Кризис в СМИ: превратите огонь в фейерверк

Образно говоря, мы можем связать управление кризисной коммуникацией с пожаротушением.

Что касается медиаменеджмента или управления медиакризисами, пожалуй, ни одна книга не сможет дать исчерпывающего описания, особенно в современную эпоху социальных сетей. Образно говоря, управление медиакризисами можно связать с тушением пожаров.

Горящий дом станет самым ярким домом в деревне, все взгляды, все внимание, все внимание будут прикованы к нему. Это также возможность превратить огонь в яркий и великолепный фейерверк. Иллюстрация. Фото.

1. Профилактика лучше лечения, но пожар все равно произойдет.

Всем известно, что профилактика лучше лечения. Но сколько бы ни предпринимались меры профилактики, никто не может утверждать, что пожар никогда не случится. В этом мире существует бесчисленное множество явлений, возникающих по объективным причинам, например, короткое замыкание, утечка газа, случайный гость, зашедший к вам покурить и случайно бросивший недокуренную сигарету, или даже намеренный поджог вашего дома, или пожар в доме соседа, который перекинулся на ваш.

То же самое касается и бизнеса. Любой управленческий инцидент, связанный с персоналом, продукцией, услугами, партнёрами, стихийными бедствиями или «грязной» игрой конкурентов, может стать причиной медийного кризиса.

2. Скорость тушения пожара

При обнаружении пожара скорость имеет решающее значение. Любой пожар начинается с небольшого пламени, которое затем распространяется. Небольшое пламя можно потушить порывом ветра, но при сильном пожаре сильный или слабый ветер только раздувает пламя и делает его ещё более интенсивным.

3. Происхождение пожара

Пожар начинается где-то, тушите его там же. Пожар в Фейсбуке, тушите его в Фейсбуке, пожар в газете, тушите его там же, пожар среди клиентов, партнёров, в природе… то же самое. Ни в коем случае не переносите огонь из одного места в другое, чтобы потушить его.

4. Противопожарный инвентарь

Используйте воду, песок, тряпку или что угодно, но делайте это сами, покажите своё лицо и ни в коем случае не прибегайте к тактике «третьего ответа» (наймите третьего человека для решения проблемы). Какой бы материал ни использовался, в нём обязательно должны быть извинения. Извинение не обязательно подтверждает правоту или неправоту, выигрыш или проигрыш, победу или поражение, но это, безусловно, способ продемонстрировать уважение и признательность за отношения между компанией и клиентом.

Извинения следует приносить как минимум дважды: в начале и в конце кампании по урегулированию кризиса.

5. Не тушите безобидные мерцающие языки пламени.

То же самое и с пожарными: погасив бога огня, им не нужно тушить безобидные угли, потому что они погаснут сами собой. Психология толпы та же: легко управляемая, легко поддающаяся влиянию и очень забывчивая.

6. Превратите огонь в фейерверк

Горящий дом станет самым ярким домом в деревне, все взгляды, все внимание будут прикованы к нему. Это также возможность превратить пожар в яркий и великолепный фейерверк.

Для этого нет конкретной формулы, это гораздо сложнее, чем психология жён. Однако самый очевидный способ — выполнить шаги с 1 по 5 в течение 24 часов.

По данным Infonet