Измерение индекса удовлетворенности людей административными услугами
(Baonghean.vn) - Внедрение измерения удовлетворенности населения для преодоления существующих проблем, повышения качества урегулирования административных процедур, все лучшего и лучшего обслуживания населения - таково направление, данное постоянным заместителем премьер-министра Чыонг Хоа Бинем, главой правительственного Руководящего комитета по административной реформе на онлайн-конференции по оценке измерения и определению индекса удовлетворенности населения и организаций услугами государственных административных органов.
По состоянию на декабрь 2016 года 4 министерства, ведомства и 32 местных органа власти в инициативном порядке внедрили и обнародовали результаты измерения и определения индекса удовлетворенности населения и организаций услугами органов государственного управления.
 |
| Сцена у моста Нгеан. Фото: Тхань Ле. |
Результаты индекса удовлетворенности административными услугами по исследованным в прошлом услугам варьируются от 74,4% до 87,2%.
14 марта под председательством товарища Чыонг Хоа Биня, члена Политбюро, постоянного заместителя премьер-министра правительства, главы Правительственного руководящего комитета по административной реформе, Центральный комитет Отечественного фронта Вьетнама, Министерство внутренних дел и Ассоциация ветеранов Вьетнама провели онлайн-конференцию по оценке и определению индекса удовлетворенности граждан и организаций услугами государственных административных органов. В конференции принял участие товарищ Нгуен Тьен Нян, член Политбюро, председатель Центрального комитета Отечественного фронта Вьетнама. У моста Нгеан председательствовал товарищ Ле Сюань Дай - член Постоянного комитета провинциальной партии, постоянный заместитель председателя Народного комитета провинции. |
На конференции делегаты обсудили, проанализировали и разъяснили достижения, недостатки, ограничения и трудности министерств, отраслей и местных органов власти в ходе внедрения, а также предложили рекомендации и решения по внедрению измерений и определению единого, эффективного и действенного индекса удовлетворенности в ближайшем будущем.
Завершая конференцию, постоянный заместитель премьер-министра Чыонг Хоа Бинь подчеркнул, что индекс, измеряющий удовлетворенность людей и организаций государственными административными органами в 2015 году, изначально отражал реальность и качество выполнения административных процедур государственными административными органами.
Заместитель премьер-министра предложил Министерству внутренних дел в ближайшее время тесно взаимодействовать с Комитетом Отечественного фронта Вьетнама и Ассоциацией ветеранов Вьетнама для продолжения разработки программы по определению индекса удовлетворенности населения и организаций услугами государственных административных органов на период 2016–2020 годов.
 |
| Люди совершают покупки в универсальном магазине в районе Куанг Чунг (город Винь). Фото: Тхань Ле. |
Периодически измерять удовлетворенность людей и организаций услугами административных органов национального масштаба, а также повышать роль политических и общественных организаций в мониторинге и общественной критике организаций, повышать объективность результатов социологических опросов, тем самым помогая государственным административным органам находить соответствующие и объективные решения для преодоления недостатков, повышать качество урегулирования административных процедур и лучше обслуживать людей.
| Для оценки удовлетворенности граждан и организаций были выбраны шесть административных процедур: выдача удостоверений личности; выдача свидетельств о праве пользования землей; выдача разрешений на строительство жилья; регистрация и удостоверение брака. Эти процедуры тесно связаны с жизнью граждан и организаций и представляют общественный интерес. |
Тхань Ле
