Административная реформа, направленная на удовлетворение пациентов

September 29, 2016 18:36

(Baonghean.vn) - Днем 29 сентября провинциальная инспекционная группа по административной реформе провела рабочую встречу с больницей Nghe An General Friendship Hospital.

Определив удовлетворенность пациентов как решающий фактор в развитии подразделения, в последнее время партийный комитет городской больницы Нгеан распорядился внедрить множество новаторских решений, таких как: проведение опросов об удовлетворенности пациентов; организация обучения с целью улучшения коммуникативных и поведенческих навыков медицинского персонала; оперативная обработка и решение отзывов людей через горячие линии; публикация, упрощение и сокращение административных процедур.

Quang cảnh buổi làm việc.
Рабочая сцена.

Кроме того, 9 мая 2016 года в больнице был создан Руководящий комитет по административной реформе, организован мониторинг, инспекция, надзор, а также настоятельно рекомендовано отделениям эффективно реализовывать проект «Инновации в стиле обслуживания и отношении медицинского персонала к удовлетворенности пациентов».

Bác sỹ Nguyễn Văn Hương- Phó Giám đốc Bệnh viện báo cáo kết quả công tác CCHC của đơn vị.
Доцент, доктор Нгуен Ван Хыонг – заместитель директора больницы доложил о результатах работы по административной реформе подразделения.

Определив реформу процедур медицинского обследования и лечения как один из ключевых шагов, в последнее время больница сосредоточилась на инвестициях в современное оборудование диагностического отделения, внедрении процесса «одностороннего доступа через одну дверь», сокращении многих громоздких административных процедур, поэтому пациентам, приходящим на обследование, не приходится толкаться и ждать.

Для оперативного решения любых проблем, возникающих в процессе обследования и лечения, с 2015 года больница взяла на себя обязательство тщательно обрабатывать информацию, поступающую на горячую линию. В этом году больница получила 92 рекомендации и замечания, все из которых были оперативно рассмотрены. Кроме того, на основании этой информации Совет по вопросам конкуренции больницы провел расследование, аттестацию и наложил дисциплинарные взыскания на 5 медицинских работников.

Только за первые 8 месяцев 2016 года в больницу на горячую линию поступило 117 жалоб, 100% из которых были расследованы и разрешены.

Đoàn công tác kiểm tra hồ sơ của Bệnh viện hữu nghị đa khoa tỉnh Nghệ An.
Рабочая группа проверила записи Главной больницы провинции Нгеан.

Кардинальное проведение административной реформы способствовало изменению отношения и поведения персонала больниц к пациентам, что позволило повысить качество медицинского обследования и лечения.

Однако до сих пор существуют случаи, когда медицинский персонал, врачи и медицинский персонал фактически не изменили свои манеры и отношение к осмотру и консультированию пациентов. Медицинский персонал не уделяет должного внимания вопросам административной реформы в области медицинского обследования и лечения. Внедрение информационных технологий оказалось неэффективным.

Bác sỹ Bệnh viện Hữu nghị Đa khoa Nghệ An thăm khám cho người bệnh.
Врачи больницы Nghe An General Friendship осматривают пациентов.

В ходе проверки рабочая группа обратилась к больнице «Nghe An General Friendship Hospital» с просьбой обеспечить последовательное и решительное руководство, усилить мониторинг, надзор и контроль за административной реформой; внести четкие изменения в дисциплину и административную дисциплину. Необходимо активизировать применение информационных технологий в медицинских осмотрах и лечении, использовании государственных услуг, обеспечить наилучшее обслуживание пациентов и населения...

Тхань Ле

СВЯЗАННЫЕ НОВОСТИ

Избранная газета Nghe An

Последний

Административная реформа, направленная на удовлетворение пациентов
ПИТАТЬСЯ ОТОДИНCMS- ПРОДУКТНЕКО