Где о пациентах заботятся так же внимательно, как и о членах их семей

Преданные и заботливые, как семья
При посещении больницы общего профиля Куа Донг у госпожи Кха Тхи Ханг из коммуны Йентинь района Туонгзыонг была обнаружена киста щитовидной железы, требующая хирургического вмешательства. Однако из-за тяжёлого материального положения она не могла позволить себе лечение.

Разделяя трудности семьи и выполняя «миссию» лечения и спасения людей, больница взяла на себя все расходы на койки по запросу, питание и расходы на операции.

Руководство больницы посетило, поддержало и ободрило пациентку Кха Тхи Ханг (Йен Тинь, Туонг Дуонг). Фото: Динь Нгует

В настоящее время г-жа Ханг восстанавливается после операции и находится в больничной палате, как того потребовала больница. Она не могла сдержать слёз благодарности, рассказывая о самоотверженной помощи врачей и медсестёр: «Без помощи больницы и самоотверженной заботы врачей и медсестёр я не знаю, как бы моя семья справилась. Руководство больницы также очень заботилось о том, чтобы навещать семью, поддерживать её и помогать ей, покрывая дополнительные расходы. Моя семья очень благодарна врачам!»

Пациентка Кха Тхи Нгет, также проживающая в бедной семье в отдалённой коммуне горного района Туонг Дуонг (в деревне Шоп Кок, коммуна Йентханг), обратилась в отделение неотложной помощи с жалобами на боли в челюсти с обеих сторон и увеличение лимфатических узлов. Больница оказала ей поддержку и покрыла расходы на лечение. Руководство больницы пришло поддержать её, навестить и подарить подарки, чтобы поддержать её дух и помочь ей преодолеть болезнь.

Руководство больницы посетило, поддержало и передало подарки семье бедной пациентки Кха Тхи Нгет (коммуна Йен Тханг, район Туонг Дуонг). Фото: Динь Нгует

Г-жа Ханг и г-жа Нгет — две из сотен малоимущих пациентов с тяжелыми жизненными обстоятельствами, получающих ежегодную поддержку в виде ухода и лечения в многопрофильной больнице Куа Донг. Следуя принципу «хороший врач — как мать», врачи и медицинский персонал больницы всегда стремятся не только повышать качество своей работы, искренне заботясь о спасении и лечении пациентов, но и искренне заботиться о них и служить им, как своим близким.

Поэтому пациенты всегда чувствуют преданность и заботу медицинского персонала больницы. Сразу после посещения и осмотра пациенты оказываются под присмотром персонала в символичной розово-фиолетовой форме. Они всегда тепло встречают, приветствуют, направляют, предоставляют информацию и консультируют по вопросам медицинского обследования и лечения... и оперативно оказывают поддержку и помощь пожилым пациентам, детям и другим пациентам при необходимости.

Больница организовала визиты и вручила подарки пациентам по случаю праздника. Фото: Динь Нгует

Пациенты, посещающие и получающие лечение в больнице Cua Dong General Hospital, могут похвастаться впечатляющими фотографиями: каждые три дня в неделю сотрудники заходят в каждую палату, чтобы навестить и поддержать каждого пациента.

Прекрасная культурная традиция, которая сохраняется в больнице уже много лет, заключается в том, что сотрудники службы поддержки ежедневно регулярно навещают недавно выписанных пациентов. Ежемесячно по телефону посещают 3–4 тысячи пациентов.

По данным больницы, на сегодняшний день более 98% амбулаторных пациентов и 100% стационарных пациентов выразили свою удовлетворенность обслуживанием и отношением медицинского персонала больницы.

Девиз больницы — всегда получать обратную связь от пациентов для улучшения процедур, услуг, стиля и отношения к пациентам.

Благодаря этому больница получает все больше отзывов от пациентов, которые выражают свое доверие коллективу, врачам и удовлетворение качеством ухода и обслуживания.

Профессионализация операций
Всегда ставя пациента в центр всей деятельности больницы, больница не только уделяет внимание обновлению стиля и отношения к пациентам со стороны медицинского персонала, но и стремится к профессионализму процесса приема, обследования и лечения для наилучшего удовлетворения потребностей пациентов.

Персонал больницы всегда радушно встречает пациентов и быстро и оперативно проводит процедуры. Фото: Кунг Нгуен

В больнице организованы все отделения: от приёма пациентов, сбора оплаты, выдачи лекарств до медицинского осмотра и параклинического обследования, в односторонней последовательности. Для удобства прохождения обследования в больнице внедрена услуга записи на приём онлайн или по телефону, что сокращает и экономит время пациентов, избавляя их от необходимости стоять в очереди, как раньше.

Больница использует информационные технологии, подключая отделения и палаты к Интернету, обеспечивая единство и научность в реализации профессиональных процессов, а также управление и контроль за всеми видами деятельности больницы. Зона ожидания медицинского осмотра просторна, чтобы пациенты могли отдохнуть в ожидании медицинских процедур.

Во всех отделениях, палатах и ​​коридорах больницы установлены указатели, окрашенные в разные цвета, что облегчает пациентам быстрый и удобный осмотр. Номер телефона горячей линии больницы размещен на видном месте, чтобы пациенты могли легко его найти и связаться с ним в случае необходимости.

Медицинский персонал больницы всегда заботится о пациентах и ​​оказывает им помощь искренне. Фото: Кунг Нгуен.

По словам г-жи Нгуен Тхи Ван, главной медсестры больницы общего профиля Кыа Донг, для того, чтобы сформировать стиль и отношение к обслуживанию пациентов среди персонала, врачей и медсестер больницы, которые будут все более дисциплинированными и профессиональными, как это происходит сегодня, в прошлом больница также регулярно организовывала обучение персонала навыкам общения, этическим стандартам и кодексам поведения для медицинского персонала; таким образом, каждый сотрудник и член команды может развивать чувство ответственности, корректировать свой стиль работы и манеры, создавать близость, дружелюбие и энтузиазм с пациентами...