Улыбка туриста

(Баонгхеан)Заместитель директора Департамента культуры, спорта и туризма г-н Нгуен Мань Куонг дает интервью газете «Нге Ан».

ПВ:Благодаря своему богатому туристическому потенциалу, можно сказать, что туризм в Нгеане в последние годы постепенно укрепляет свои позиции в сердцах туристов и иностранных гостей. Могли бы вы рассказать об отличительных особенностях туризма в Нгеане?

Г-н Нгуен Мань Куонг:В сердцах туристов и иностранных гостей все больше укрепляется имидж Нгеана как туристического направления. Это отражается в нескольких аспектах: качество туристических продуктов постепенно улучшается, реализуется множество культурных проектов по сохранению и реставрации исторических памятников, с акцентом на использование исторической ценности, традиционной культурной самобытности Нгеана и духовной культуры для удовлетворения растущих потребностей населения и туристов. Также наблюдается активное развитие экотуризма, и особенно пляжного курортного туризма. Помимо пляжа Куа Ло, вдоль побережья Нгеана были инвестированы средства в несколько высококлассных курортов и развлекательных зон; многие туристические достопримечательности, такие как исторический памятник Ким Лиен, пляж Куа Ло, храм Куанг Чунг, храм Хоанг Муой, храм Корня, храм Куа… стали незаменимыми местами на туристических маршрутах по Вьетнаму для внутренних и иностранных туристов, способствуя утверждению туристического бренда Нгеана.

Нематериальные культурные ценности постепенно используются для развития туризма; некоторые традиционные фестивали в Нгеане были обновлены как по содержанию, так и по форме, что способствует привлечению большого числа туристов со всей страны; народные песни Нге Тинь находятся на пути к тому, чтобы быть рассмотренными ЮНЕСКО в качестве репрезентативного нематериального культурного наследия человечества. Кулинарная культура с ее многочисленными фирменными блюдами и уникальными, привлекательными блюдами произвела глубокое впечатление на отечественных и зарубежных туристов, посещающих Нгеан, причем каша из угря вошла в десятку первых вьетнамских блюд, получивших статус азиатского рекорда.

Персонал отеля Kim Lien в Сайгоне приветствует туристов. Фото: TT

Туристическая инфраструктура и объекты постоянно развиваются и модернизируются, особенно железнодорожный, автомобильный и воздушный транспорт. Увеличение количества внутренних рейсов из Винь и международного маршрута Винь-Вьентьян способствовало диверсификации видов туризма, туров и маршрутов в провинции. Развились услуги размещения и питания, значительно улучшилось качество. Вложено много средств в современные торговые центры, что способствует удовлетворению потребностей туристов, посещающих Нгеан. В сфере туризма наблюдается явный прогресс; активно реализуются меры по обеспечению безопасности, санитарно-гигиенических условий, а также безопасности туристов, предотвращая любые несчастные случаи. На начальном этапе внедрена скоординированная программа повышения качества туристических направлений в трех ключевых туристических районах провинции – городе Винь, городе Куа Ло и районе Нам Дан, – создающая внутрипровинциальные связи для построения цивилизованной, безопасной и дружелюбной туристической среды и способствующая устойчивому развитию туризма.

Активно ведется работа по продвижению и маркетингу туристического бренда Нгеана. На сегодняшний день отрасль завершила разработку нового логотипа для туризма Нгеана; провела ряд мероприятий по продвижению туризма внутри страны и за рубежом посредством конференций, семинаров, выставок и многих других культурных, спортивных и туристических мероприятий в соответствии с утвержденной провинцией Программой развития туризма на 2011-2015 годы. В частности, только за первые два месяца 2014 года отрасль консультировала по вопросам организации Конференции по сотрудничеству и продвижению туризма в Удон Тани (Таиланд), а также в Хошимине, Ламдонге и Дананге; и подписала программу сотрудничества в области развития туризма, связанную с авиацией, между провинциями Нгеан, Тханьхоа и Хатинь с компанией Vietnam Airlines для укрепления инвестиционных связей в развитии туристического продукта на основе объединения туристических направлений населенных пунктов и региона.

В сфере туризма произошли значительные изменения как в количественном, так и в качественном отношении. На сегодняшний день в провинции насчитывается около 14 000 прямых и косвенных работников туристической отрасли, включая тысячи должностных лиц и сотрудников, прошедших обучение профессиональным управленческим знаниям, профессиональным навыкам, а также коммуникативным и межличностным навыкам. Регулярно уделяется приоритетное внимание обучению, направленному на повышение осведомленности о туризме и культурном этикете среди местного населения. Система профессионального обучения в сфере туризма претерпела множество улучшений благодаря процессу отбора, инвестициям в инфраструктуру и повышению квалификации преподавательского состава в соответствии с установленными стандартами. Это один из факторов, способствующих улучшению туристических продуктов и услуг, а также созданию и укреплению туристического бренда Нгеана в последние годы.

ПВ:Одним из ключевых факторов, способствующих формированию туристического бренда Нгеана, являются его человеческие ресурсы, особенно люди, непосредственно обслуживающие туристов. Могли бы вы дать общую оценку нынешней ситуации с работниками туристической отрасли в нашей провинции?

Г-н Нгуен Мань Куонг:Можно сказать, что упомянутые выше достижения, особенно в области подготовки и развития человеческих ресурсов, заслуживают высокой похвалы. Однако, по сравнению с непосредственными и долгосрочными потребностями развития туризма в провинции, кадровый потенциал туристической отрасли Нгеана все еще имеет много недостатков и не соответствует требованиям тенденции интеграции. Прежде всего, с точки зрения количества, поскольку большинство туристических предприятий и учреждений являются мелкими, среднее число сотрудников все еще низкое. Только в сфере размещения туристов среднее число сотрудников составляет всего 0,5 человека на номер, в то время как в крупных туристических центрах по всей стране этот показатель составляет 1,2–1,5 человека на номер.

