8 навыков, необходимых онлайн-продавцам

(Baonghean.vn) - Не существует конкретной формулы, которая поможет вам стать хорошим онлайн-продавцом, но работа в этой сфере требует множества навыков и понимания виртуальной бизнес-среды.

1. Quản trị fanpage và website bán hàng

Đây là kỹ năng bạn cần có đầu tiên khi bước vào con đường bán hàng qua mạng. Hãy luôn theo dõi các chỉ số thống kê ở fanpage cũng như website, những con số đó sẽ cho bạn biết đối tượng khách hàng nào thường xuyên ghé thăm cửa hàng online của bạn; khung giờ nào lượt tiếp cận đông và đơn hàng mỗi ngày được đặt ra sao, phản hồi của khách hàng...

Tất cả những gì liên quan đến việc có thêm đơn hàng đều cần được quan tâm, kỹ năng quản trị ở đây là bạn hãy quan sát, phân tích dựa vào đó đưa ra các chính sách phù hợp để áp dụng vào fanpage cũng như website của mình.

2. Am hiểu kỹ thuật

Kinh doanh online chính là nơi những am hiểu về kỹ thuật, công nghệ được thử thách. Mua một tên miền và web hosting (dịch vụ lưu trữ miễn phí) là điều dễ dàng.

Nhưng khi website được tạo ra, nhiều vấn đề có thể nảy sinh như bạn muốn website của mình thay đổi thiết kế, cần sửa một cột trong cơ sở dữ liệu hay muốn phát triển thêm một ứng dụng mới… Nhiều yếu tố cần quan tâm khi vận hành một trang web với các mức độ phức tạp khác nhau.

Bạn có thể chọn cách thuê một công ty hay một kỹ thuật viên thực hiện những công việc này nhưng tốt nhất vẫn là tự mình có thể giải quyết các vấn đề, đặc biệt là trong trường hợp khẩn cấp.

3. "Khoanh vùng” khách hàng

Cửa hàng của bạn bán online nên việc chuyển hàng hóa mà khách hàng đã mua theo đúng địa chỉ là điều khách rất chú trọng. Bạn càng tìm được nhiều người gần nơi bạn ở thì cơ hội họ mua hàng của bạn càng cao.

Việc "khoanh vùng” trên Facebook là điều hoàn toàn dễ dàng và khi có được danh sách khách hàng ở gần, bạn sẽ dễ dàng kết nối được với những khách ở xa hơn.

4. Как справляться с ситуациями и негативной обратной связью

При онлайн-продажах вы можете быть «похоронены» под слухами и плохими отзывами.

Неизменный принцип: «Клиент — король». Даже если вы не знаете, верен ли отзыв клиента, необходимо извиниться за инцидент. Это помогает клиентам почувствовать уважение и развить более высокий уровень менталитета, чтобы они могли быть великодушными и не обращать внимания на мелочи.

Затем вам следует рассмотреть причину. Если она связана с вашим продуктом, признать свою ошибку и успокоить клиента, предложив ему скидку. Если же клиент намеренно хочет усложнить ситуацию и навредить вашей репутации, вам следует проявить жёсткость и предоставить доказательства.

5. Создание контента

Интересный и увлекательный контент — залог успешного бизнеса. Как только статьи привлекут много внимания, читатели начнут им доверять и полюбят ваши продукты.

Как менеджер, вы должны планировать публикацию статей, привнося на сайт знания и информационную ценность. Тщательно и научно продуманный контент завоюет доверие клиентов, симпатию к сайту и продаваемым на нём товарам.

6. «Пометить» научно

На Facebook существует бесчисленное множество взаимосвязей, и важно, чтобы вы использовали эти связи правильно и эффективно в своей работе по продажам.

Никогда не забывайте о том, что не следует спамить и усложнять жизнь своим друзьям, отмечая тегами их страницы в Facebook без разбора, отмечайте только самые качественные продукты и услуги, используйте теги на публичных страницах вместо личных, избегайте тегов на фан-страницах известных людей.

Объедините их с другими интернет-магазинами, чтобы клиенты могли легко сравнивать товары и услуги; и покажите им, что выбор вашего магазина — наиболее правильное решение.

7. Рекламная программа

Клиентам всегда нравится «дешево - красиво», поэтому для привлечения клиентов нужно использовать разумные рекламные трюки.

Кроме того, наличие конкретных цен на каждый продукт привлечет больше внимания со стороны покупателей; вам необходимо отточить свои навыки продаж, чтобы всегда достигать цели «угодить покупателям, когда они приходят – удовлетворить покупателей, когда они уходят».

8. Отмечайте особые дни креативно

В праздновании праздников нужно быть креативным. Как отметить особые дни так, чтобы вдохновить и увлечь людей? Придумайте и создайте новые изображения ваших товаров и услуг, соответствующие празднику, и вы увидите немедленный результат.

Нгок Ань

(Синтетический)