Каков законный способ оставлять отзывы о товарах и услугах?

Г-жа Нгуен Минь А. (42 года) владеет семейным рестораном, специализирующимся на супе фо, с многолетней историей и филиалами в нескольких провинциях и городах по всей стране. Недавно г-жа А. случайно увидела, как пользователи TikTok делятся фотографиями и отзывами о её ресторане. Среди них было видео от пользователя TikTok под ником Pham B., содержащее негативные комментарии о качестве её супа фо, что привело к резкому падению доходов в этом месяце.

Г-жа А спросила:Имеет ли тиктокер Фам Б. право оставлять отзывы о вашем ресторане, где подают вьетнамскую еду? Приведут ли негативные или ложные отзывы к судебному разбирательству?

Отвечать:

В настоящее время не существует правовых норм, запрещающих оценку или обмен личным опытом использования товаров или услуг, включая услуги общественного питания (эта деятельность обычно называется «отзывами»). Это также является формой свободы слова, признанной Конституцией. Закон о защите прав потребителей 2010 года предусматривает, что потребители имеют право предоставлять организациям и частным лицам, занимающимся торговлей товарами и услугами, отзывы о ценах, качестве товаров и услуг, стиле обслуживания, методах совершения сделок и другом содержании, связанном с транзакциями между потребителями и организациями и частными лицами, занимающимися торговлей товарами и услугами.

Пункт 2 статьи 9 Закона о защите прав потребителей 2010 года также предусматривает, что потребители обязаны информировать соответствующие государственные органы, организации и отдельных лиц, когда они обнаруживают на рынке товары и услуги, которые не обеспечивают безопасность, причиняют ущерб или угрожают причинить ущерб жизни, здоровью и имуществу потребителей; или когда действия организаций и отдельных лиц, торгующих товарами и услугами, нарушают законные права и интересы потребителей.

Однако, осуществляя свои права, люди также обязаны уважать права других. Они должны нести ответственность за свои комментарии и суждения, следя за тем, чтобы они не противоречили общественной этике, не ущемляли интересы нации или народа и не нарушали законные права и интересы других.

Если г-н Б. использует свое влияние в социальных сетях для написания отзывов о товарах, услугах или продуктах питания, которые являются неправдивыми, предвзятыми, сфабрикованными или распространяют ложную информацию… с целью нанесения ущерба репутации товаров, услуг или продуктов питания; внесения путаницы среди потребителей; или причинения вреда организациям или отдельным лицам, то это является нарушением закона.

В зависимости от характера и тяжести такого поведения могут быть применены административные санкции или, что еще серьезнее, уголовное преследование. Согласно пункту а, подпункту 1 статьи 101 Указа № 15/2020/НД-КП об административных санкциях в сфере почтовых услуг, телекоммуникаций, радиочастот, информационных технологий и электронных транзакций: штраф в размере 10-20 миллионов донгов; конфискация контрафактной продукции и средств; и обязательное удаление ложной или вводящей в заблуждение информации.

Или, что еще серьезнее, г-жа А. может обвинить г-на Б. в совершении преступления клеветы согласно статье 156 или преступления незаконного предоставления или использования информации в компьютерных или телекоммуникационных сетях согласно статье 288 Уголовного кодекса 2015 года с поправками, внесенными в 2017 году. Кроме того, г-жа А. может подать иск о возмещении ущерба, если она считает, что г-н Б. предоставил ложную информацию о продукте, причинив вред ее бизнесу и производственной деятельности.