Место, где пациенты получают заботливое лечение, как если бы они были членами семьи.

Внимательные и заботливые, как члены семьи.
В ходе обследования в центральной больнице Куа Донг у г-жи Кха Тхи Ханг из коммуны Йен Тинь района Туонг Дуонг была обнаружена киста щитовидной железы, требующая хирургического вмешательства. Однако из-за своего бедственного положения она не имела средств для получения лечения.

Разделяя трудности семьи и выполняя свою «миссию» по исцелению и спасению жизней, больница покрыла все расходы на запрошенную больничную койку, питание и операцию.

Руководители больницы посещают, поддерживают и поощряют пациента Кха Тхи Ханг (Йен Тинь, Туонг Зыонг). Фото: Динь Нгует

В настоящее время госпожа Ханг восстанавливается после операции и находится в больничной палате в соответствии с требованиями больницы. Она не смогла сдержать слез, переполненных эмоциями и благодарностью, рассказывая о самоотверженной помощи врачей и медсестер: «Без помощи больницы и самоотверженной заботы врачей и медсестер я не знаю, как бы моя семья справилась. Руководство больницы также проявило большую заботу, навещало, поддерживало и оказывало дополнительную финансовую помощь моей семье. Моя семья очень благодарна врачам!»

Пациентка Кха Тхи Нгхет, также из бедной семьи из отдаленной деревни в горном районе Туонг Дуонг (в поселке Хоп Кок, коммуна Йен Тханг), получила помощь и финансовую поддержку от больницы для лечения болей в обеих челюстях и увеличенных лимфатических узлов в отделении интенсивной терапии. Руководство больницы навещало ее, поддерживало и дарило подарки, чтобы поднять ей настроение и помочь преодолеть болезнь.

Руководство больницы посетило семью нуждающейся пациентки Кха Тхи Нгхет (коммуна Йен Тханг, район Туонг Дуонг), оказало ей поддержку и подарило подарки. Фото: Динь Нгует

Г-жа Ханг и г-жа Нгет — две из сотен бедных и обездоленных пациентов, которые ежегодно получают медицинскую помощь и финансовую поддержку от больницы общего профиля Куа Донг. Руководствуясь принципом «хороший врач — как любящая мать», врачи, медсестры и медицинский персонал больницы всегда стремятся не только к совершенствованию своих профессиональных навыков и искреннему лечению пациентов, но и к тому, чтобы заботиться о них и служить им, как о членах собственной семьи.

Поэтому пациенты всегда чувствуют преданность и внимательность медицинского персонала больницы. По прибытии пациентов тепло встречают сотрудники в символической розово-фиолетовой униформе, которые предлагают консультации, информацию и советы по медицинским услугам. Они также всегда готовы помочь пожилым, молодым и другим пациентам, когда это необходимо.

В связи с праздником больница организовала посещения и вручила подарки пациентам. Фото: Динь Нгует

Для пациентов, посещающих и проходящих лечение в больнице общего профиля Куа Донг, поразительным зрелищем является то, что три раза в неделю во второй половине дня сотрудники больницы заходят в палату каждого пациента, чтобы проведать его и поддержать.

В соответствии с прекрасной традицией, сохраняющейся на протяжении многих лет, сотрудники службы поддержки пациентов больницы ежедневно звонят, чтобы узнать, как дела у недавно выписанных пациентов. Ежемесячно телефонные звонки получают от 3000 до 4000 пациентов.

По данным больницы, на сегодняшний день более 98% амбулаторных и 100% стационарных пациентов выразили удовлетворение качеством обслуживания и отношением медицинского персонала.

Девиз больницы — всегда учитывать отзывы пациентов для улучшения своих процедур, услуг и качества обслуживания.

В результате больница получает все больше отзывов от пациентов, выражающих доверие персоналу и врачам, а также удовлетворенность качеством оказываемой там медицинской помощи и обслуживания.

Профессионализация операций
В своей деятельности больница всегда ставит пациента на первое место, уделяя внимание не только улучшению стиля и отношения медицинского персонала к пациентам, но и стремясь к профессионализации процессов приема, осмотра и лечения для наилучшего удовлетворения потребностей пациентов.

Команда обслуживания пациентов больницы всегда стремится приветствовать пациентов и оказывать им быструю и эффективную помощь на всех этапах процедур. Фото: Кунг Нгуен

В больнице организована последовательная односторонняя система работы всех отделов, от регистрации пациентов и сбора платы за услуги до выдачи лекарств, осмотров и парамедицинских процедур. Для упрощения процесса осмотра больница внедрила услугу онлайн- или телефонной записи на прием, что сокращает и экономит время пациентов по сравнению с прежними длинными очередями на регистрацию.

В больнице применяются информационные технологии, обеспечивающие подключение всех отделений и палат к интернету, что создает единообразие и научный подход к внедрению профессиональных процедур, а также к управлению и мониторингу всей деятельности больницы. Просторная зона ожидания предоставляет пациентам место для отдыха во время ожидания обследования.

Во всех отделениях, палатах и ​​коридорах больницы установлены указатели направления; знаки обозначены разными цветами, чтобы облегчить пациентам быстрое и удобное прохождение обследований. Больница также размещает номер горячей линии на видном месте, чтобы пациенты могли легко связаться с ней при необходимости.

Медицинский персонал больницы всегда предан своему делу и заботится о пациентах. Фото: Кунг Нгуен.

Для развития все более дисциплинированного и профессионального стиля обслуживания и отношения к работе среди персонала больницы, врачей и медсестер, как отмечает г-жа Нгуен Тхи Ван, старшая медсестра больницы общего профиля Куа Донг, больница регулярно организует для своего персонала тренинги по навыкам общения, этическим стандартам и кодексам поведения медицинских работников. Цель этих тренингов – побудить каждого сотрудника и члена партии к проявлению чувства ответственности, корректировке стиля и методов работы, а также к формированию тесного, дружелюбного и доброжелательного отношения к пациентам.