Применение Закона о защите прав потребителей: нарушения по-прежнему широко распространены

Потребителей атакуют многочисленные виды контрафактной продукции.

Между тем, многие компании «игнорируют» свои обязательства. Многочисленные жалобы потребителей на центры продаж электроники или супермаркеты электроники свидетельствуют о том, что многие компании продают продукцию известных брендов с истёкшим сроком гарантии производителя, не предоставляя при этом чёткой информации. При продаже они предоставляют гарантийный талон магазина или компании вместо гарантийного талона производителя. Когда с товаром возникают проблемы, потребители обращаются к производителю с требованием предоставить гарантию, но получают отказ на том основании, что срок гарантии истёк согласно дате изготовления.

Очень распространенным нарушением прав потребителей является хранение автомобиля без чека. В случае утери автомобиля компания отказывается возмещать ущерб, ссылаясь на отсутствие парковочного чека, поэтому не может подтвердить, что клиент припарковал автомобиль. Это вина обеих сторон: клиент не использует свое право потребовать у охранника чек. Напротив, компания также нарушает права потребителя, не доводя до сведения клиента точные условия сделки, то есть, если парковочного чека нет, она не несет ответственности за компенсацию в случае его утери. Такая ситуация часто встречается на парковках и вызывает много споров, и большинство людей склоняются к мнению, что без парковочного чека клиент не может требовать компенсации. Мало кто знает, что Закон о защите прав потребителей предусматривает, что организации и лица, осуществляющие торговлю товарами и услугами, обязаны публично публиковать общие условия сделки до заключения сделки с потребителями и размещать их в удобном для потребителей месте. В противном случае они вынуждены выплачивать компенсацию потребителям...

Фактически, права потребителей не были полностью поняты. По словам г-жи Фан Тхи Вьет Тху, нарушаются не только предприятия, но и государственные органы управления. Типичный пример – случай, когда инспекция Департамента здравоохранения города Хошимин не предоставила информацию о соевом соусе, содержащем канцерогенное вещество МХПД. Также был случай, когда по вине органов власти люди оказались в ситуации, когда «муравьи карабкаются по сухой ветке». Так, при урегулировании дела об угоне транспортного средства представитель парковки, компания Global Security Services, признала свою вину и пообещала выплатить потребителю компенсацию сразу после завершения расследования. Спустя много месяцев дело так и не было закрыто, поскольку компания ждёт заключения полиции. Тем временем полиция заявила, что закрыла дело, но предоставит отчёт только по письменному запросу обслуживающей компании. Разочаровавшись, NTD подала иск в суд, но суд также потребовал отчёт полиции для рассмотрения заявления, который полиция предоставила только по письменному запросу суда...

Адвокат Нгуен Ван Хау, вице-президент Ассоциации адвокатов города Хошимин, заявил, что вьетнамские потребители редко реагируют решительно на нарушения, допущенные предприятиями. Кроме того, государственные органы неэффективны в защите прав потребителей. Государственным органам управления необходимо не только контролировать контрафактную продукцию, фальшивые товары и товары, о которых на рынке недостаточно информации, но и контролировать «рекламный шторм», обрушивающийся на потребителей. Ведь ложная реклама также является одним из видов нарушения прав потребителей. Туи Линь