслуживания и подход, нацеленные на удовлетворение каждого пациента.

Избранная газета Nghe An

Последний

х
Где о пациентах заботятся так же внимательно, как и о членах их семей
ПИТАТЬСЯ ОТОДИНCMS- ПРОДУКТНЕКО