Компания Nghe An Electricity: содействие внедрению цифровых технологий, повышение качества обслуживания и обслуживания клиентов
(Baonghean.vn) - Следуя девизу «В центре внимания — клиенты», электроэнергетическая отрасль в целом и компания Nghe An Electricity в частности совершили решительный переход от концепции «чистого снабжения электроэнергией» к концепции «предоставление услуг по электроснабжению».
В последние годы, помимо обеспечения электроснабжения для социально-экономического развития и повседневной жизни людей, компания Nghe An Electricity Company всегда определяла бизнес и обслуживание клиентов (KD&DVKH) как ключевой фактор, определяющий устойчивое развитие предприятия.
 |
| Сотрудники Quy Hop Electricity знакомят клиентов с процессом установки приложений для пользования услугами по электроснабжению онлайн и помогают им. |
Выполняя основную цель по завершению цифровой трансформации к 2022 году и созданию предпосылки для работы в соответствии с моделью цифрового предприятия к 2025 году Vietnam Electricity Group, компания Nghe An Electricity Company в полной мере использует возможности применения информационных технологий в бизнесе и обслуживании клиентов, что обеспечивает многочисленные преимущества потребителям электроэнергии.
В настоящее время компания Nghe An Electricity Company применяет электронные счета-фактуры для 100% клиентов, 100% услуг по электроснабжению 4-го уровня; электронные договоры купли-продажи электроэнергии; электронные платежи, развивает каналы онлайн-обслуживания клиентов, такие как: коммутатор службы поддержки клиентов, приложение службы поддержки клиентов на мобильных телефонах, веб-сайт для обслуживания клиентов с помощью SMS, Zalo... предоставляя все услуги по электроснабжению 4-го уровня, предоставляемые на Национальном портале государственных услуг.
Благодаря этим платформам клиенты могут получить доступ к услугам электроснабжения в любое время и в любом месте всего одним щелчком мыши или одним действием на своем мобильном телефоне, что помогает клиентам экономить время и расходы на поездки, а также иметь возможность четко, публично и прозрачно получить доступ к процессу предоставления услуг электроснабжения и контролировать процесс внедрения электроэнергетической отрасли.
Клиентам просто нужно войти на сайт службы поддержки клиентов Northern Power Corporation:https://cskh.npc.com.vn/или установите приложение службы поддержки клиентов Northern Power Corporation на свой смартфон (в операционных системах Android и iOS введите ключевое слово «Northern Power», выберите приложение «EVN NPC» и нажмите «Установить»), чтобы выполнять следующие действия: регистрировать новые поставки электроэнергии, услуги в ходе реализации контракта, оплачивать счета за электроэнергию, искать информацию, проверять выработку электроэнергии, сообщать об отключениях электроэнергии и ремонтировать электросети, получать поддержку и ответы на вопросы...
Клиенты могут войти на национальный портал государственных услуг:https://dichvucong.gov.vnзарегистрироваться для предоставления услуг по электроснабжению через сети среднего/низкого напряжения и оплачивать услуги по электроснабжению на Национальном портале государственных услуг, создавая удобства для клиентов и повышая прозрачность транзакций.
Весь процесс предоставления услуг электроснабжения потребителям в основном осуществляется в электронном виде. Благодаря внедрению электронных договоров, клиенты могут регистрироваться и получать все услуги электроснабжения в любое время и в любом месте, включая оплату, без необходимости непосредственного посещения электроэнергетической компании. Благодаря электронному предоставлению услуг электроснабжения потребители могут подписывать электронные документы, получая одноразовые пароли (OTP) по SMS или электронной почте, тем самым максимально повышая качество обслуживания потребителей (за первые 8 месяцев 2022 года компания оказала 26 764 услуги электроснабжения в электронном виде из 26 883, достигнув показателя 99,56%).
За первые 8 месяцев 2022 года вся Компания приняла и разрешила предоставление услуг по электроснабжению на Национальном портале государственных услуг: 14 768 заявок из общего количества 26 883 заявок, что составляет показатель 55%; Предоставление услуг по электроснабжению 4-го уровня, выполнение 26 989 услуг из общего количества 27 075 услуг, что составляет 99,68%; клиенты, пользующиеся услугами по поставке электроэнергии через сетевую среду (веб/электронная почта/приложение/Zalo/Viber...): 16 894 заявки из общего количества 30 199 заявок, что составляет показатель 56%.
Г-жа Тран Тхи Тхоа из квартала 14, округа Бен Туй, города Винь, поделилась: «В последние годы я увидела много позитивных изменений в электроэнергетической отрасли, как в обслуживании клиентов, так и в предоставлении услуг. Онлайн-услуги по оплате электроэнергии принесли много удобства таким клиентам, как мы. Раньше, чтобы зарегистрироваться для нового потребления электроэнергии, мне приходилось 2-3 раза идти в офис по оплате электроэнергии для выполнения всех процедур, но теперь я могу зарегистрироваться по телефону с подключением к интернету, экономя время в пути, расходы на печать и нотариальное заверение документов... Особенно удобной является услуга по предоставлению и установке проводов за счётчиком для клиентов, а оплата производится электронным способом, что очень прозрачно».
 |
Установив приложение для обслуживания клиентов Northern Power Corporation, клиенты смогут легко и удобно пользоваться услугами по оплате электроэнергии онлайн. |
Практические преимущества и прозрачность производственных и коммерческих операций, осуществляемых онлайн-сервисами по электроснабжению, были высоко оценены клиентами. Компания Nghe An Electricity Company стремится использовать возможности цифровых технологий и цифровых данных для повышения эффективности производства и бизнеса, создания новой добавленной стоимости как для компании, так и для клиентов; постоянно стремится к повышению качества обслуживания и улучшению обслуживания клиентов.