Риски покупки контрафактных товаров в интернете: кто несет ответственность?

Хотя на рынке представлено множество как оригинальных, так и контрафактных товаров, покупателям, даже осведомленным о рисках, сложно защитить себя, поскольку механизмы ответственности между платформами электронной коммерции, продавцами и регулирующими органами еще не четко определены.

«Виртуальный рынок» переживает бум.

Последние статистические данные от интеллектуальной платформы агрегации и анализа данных Metric.vn показывают, что рынок электронной коммерции в третьем квартале 2025 года продолжил бить рекорды: общий объем продаж на четырех платформах – Shopee, Lazada, Tiki и TikTok Shop – достиг 103,6 триллиона донгов, что на 22,25% больше по сравнению с аналогичным периодом прошлого года и на 2,6% больше по сравнению с предыдущим кварталом.

По прогнозам компании Metric, в начале четвертого квартала общий объем продаж на рынке достигнет 105 триллионов донгов, что эквивалентно увеличению на 15% по сравнению с прошлым годом, при ожидаемом объеме производства более 1,069 миллиона единиц продукции, что на 8,14% больше, чем в прошлом году. Этот рост обусловлен крупными предновогодними распродажами, такими как 11.11, 12.12, Рождество и Новый год. В числе ведущих секторов прогнозируются мода, косметика, товары для дома и товары общего назначения/продукты питания.

Однако стремительный рост электронной коммерции также привел к жесткой конкуренции между платформами в отношении стоимости доставки, поддержки продавцов, проверки товаров и т. д. Именно в этом контексте контрафактные товары, некачественная продукция и товары неизвестного происхождения легко проникают на рынок, используя лазейки, в то время как существующая правовая база все еще оставляет пробелы в отношении ответственности каждой из вовлеченных сторон.

В настоящее время большинство интернет-магазинов на платформах электронной коммерции требуют лишь нескольких основных шагов регистрации, включая предоставление личной и деловой информации, а также некоторых первоначальных документов для проверки. Однако на практике такое упрощение процесса проверки создает лазейки, которыми многие могут воспользоваться. Многочисленные магазины используют поддельные адреса, фиктивные склады, вымышленную информацию или регистрируются с помощью одноразовых SIM-карт и анонимных аккаунтов, что делает отслеживание нарушений крайне сложным.

Г-жа Ле Тхи Май, покупательница из района Чыонг Винь провинции Нгеан, рассказала: «Однажды я заказала спасательный жилет онлайн, и продавец заверил меня, что он оригинальный, импортированный из Японии. Однако, когда я получила товар, обнаружила, что это всего лишь подделка, копия оригинального продукта, совершенно другого качества, хотя цена была такой же, как у оригинала. Я немедленно связалась с магазином по телефону и написала сообщение на их сайте, но меня заблокировали. Сообщение в службу поддержки электронной коммерции также не привело к удовлетворительному решению; я получила только слова сочувствия и извинения».

Кроме того, система отзывов, которая считается «руководством» для обеспечения доверия пользователей, сейчас широко используется в корыстных целях. От фейковых и заказных отзывов до пакетов услуг по «повышению репутации» и даже изображений, сгенерированных искусственным интеллектом, раздел комментариев превратился в хаотичное поле битвы, где потребителям трудно отличить настоящие отзывы от поддельных. Многие магазины даже используют сервисы для «повышения положительных отзывов», чтобы улучшить позиции в поисковой выдаче, не вкладываясь в качество.

Кроме того, нынешние темпы проверки товаров на платформах электронной коммерции не успевают за ростом рынка. Крупная платформа может содержать десятки миллионов товаров, что делает ручное сканирование невозможным. Алгоритмы фильтрации нарушений также легко обходят с помощью сложных лазеек: изменение названий товаров, использование сокращений и расплывчатых фраз, таких как «товары компании», «официально импортировано» и т. д. В результате тысячи поддельных заказов могут остаться незамеченными.

"

Злоумышленники часто используют лазейки в неполном законодательстве об электронной коммерции, применяя изощренные тактики, например, используя свои разведывательные данные.
Анонимное использование изображений, выдача себя за экспертов и знаменитостей для ложной рекламы — распространенное явление. Многие онлайн-компании проводят прямые трансляции продаж, используют поддельные QR-коды и рекламируют товары в одном месте, скрывая их в другом, чтобы замаскировать свою деятельность или предоставить ложную или вводящую в заблуждение информацию, чтобы избежать проверки и контроля со стороны властей. В некоторых случаях офисы компаний расположены рядом с жилыми домами, что значительно затрудняет проверку и контроль.

