Кризис в СМИ: превратите огонь в фейерверк

Образно говоря, мы можем связать управление кризисной коммуникацией с пожаротушением.

Говоря о медиаменеджменте или управлении медиакризисами, пожалуй, ни одна книга не способна дать исчерпывающего описания, особенно в эпоху социальных сетей. Образно говоря, управление медиакризисами можно связать с тушением пожаров.

Горящий дом станет самым ярким домом в деревне, все взгляды, все внимание, все внимание будут прикованы к нему. Это также возможность превратить огонь в яркий и великолепный фейерверк. Иллюстративное фото.

1. Профилактика лучше лечения, но пожар все равно будет.

Все знают, что профилактика важнее профилактики. Но сколько бы профилактических мер ни предпринималось, никто не может похвастаться тем, что ему никогда не придётся столкнуться с пожаром. В этом мире существует бесчисленное множество явлений, возникающих по объективным причинам, например, короткое замыкание, утечка газа, случайный гость, зашедший к вам покурить и случайно бросивший недокуренную сигарету, или даже намеренный поджог вашего дома, или пожар в доме соседа, который перекинулся на ваш дом.

То же самое касается и предприятий: все управленческие инциденты, связанные с человеческими ресурсами, продуктами, услугами или с партнерами, стихийными бедствиями или «грязными» конкурентами, могут спровоцировать пожар медийного кризиса.

2. Скорость тушения пожара

При обнаружении пожара скорость имеет решающее значение. Любой пожар начинается с небольшого пламени, которое затем распространяется. Небольшое пламя можно потушить порывом ветра, но при сильном пожаре как сильный, так и слабый ветер лишь раздувает пламя и делает его ещё более интенсивным.

3. Происхождение пожара

Пожар начинается где-то, и его тут же тушат. Пожар в Фейсбуке, тушат в Фейсбуке, пожар в газете, тушат там же, пожар среди клиентов, партнёров, в природе… всё то же самое. Ни в коем случае не переносите огонь из одного места в другое, чтобы потушить его.

4. Противопожарный инвентарь

Используйте воду, песок, тряпку или что угодно, но делайте это сами, покажите своё лицо и ни в коем случае не используйте тактику «третьего ответа» (наймите третьего человека, который сделает это за вас). Какой бы материал вы ни использовали, в нём обязательно должно быть извинение. Извинение не обязательно подтверждает правоту или неправоту, выгоду или убыток, победу или поражение, но это, безусловно, способ продемонстрировать уважение и признательность за отношения между компанией и клиентом.

Извинения следует приносить как минимум дважды: в начале и в конце кампании по урегулированию кризиса.

5. Не тушите безобидные мерцающие языки пламени.

То же самое и с пожарными: погасив бога огня, им не нужно тушить безобидные угли, потому что они погаснут сами собой. Психология толпы та же: легко управляемая, легко поддающаяся влиянию и очень забывчивая.

6. Превратите огонь в фейерверк

Горящий дом станет самым ярким домом в деревне, все взгляды, все внимание будут прикованы к нему. Это также возможность превратить пожар в яркий и великолепный фейерверк.

Для этого нет конкретной формулы, это гораздо сложнее, чем психология жён. Однако самый очевидный способ — выполнить шаги с 1 по 5 в течение 24 часов.

По данным Infonet