8 навыков, необходимых онлайн-продавцам

(Baonghean.vn) - Не существует конкретной формулы, которая поможет вам стать хорошим онлайн-продавцом, но работа в этой сфере требует множества навыков и понимания виртуальной бизнес-среды.

1.Управление фан-страницей и сайтом продаж

Это первый навык, который вам понадобится, когда вы вступаете на путь онлайн-продаж. Всегда следите за статистикой на своей фан-странице и на сайте: эти цифры подскажут вам, какие клиенты чаще всего посещают ваш интернет-магазин, в какое время суток у вас больше всего посетителей и сколько заказов оформляется каждый день, отзывы клиентов...

Все, что связано с получением большего количества заказов, требует внимания, управленческое мастерство здесь заключается в том, что вы должны наблюдать, анализировать, а затем разрабатывать соответствующую политику, которую можно применять как к вашей фан-странице, так и к вашему веб-сайту.

2. Технически подкованный

Онлайн-бизнес — это место, где проверяются технические и технологические знания. Купить доменное имя и веб-хостинг (бесплатный хостинг) легко.

Но при создании веб-сайта может возникнуть множество проблем, например, вам нужно изменить дизайн вашего веб-сайта, вам нужно отредактировать столбец в базе данных или вы хотите разработать новое приложение... При работе с веб-сайтом разного уровня сложности необходимо учитывать множество факторов.

Вы можете нанять компанию или специалиста для выполнения этих работ, но лучше всего иметь возможность решить проблемы самостоятельно, особенно в чрезвычайной ситуации.

3. «Зонируйте» клиента

Ваш магазин работает онлайн, поэтому очень важно, чтобы клиенты получали купленные товары по правильному адресу. Чем больше людей вы найдете рядом с собой, тем выше вероятность, что они сделают у вас покупку.

На Facebook легко «сузить» круг поиска, и как только у вас появится список клиентов поблизости, вам будет легче связаться с клиентами, которые находятся дальше.

4. Как справляться с ситуациями и негативной обратной связью

При онлайн-продажах вы можете быть «похоронены» под слухами и плохими отзывами.

Неизменный принцип: «Клиент — король». Даже если вы не знаете, верен ли отзыв клиента, необходимо извиниться за инцидент. Это помогает клиентам почувствовать уважение и развить более высокий уровень менталитета, чтобы они могли быть великодушными и не обращать внимания на мелочи.

Затем вам следует рассмотреть причину. Если она связана с вашим продуктом, признать свою ошибку и успокоить клиента, предложив ему скидку. Если же клиент намеренно хочет усложнить ситуацию и навредить вашей репутации, вам следует проявить жёсткость и предоставить доказательства.

5. Создание контента

Интересный и увлекательный контент — залог успешного бизнеса. Как только статьи привлекут много внимания, читатели начнут им доверять и полюбят ваши продукты.

Как менеджер, вы должны планировать публикацию статей, привнося на сайт знания и информационную ценность. Тщательно и научно продуманный контент завоюет доверие клиентов, симпатию к сайту и продаваемым на нём товарам.

6. «Пометьте» научно

На Facebook существует бесчисленное множество взаимосвязей, и важно, чтобы вы использовали эти связи правильно и эффективно в своей работе по продажам.

Никогда не забывайте о том, что не следует спамить и усложнять жизнь своим друзьям, отмечая тегами их страницы в Facebook без разбора, отмечайте только самые качественные продукты и услуги, используйте теги на публичных страницах вместо личных, избегайте тегов на фан-страницах известных людей.

Объедините их с другими интернет-магазинами, чтобы клиенты могли легко сравнивать товары и услуги; и покажите им, что выбор вашего магазина — наиболее правильное решение.

7. Рекламная программа

Клиентам всегда нравится «дешево - красиво», поэтому для привлечения клиентов нужно использовать разумные рекламные трюки.

Кроме того, наличие конкретных цен на каждый продукт привлечет больше внимания со стороны покупателей; вам необходимо отточить свои навыки продаж, чтобы всегда достигать цели «угодить покупателям, когда они приходят – удовлетворить покупателей, когда они уходят».

8. Отмечайте особые дни креативно

В праздновании праздников нужно быть креативным. Как отметить особые дни так, чтобы вдохновить и увлечь людей? Придумайте и создайте новые изображения ваших товаров и услуг, соответствующие празднику, и вы увидите немедленный результат.

Нгок Ань

(Синтетический)