Измерение удовлетворенности граждан административными услугами.
(Baonghean.vn) – Внедрение системы оценки удовлетворенности граждан для устранения недостатков и повышения качества административных процедур, чтобы еще лучше служить народу – таково было указание заместителя премьер-министра Чыонг Хоа Биня, главы правительственного руководящего комитета по административной реформе, на онлайн-конференции, посвященной оценке измерения и определения индекса удовлетворенности граждан и организаций услугами государственных административных органов.
По состоянию на декабрь 2016 года четыре министерства и 32 муниципалитета в инициативном порядке внедрили и опубликовали результаты измерения и определения индекса удовлетворенности граждан и организаций услугами государственных административных органов.
 |
| Сцена на плацдарме Нгоан. Фото: Тхань Ле. |
Индекс удовлетворенности административными услугами, охваченными опросом, за прошедший период колебался от приблизительно 74,4% до 87,2%.
14 марта под председательством товарища Чыонг Хоа Биня – члена Политбюро, постоянного заместителя премьер-министра, главы правительственного руководящего комитета по административной реформе – Центральный комитет Вьетнамского отечественного фронта, Министерство внутренних дел и Ассоциация ветеранов Вьетнама провели онлайн-конференцию для оценки и определения индекса удовлетворенности граждан и организаций услугами государственных административных органов. В конференции также принял участие товарищ Нгуен Тхиен Нхан – член Политбюро, председатель Центрального комитета Вьетнамского отечественного фронта. В Нгеане заседание проходило под председательством товарища Ле Суан Дая, члена Постоянного комитета провинциального комитета партии и постоянного заместителя председателя провинциального народного комитета. |
На конференции делегаты обсудили, проанализировали и уточнили достижения, недостатки, ограничения и трудности, с которыми сталкиваются министерства, ведомства и местные органы власти при реализации проектов, а также предложили рекомендации и решения для единого, эффективного и действенного измерения и определения показателей удовлетворенности в будущем.
В заключение конференции постоянный заместитель премьер-министра Чыонг Хоа Бинь подчеркнул, что индекс, измеряющий удовлетворенность граждан и организаций деятельностью государственных административных органов в 2015 году, первоначально отражает реальное положение дел и качество выполнения административных процедур государственными административными органами.
Заместитель премьер-министра предложил Министерству внутренних дел тесно сотрудничать с Комитетом Отечественного фронта Вьетнама и Ассоциацией ветеранов Вьетнамской войны для продолжения разработки программы определения индекса удовлетворенности граждан и организаций услугами государственных административных органов в период 2016-2020 годов.
 |
| Люди совершают операции в центре комплексного обслуживания в районе Куанг Чунг (город Винь). Фото: Тхань Ле. |
Регулярное проведение опросов для оценки удовлетворенности граждан и организаций услугами, предоставляемыми органами государственной власти, а также содействие участию политических и общественных организаций в мониторинге и предоставлении социальной обратной связи по деятельности этих органов повысят объективность результатов социологических исследований. Это поможет государственным органам власти определить соответствующие и объективные решения для преодоления недостатков и повышения качества административных процедур, тем самым лучше обслуживая население.
| Для оценки удовлетворенности граждан и организаций были выбраны шесть административных процедур: выдача удостоверений личности; выдача свидетельств о праве пользования землей; выдача разрешений на строительство жилья; регистрация и нотариальное заверение брака. Эти процедуры тесно связаны с жизнью граждан и организаций и имеют большое социальное значение. |
Тхань Ле