Отрасль социального страхования «набирает очки» благодаря административной реформе

(Баонхэань) – Дружелюбное обслуживание, ускоренная обработка заявок, применение взаимосвязанной электронной системы транзакций… таковы нововведения, внедренные в сфере социального страхования провинции Нгеан в последнее время. Таким образом, система социального страхования провинции набирает всё больше очков в глазах населения.

Каждый день в 7:30 утра в приёмной «единого окна» Управления социального страхования города Винь кипит жизнь. Сотрудники, работающие в приёмной, консультирующие и помогающие в урегулировании административных процедур, всегда начинают новый день с плотного графика. Г-жа Нгуен Тхи Тхань Бинь (деревня Тьенлок, коммуна Хынглок, город Винь) – одна из первых, кто завершил все необходимые процедуры, – очень воодушевлена.

Она сказала: «Сегодня я пришла оформить кое-какие документы для медицинской страховки. Честно говоря, перед тем, как идти, я слышала, как один человек говорил, что мне придётся долго ждать и что процедуры будут сложными. Но на самом деле, когда я пришла, сотрудники социального страхования всё мне объяснили, и процесс прошёл очень быстро».

Утром мы присутствовали в офисе социального страхования города Винь. Помимо случая с г-жой Нгуен Тхи Тхань Бинь, многие люди приходили сообщить об утере своих карт медицинского страхования и подать заявление на получение новых. Все процедуры были проведены быстро, и выдача новых карт занимала всего 5–15 минут.

В случае более сложных запросов дежурный персонал «универсального» офиса свяжется по телефону со специализированными отделами и офисами, чтобы запросить поддержку и провести людей через процедуры, которые позволят сократить время ожидания и поездки.

Сотрудники отдела социального страхования города Винь, работающего по принципу «единого окна», занимаются оформлением медицинского страхования для жителей города. Фото: Фуок Ань

Для предприятий города в последнее время позитивные инновации в сфере социального страхования также принесли много замечательных результатов, особенно применение электронной системы приема файлов.

Г-н Данг Нгок Тханг, директор Duc Thang Construction Investment Company Limited, сообщил, что в компании работает 30 сотрудников. До внедрения программного обеспечения для получения электронных документов бухгалтеру компании приходилось ежемесячно посещать городской офис социального обеспечения, чтобы оплачивать страховку сотрудников. Не говоря уже о том, что в случае каких-либо ошибок или неточностей им приходилось ездить туда и обратно много раз. Когда же представители сферы социального обеспечения внедрили программное обеспечение для получения электронных документов, им оставалось только присутствовать в офисе и вносить информацию в соответствии с формой. Программное обеспечение с автоматическими функциями помогает сократить количество ошибок при подаче деклараций, и компании могут отслеживать ход обработки документов своей компании.

Г-н Данг Нгок Тханг подтвердил: «Такие компании, как наша, приветствуют реформу административных процедур в страховой отрасли. Применение информационных технологий не только помогает сократить время, снизить затраты и трудозатраты, но и демонстрирует профессионализм и ответственность отрасли социального страхования перед сотрудниками».

Г-н Тран Ван Хуен, директор Управления социального страхования города Винь, подтвердил: «Реализуя направление провинциального социального страхования, Управление социального страхования города Винь прилагает усилия по внедрению информационных технологий, считая это ключевым шагом к повышению качества работы. Благодаря системе электронного приёма документов не только предприятия могут отслеживать процесс обработки файлов, но и сотрудники Управления социального страхования могут легко контролировать и ускорять ход процесса. В ближайшее время мы продолжим поддерживать установку программного обеспечения и внедрять цифровые подписи во вновь создаваемых подразделениях».

Административная реформа и внедрение информационных технологий придали новый импульс социальному страхованию города Винь в частности и провинциальному сектору социального страхования в целом. По поручению премьер-министра, начиная с 2015 года, сектор социального страхования определил этот период как «ключевой» для реформы административных процедур. На основе анализа каждой процедуры, детализации каждого компонента досье и критериев, предъявляемых к формам и декларациям, Служба социального страхования Вьетнама приняла решения о сокращении количества документов, процедур и процессов внедрения во всех профессиональных областях, от сбора и выдачи книжек социального страхования и карт медицинского страхования до урегулирования и выплаты взносов по социальному страхованию, медицинскому страхованию и страхованию по безработице.

В Нгеане, реализуя синхронные решения под руководством Вьетнамского управления социального обеспечения, наряду с динамизмом и инновациями в соответствии со спецификой местной ситуации, Управление социального обеспечения Нгеана также решительно внесло существенный вклад в дисциплину, административную дисциплину, повысив осведомленность государственных служащих и работников во всей системе о служении людям, организациям и предприятиям.

Члены Провинциального союза социального страхования раздают бесплатную кашу бедным пациентам.

В настоящее время Управление социального страхования провинции Нгеан (Nghe An Social Insurance) опубликовало 32 из 32 административных процедур, документов и форм, связанных с социальным страхованием, медицинским страхованием и страхованием по безработице, в универсальном отделе провинциального агентства социального страхования и его аффилированных подразделений. Кроме того, электронная информационная страница Nghe An Social Insurance (http://bhxhnghean.gov.vn) регулярно обновляет информацию и публикует новые правила, помогая гражданам и работодателям легко получить информацию о программах и режимах социального страхования, медицинского страхования и страхования по безработице. В течение первых 6 месяцев 2017 года Управление социального страхования провинции продолжало получать и отправлять результаты административных процедур через открытую почтовую службу.В то же время провинциальное управление социального страхования укрепляет и продвигает внедрение электронной доставки документов для создания максимального удобства и снижения затрат для работодателей и частных лиц.

Однако административная реформа все еще сталкивается с некоторыми трудностями: административные процедуры в сфере социального страхования и медицинского страхования весьма сложны и часто меняются; некоторые молодые кадры не имели доступа к документам каждого исторического периода; прикладное программное обеспечение порой не соответствует требованиям и задачам.

Кроме того, по-прежнему сохраняется ситуация, когда небольшое число сотрудников, принимающих документы и выполняющих административные процедуры, по-прежнему действуют механически и пассивно; в некоторых подразделениях профессиональный и технический уровень сотрудников неравномерен, и их по-прежнему необходимо продолжать обучать и повышать уровень знаний, чтобы соответствовать требованиям новой эпохи.

Г-жа Ле Тхи Дунг, заместитель директора провинциального управления социального страхования, заявила: «В ближайшее время провинциальное управление социального страхования продолжит совершенствовать провинциальный аппарат социального страхования и управление социального страхования округов; продолжит серьёзно внедрять административные процедуры, установленные сектором социального страхования; поручит подразделениям провести исследования и предложить решения по сокращению количества часов, затрачиваемых на выполнение административных процедур, по сравнению с требованиями, стремясь к достижению цели, поставленной правительством и Вьетнамским управлением социального страхования, по сокращению количества часов, затрачиваемых на операции по социальному страхованию, до 49 часов. В то же время мы намерены создать имидж государственных служащих, государственных служащих и работников социального страхования как «дружелюбных и ответственных» и инициировать движение за подражание, связанное с выполнением поставленных задач».

Фуок Ань