Как законно проверить товары и услуги?

Г-жа Нгуен Минь А. (42 года) владеет рестораном фо с богатой историей, расположенным в нескольких провинциях и городах страны. Недавно г-жа А. случайно увидела, как её ресторан фо делился тиктокерам с комментариями и отзывами. Среди них было видео с аккаунтом Pham B. в TikTok, где содержались негативные комментарии о качестве её фо, что привело к резкому падению её выручки в том месяце.

Г-жа А спросила:Имеет ли право тиктокер Фам Б. оставить отзыв о вашем ресторане фо? Будут ли наказываться за негативные и ложные отзывы?

Отвечать:

В настоящее время не существует закона, запрещающего оценивать или делиться собственным опытом использования товара или услуги, включая продукты питания и напитки (такая деятельность называется рецензией). Это также право граждан на свободу слова, признанное Конституцией. Закон «О защите прав потребителей» 2010 года устанавливает, что потребители имеют право высказывать свои мнения организациям и физическим лицам, торгующим товарами и услугами, относительно цен, качества товаров и услуг, стиля обслуживания, способов совершения сделок и других аспектов взаимодействия между потребителями и организациями и физическими лицами, торгующими товарами и услугами.

Пункт 2 статьи 9 Закона «О защите прав потребителей» 2010 года также устанавливает, что потребители обязаны информировать соответствующие государственные органы, организации и граждан при обнаружении в обращении на рынке товаров и услуг, небезопасных, причиняющих вред или создающих угрозу причинения вреда жизни, здоровью и имуществу потребителей, а также о действиях организаций и граждан, осуществляющих торговлю товарами и услугами, ущемляющих законные права и интересы потребителей.

Однако, осуществляя свои права, люди также обязаны уважать права других. Они должны нести ответственность за свои высказывания и оценки, гарантируя, что они не нарушают социальную этику, не ущемляют интересы страны, народа или законные права и интересы других лиц.

Если г-н Б. использует свое влияние в социальных сетях для обзора товаров, услуг и продуктов питания, которые не соответствуют действительности, являются несправедливыми, сфабрикованными или распространяют ложную информацию... с целью дискредитации товаров, услуг и продуктов питания, введения потребителей в заблуждение и причинения ущерба организациям и отдельным лицам, то это является нарушением закона.

В зависимости от характера и тяжести нарушения, такое поведение может повлечь за собой административные санкции или, что ещё серьёзнее, уголовное преследование. Согласно пункту а) пункта 1 статьи 101 Указа № 15/2020/ND-CP, предусматривающего административные санкции в сфере почтовой связи, телекоммуникаций, радиочастот, информационных технологий и электронных транзакций: штрафы от 10 до 20 миллионов донгов; конфискация вещественных доказательств и средств совершения правонарушения; принудительное удаление ложной или вводящей в заблуждение информации.

Или, что еще серьезнее, г-жа А. может осудить поведение Б. как имеющее признаки совершения преступления клеветы, предусмотренного статьей 156, или преступления незаконного предоставления или использования информации в компьютерных сетях или сетях телекоммуникаций, предусмотренного статьей 288 Уголовного кодекса 2015 года, измененного и дополненного в 2017 году. Кроме того, г-жа А. может подать иск о возмещении ущерба, если она считает, что г-н Б. предоставил ложную информацию о товаре, нанеся ущерб предпринимательской и производственной деятельности.