Компания Nghe An Electricity: содействие внедрению цифровых технологий, повышение качества обслуживания и обслуживания клиентов

В последние годы, помимо обеспечения электроснабжения для социально-экономического развития и повседневной жизни людей, компания Nghe An Electricity Company всегда определяла бизнес и обслуживание клиентов (KD&DVKH) как ключевой фактор, определяющий устойчивое развитие предприятия.

Сотрудники Quy Hop Electricity знакомят клиентов с процессом установки приложений для пользования услугами по электроснабжению онлайн и помогают им.

Выполняя основную цель по завершению цифровой трансформации к 2022 году и созданию предпосылки для работы в рамках модели цифрового предприятия к 2025 году Vietnam Electricity Group, компания Nghe An Electricity Company в полной мере использовала применение информационных технологий в бизнесе и обслуживании клиентов, что принесло многочисленные преимущества потребителям электроэнергии.

В настоящее время компания Nghe An Electricity Company применяет электронные счета-фактуры для 100% клиентов, 100% услуг по электроснабжению 4-го уровня; электронные договоры купли-продажи электроэнергии; электронные платежи, разрабатывает каналы онлайн-обслуживания клиентов, такие как: коммутатор службы поддержки клиентов, приложение службы поддержки клиентов на мобильных телефонах, веб-сайт для отправки сообщений службы поддержки клиентов с помощью SMS, Zalo... предоставляя все услуги по электроснабжению 4-го уровня на Национальном портале государственных услуг.

Таким образом, с помощью этих платформ клиенты могут получить доступ к услугам электроснабжения в любое время и в любом месте всего одним щелчком мыши или одним действием на мобильном телефоне, что помогает клиентам экономить время и расходы на поездки, а также иметь возможность четко, публично и прозрачно получить доступ к процессу предоставления услуг электроснабжения и контролировать процесс внедрения электроэнергетической отрасли.

Клиентам просто нужно войти на сайт службы поддержки клиентов Northern Power Corporation:https://cskh.npc.com.vn/или установите приложение службы поддержки клиентов Northern Power Corporation на свой смартфон (в операционных системах Android и iOS введите ключевое слово «Northern Power», выберите приложение «EVN NPC» и нажмите «Установить»), чтобы выполнять следующие действия: регистрировать новые поставки электроэнергии, услуги в ходе реализации контракта, оплачивать счета за электроэнергию, искать информацию, проверять выработку электроэнергии, сообщать об отключениях электроэнергии и ремонтах электроснабжения, получать поддержку для ответов на вопросы...

Клиенты могут войти на национальный портал государственных услуг:https://dichvucong.gov.vnзарегистрироваться для предоставления услуг по электроснабжению через сети среднего/низкого напряжения и оплачивать услуги по электроснабжению на Национальном портале государственных услуг, создавая удобства для клиентов и повышая прозрачность транзакций.

Весь процесс предоставления электроэнергетических услуг потребителям практически полностью осуществляется в электронном виде. Благодаря внедрению электронных договоров, клиенты могут регистрироваться и получать все услуги по электроснабжению в любое время и в любом месте, включая оплату, без необходимости непосредственного обращения в электроэнергетическую компанию. Предоставляя электроэнергию в электронном виде, потребители могут подписывать электронные документы, получая одноразовые пароли (OTP) по SMS или электронной почте, что обеспечивает максимальное удобство для клиентов (за первые 8 месяцев 2022 года компания оказала 26 764 услуги по электроснабжению в электронном виде из 26 883, достигнув показателя 99,56%).

Г-жа Тран Тхи Тхоа из квартала 14, округа Бен Туй, города Винь, поделилась: «В последние годы я увидела много позитивных изменений в электроэнергетической отрасли, как в обслуживании клиентов, так и в предоставлении услуг электроснабжения. Онлайн-услуги по оплате электроэнергии принесли много удобства таким клиентам, как мы. Раньше, чтобы зарегистрироваться для нового потребления электроэнергии, мне приходилось 2-3 раза идти в офис по оплате электроэнергии для выполнения всех процедур, но теперь я могу зарегистрироваться по телефону с подключением к интернету, экономя время на дорогу, расходы на печать и нотариальное заверение документов... В частности, услуга по предоставлению и установке проводов за счётчиком для клиентов очень удобна, а оплата производится электронным способом и является очень прозрачной».

Установив приложение для обслуживания клиентов Northern Power Corporation, клиенты смогут легко и удобно пользоваться онлайн-услугами по оплате электроэнергии.

Практические преимущества и прозрачность производственных и коммерческих операций, осуществляемых онлайн-сервисами по электроснабжению, были высоко оценены клиентами. Компания Nghe An Electricity Company стремится использовать возможности цифровых технологий и цифровых данных для повышения эффективности производства и бизнеса, создания новой добавленной стоимости как для компании, так и для клиентов; постоянно стремится к повышению качества обслуживания и улучшению обслуживания клиентов.