Численность рабочей силы также подвержена колебаниям из-за сезонности, особенно в прибрежных туристических районах. В структурном отношении большинство работников заняты в туристических объектах размещения и ресторанах, в то время как другие сектора испытывают нехватку персонала и слабы. Общая квалификация рабочей силы невысока, наблюдается недостаток квалифицированных специалистов по управлению туристическим бизнесом, особенно в сфере гостиничного и туристического менеджмента, а также ведущих экспертов, высококвалифицированных технических специалистов, гидов и переводчиков. В частности, знание иностранных языков у большинства сотрудников и работников очень слабое, что ограничивает их возможности в общении, обслуживании и продвижении расширения международного туристического рынка.

ПВ:В своей речи на церемонии открытия Вьетнамской международной туристической выставки 2014 года заместитель премьер-министра Ву Дык Дам подчеркнул: «Даже „улыбка“ — это способ участия в туризме». По его словам, как следует понимать эту точку зрения заместителя премьер-министра тем, кто занимается туризмом в Нгеане?

Г-н Нгуен Мань Куонг:Как известно, туристические продукты представляют собой особый вид продукции, состоящий из множества факторов, но по сути их можно разделить на три категории: привлечение туристов (за счет ценности ресурсов), техническая инфраструктура для развития туризма и ядро ​​продукта, которым в значительной степени является услуга, качество которой в основном зависит от поставщика услуг. Что касается качества услуг, предоставляемых профессионалами в сфере туризма, помимо профессиональных навыков и знаний (или профессионализма), очень важны стиль и манера общения и поведения, тем самым создавая уникальную идентичность для каждой страны и региона.

В межличностном общении, помимо жестов, речи и манер, улыбка играет решающую роль как первое сообщение, передающее дружелюбие, открытость и гостеприимство собеседнику. Даже с незнакомцами улыбка создает ощущение близости и признательности, как если бы они были ценными гостями или близкими друзьями. Поэтому в сфере услуг в целом улыбка стала «деловым стилем успешных предпринимателей и крупных брендов». Для туристической индустрии, где взаимодействие между поставщиками услуг и обслуживаемыми лицами происходит часто, улыбка еще важнее и может считаться обязательным стандартом и требованием для тех, кто работает в туристическом секторе.

В Сингапуре была запущена кампания под названием «Улыбайся вместе с Сингапуром», призванная создать у туристов ощущение комфорта и радости сразу по прибытии. В Китае есть пословица: «Кто не умеет улыбаться, тот не должен открывать магазин». В Малайзии, стране, ежегодно принимающей более 25 миллионов иностранных туристов, слоган «Обслуживайте гостей с улыбкой» стал обязательством туристической индустрии. Во Вьетнаме образ улыбающейся девушки однажды был выбран символом национальной программы действий «Вьетнам — направление нового тысячелетия». Многие населенные пункты также создали атмосферу улыбок, тем самым привлекая туристов к повторному посещению. Это то, что каждый работник туристической отрасли в Нгеане должен глубоко понимать и предпринимать практические шаги для достижения этой цели.

ПВ:Чтобы воспитать в Нгеане дружелюбных и гостеприимных людей и создать туристическую среду, отражающую уникальную самобытность региона, какие конкретные решения, с вашей точки зрения как менеджера по туризму, нам следует внедрить?

Г-н Нгуен Мань Куонг:Необходимо предпринять множество шагов, но, на мой взгляд, в первую очередь следует сосредоточиться на нескольких решениях: ускорение разработки планов обучения и развития человеческих ресурсов. Это первый шаг к обеспечению развития кадрового потенциала в сфере туризма, отвечающего текущим и будущим потребностям отрасли с точки зрения структуры, количества и качества. Руководство внедрением недавно принятых Национальных стандартов профессиональных навыков в сфере туризма (VTOS), а также строгая организация и проведение ежегодных конкурсов профессиональных навыков, награждающих высококвалифицированных специалистов; и мониторинг качества продукции и услуг посредством оценки и сертификации предприятий сферы услуг. Диверсификация методов обучения и развития в соответствии с потребностями провинции в развитии человеческих ресурсов в сфере туризма, установление связей между профессиональными учебными заведениями и предприятиями, а также поощрение целевого и организованного обучения. Повышение профессионализма рабочей силы путем укрепления обучения, переподготовки и профессионального развития в сфере туризма с учетом потребностей каждой целевой группы, включая содействие наращиванию потенциала государственных служащих и руководителей предприятий туристической отрасли, особенно директоров малых и средних отелей; Повышение профессиональных навыков, уровня владения иностранными языками, а также коммуникативных и межличностных навыков сотрудников и работников туристических предприятий и местного сообщества, с акцентом на город Винь, город Куа Ло и район Нам Дан.

В координации с Ассоциацией туризма и местными властями запустить движение «Улыбка Нгеана» в сфере услуг и гостеприимства, чтобы создать образ дружелюбного и гостеприимного Нгеана; продолжить реализацию прорывной задачи по созданию цивилизованной, дружелюбной и гостеприимной туристической среды, связанной с реализацией скоординированной программы по улучшению качества туристических направлений и созданию цивилизованной туристической среды между Департаментом культуры, спорта и туризма и тремя населенными пунктами: городом Винь, городом Куа Ло и районом Нам Дан. Интегрировать обучение в сфере туризма с просветительскими и информационными кампаниями в средствах массовой информации для повышения осведомленности общества о цивилизованном туризме, охране окружающей среды и устойчивом развитии туризма.

ПВ:Большое спасибо, сэр!

Тхань Тхуи(выполнять)