Административная реформа, направленная на удовлетворение пациентов

(Baonghean.vn) - Днем 29 сентября провинциальная инспекционная группа по административной реформе провела рабочую встречу с больницей Nghe An General Friendship Hospital.

Определив удовлетворенность пациентов как решающий фактор в развитии подразделения, в последнее время партийный комитет городской больницы Нгеан распорядился внедрить множество новаторских решений, таких как: проведение опросов об удовлетворенности пациентов; организация обучения с целью улучшения коммуникативных и поведенческих навыков медицинского персонала; оперативная обработка и решение отзывов людей через горячие линии; публикация, упрощение и сокращение административных процедур.

Рабочая сцена.

Кроме того, 9 мая 2016 года в больнице был создан Руководящий комитет по административной реформе, организован мониторинг, инспекция, надзор, а также настоятельно рекомендовано отделениям эффективно реализовывать проект «Инновации в стиле обслуживания и отношении медицинского персонала к удовлетворенности пациентов».

Доцент, доктор Нгуен Ван Хыонг – заместитель директора больницы доложил о результатах работы по административной реформе подразделения.

Определив реформу процедур медицинского обследования и лечения как один из ключевых шагов, в последнее время больница сосредоточилась на инвестициях в современное оснащение диагностического отделения; внедрив принцип «одностороннего обслуживания в одном месте», удалось сократить многие громоздкие административные процедуры, чтобы пациентам, приходящим на обследование, не приходилось толкаться и ждать.

Для оперативного решения любых проблем, возникающих в процессе обследования и лечения, с 2015 года больница взяла на себя обязательство тщательно обрабатывать информацию, поступающую по горячей линии. В этом году больница получила 92 рекомендации и отчёта, все из которых были оперативно обработаны. Кроме того, на основании этой информации Совет по содействию больницы провёл расследование, аттестацию и наложил дисциплинарные взыскания на 5 медицинских работников.

Только за первые 8 месяцев 2016 года в больницу на горячую линию поступило 117 жалоб, 100% из которых были расследованы и разрешены.

Рабочая группа проверила записи больницы Дружбы провинции Нгеан.

Кардинальное проведение административной реформы способствовало изменению отношения и поведения персонала больниц к пациентам, что позволило повысить качество медицинского обследования и лечения.

Однако до сих пор встречаются случаи, когда врачи и медицинский персонал не изменили свои манеры и отношение к пациентам при осмотре и консультировании. Медицинский персонал не уделяет должного внимания вопросам административной реформы в области медицинского обследования и лечения. Внедрение информационных технологий оказалось неэффективным.

Врачи больницы Nghe An General Friendship осматривают пациентов.

В ходе проверки рабочая группа потребовала от больницы «Nghe An General Friendship Hospital» обеспечить последовательное и решительное руководство, усилить мониторинг, надзор и проверку административной реформы; внести четкие изменения в дисциплину и административную дисциплину. Необходимо активизировать применение информационных технологий в медицинских осмотрах и лечении, использовании государственных услуг, предоставлять наилучший сервис пациентам и людям...

Тхань Ле