Применение Закона о защите прав потребителей: нарушения по-прежнему широко распространены

Потребителей атакуют многочисленные виды контрафактной продукции.

Между тем, многие компании «игнорируют» свои обязательства. Многочисленные жалобы потребителей на центры продаж электроники или супермаркеты электроники свидетельствуют о том, что многие компании продают продукцию известных брендов с истёкшим сроком гарантии производителя, не предоставляя при этом чёткой информации. При продаже они предоставляют гарантийный талон магазина или компании вместо гарантийного талона производителя. Когда с товаром возникают проблемы, потребители обращаются к производителю с требованием предоставить гарантию, но получают отказ на том основании, что срок гарантии истёк согласно дате изготовления.

Очень распространенным нарушением прав потребителей является хранение автомобиля без чека. В случае утери автомобиля компания отказывается возмещать ущерб, ссылаясь на отсутствие парковочного чека, поэтому не может подтвердить, что клиент припарковал автомобиль. Это вина обеих сторон: клиент не использует свое право потребовать у охранника чек. Напротив, компания также нарушает права потребителя, не доводя до сведения клиента точные условия сделки, то есть, если парковочного чека нет, она не несет ответственности за компенсацию в случае его утери. Такая ситуация часто встречается на парковках и вызывает много споров, и большинство людей склоняются к мнению, что без парковочного чека клиент не может требовать компенсации. Мало кто знает, что Закон о защите прав потребителей предусматривает, что организации и лица, осуществляющие торговлю товарами и услугами, обязаны публично публиковать общие условия сделки до заключения сделки с потребителями и размещать их в удобном для потребителей месте. В противном случае они вынуждены выплачивать компенсацию потребителям...

Фактически, права потребителей не были полностью поняты. По словам г-жи Фан Тхи Вьет Тху, нарушают права потребителей не только предприятия, но и государственные органы управления. Типичный пример – случай, когда инспекция Департамента здравоохранения города Хошимин не предоставила информацию о соевом соусе, содержащем канцерогенное вещество МХПД. Или был случай, когда органы довели людей до ситуации, когда «муравьи карабкаются по сухой ветке». Так, при урегулировании дела об угоне транспортного средства представитель парковки, компания Global Security Services, признала свою вину и пообещала выплатить потребителю компенсацию сразу после завершения расследования. Спустя много месяцев дело так и не было закрыто, поскольку компания ждёт заключения полиции. Тем временем полиция заявила, что закрыла дело, но предоставит отчёт только по письменному запросу обслуживающей компании. Разочаровавшись, NTD подала иск в суд, но суд также потребовал отчёт полиции для рассмотрения иска, который полиция предоставила только по письменному запросу суда...

Адвокат Нгуен Ван Хау, вице-президент Ассоциации адвокатов города Хошимин, заявил, что вьетнамские потребители редко реагируют решительно на нарушения, допущенные предприятиями. Кроме того, государственные органы неэффективны в защите прав потребителей. Государственным органам управления необходимо не только контролировать контрафактную продукцию, фальшивые товары и товары, о которых на рынке недостаточно информации, но и контролировать «рекламный шторм», обрушивающийся на потребителей. Ведь ложная реклама также является одним из видов нарушения прав потребителей. Туи Линь