В районе Куанг Чунг (город Винь) запущено программное обеспечение для онлайн-записи на прием.

Программное обеспечение разработано в виде мини-приложения, интегрированного непосредственно в Zalo. Жителям достаточно войти в свою учетную запись Zalo, открыть мини-приложение, найти отделение Куанг Чунг или воспользоваться предоставленным QR-кодом, выбрать необходимую процедуру и записаться на прием в удобное для них время. Система автоматически присвоит номер в очереди и назначит конкретное время, избавляя жителей от необходимости приходить заранее в очередь или долго ждать.

Это одна из первых моделей на уровне избирательных округов в провинции, внедрившая интеллектуальное приложение для планирования встреч на платформе, популярной среди граждан, что помогает снизить нагрузку как на правительство, так и на граждан.

Выступая на церемонии, представитель Народного комитета района заявил, что внедрение приложения является частью плана цифровой трансформации до 2025 года и практическим шагом к повышению качества обслуживания в центре обслуживания «Единый центр». После объединения районов Ле Мао и Дой Кунг, Куанг Чунг стал районом с самым большим населением в городе Винь (более 38 500 человек), где ежедневно обрабатывается большое количество административных операций. При этом центр обслуживания «Единый центр» занимает площадь всего 140 м², и многим чиновникам и государственным служащим приходится выполнять множество задач одновременно.

«В действительности бывают дни, когда люди приезжают в 7 утра, но им приходится ждать своей очереди до полудня. Запуск программного обеспечения помогает людям более эффективно управлять своим временем, экономя время на дорогу, а также позволяет чиновникам более эффективно составлять графики работы», — поделился г-н Данг Хиеу Лам, председатель Народного комитета района Куанг Чунг.

Программное обеспечение разработано таким образом, чтобы быть простым и удобным в использовании, не требуя установки новых приложений или создания учетной записи. Это соответствует современным технологическим привычкам, поскольку большинство людей уже знакомы с использованием Zalo для общения и работы. Каждая транзакция требует всего нескольких простых шагов для завершения планирования встречи.

Г-н Во Ван Хо, проживающий в доме № 6 района Куанг Чунг, одним из первых воспользовался этой услугой и поделился своими впечатлениями: «Я записался на прием через Zalo, это заняло всего несколько минут. Я приехал вовремя, меня позвали по имени; не было ни толп, ни ожиданий, как раньше. Это гораздо удобнее и цивилизованнее».

Помимо удобства для граждан, приложение также помогает отделу «Единого окна» прогнозировать количество обращений каждый день, тем самым распределяя соответствующий персонал для выполнения административных процедур и обеспечивая выполнение других профессиональных задач. В то же время оно способствует снижению нагрузки на ограниченную инфраструктуру и пространство в приемной.

Для обеспечения эффективности приложения администрация района Куанг Чунг потребовала от всех должностных лиц и государственных служащих центра «Единый центр обслуживания» немедленно начать его использование после церемонии запуска, а также активно знакомить жителей и предприятия с новым методом совершения операций. Комитет партии, Отечественный фронт и другие районные организации, а также партийные комитеты жилых кварталов были мобилизованы для широкого распространения информации о преимуществах программного обеспечения среди каждого домохозяйства.

Представители консультационного подразделения по внедрению заявили, что продолжат оказывать поддержку отделению в процессе эксплуатации, а также будут учитывать отзывы пользователей для обновления и улучшения функций программного обеспечения в будущем.

Онлайн-приложение для записи на прием в районе Куанг Чунг является ярким примером инновационного, экономически эффективного и действенного подхода к административной реформе на низовом уровне. Это не только начало цифровизации государственных услуг, но и модель, которую можно тиражировать в других районах и коммунах по всему городу.