Г-н Нгуен Суан Дон, заместитель начальника отдела управления рынком провинции Нгеан.

Наиболее уязвимая группа в «цифровой экосистеме»

Недостаток информации о продавцах, вводящие в заблуждение отзывы и ограничения в процессе проверки делают электронную коммерцию благодатной почвой для распространения контрафактных и некачественных товаров.

Выражая свое мнение по этому поводу, г-жа Фам Тхи Лан из района Виньфу сказала: «Моя продукция всегда имеет полные сертификаты проверки качества, но конкурировать очень сложно. Многие другие магазины продают контрафактные и некачественные товары даже за полцены, и они даже используют фальшивые отзывы, чтобы всегда занимать верхние позиции в результатах поиска. В такой обстановке продавцы, подобные нам, действительно сталкиваются со многими трудностями».

В действительности, в настоящее время наибольшую выгоду получают платформы электронной коммерции благодаря многоуровневой системе комиссий, охватывающей продажи, рекламу, доставку и складирование. Однако, когда возникают споры, их ответственность часто оказывается несоразмерной. Покупателям часто приходится самостоятельно собирать технические доказательства, проходить сложные процедуры возврата средств, и во многих случаях их претензии по-прежнему отклоняются по причине «неподтверждено».

В отличие от добросовестных покупателей и продавцов, тем, кто нарушает правила, гораздо проще избежать наказания. За считанные минуты аккаунт магазина может быть удален, корзина покупок удалена, название изменено или открыт новый магазин. И даже если аккаунт нарушает правила платформы, последствия для него обычно не очень серьезны. Это делает продавцов самой безопасной группой в цифровой экосистеме, в то время как потребителям не к кому обратиться с жалобами.

Яркий пример — дело салона красоты Mailisa: после обнаружения нарушений и принятия юридических мер многие связанные с ним продавцы были удалены или скрыты с платформы. Однако в отношении уже проданных товаров покупатели до сих пор не получили удовлетворительного объяснения относительно урегулирования ситуации, компенсации или ответственности, что создает существенный пробел в защите прав потребителей.

Стоит отметить, что риски для покупателей обсуждаются не только в историях о «покупке дешевых товаров и последующем разочаровании», но и возникают даже тогда, когда они тратят значительные средства на товары, которые предположительно отличаются высоким качеством.

Г-н Нгуен Ван Куанг из коммуны Йен Тхань провинции Нгеан сказал: «Лично я считаю, что дорогие товары так же рискованны, как и дешевые. Много раз, покупая онлайн, я возлагал большие надежды, потому что был занят, но полученные товары оказывались совершенно другими. Этот опыт постепенно подорвал мое доверие – и я понимаю, что даже потратив большую сумму денег, покупатели все равно могут столкнуться с рисками, если не знают, как себя защитить».

Проведя дальнейший анализ психологии потребителей при столкновении с контрафактными или некачественными товарами, г-н Нгуен Ван Тханг, председатель Ассоциации защиты прав потребителей Нгеана, отметил, что многие люди по-прежнему не решаются сообщать о таких проблемах. Во-первых, они боятся конфронтации, споров или прямого контакта с продавцом. Во-вторых, они опасаются за свою личную репутацию, особенно когда им приходится предоставлять информацию, доказательства или сотрудничать с соответствующими органами.

Кто несёт ответственность?

Очевидно, что проблему безопасности потребителей на платформах электронной коммерции нельзя решить исключительно с помощью медиакампаний; для этого необходима новая система регулирования с более конкретной ответственностью для каждого субъекта.

В первую очередь, платформы электронной коммерции должны активно проверять и тщательно проверять интернет-магазины, обеспечивать прозрачность информации о товарах и оперативно сотрудничать с властями при выявлении признаков нарушений. Они также должны предотвратить повторение ситуации, когда «взимаются высокие комиссии, но контроль ослабляется».

Помимо роли платформ, следующая ответственность ложится на самих продавцов – тех, кто непосредственно выводит товары в цифровую среду. Им необходимо гарантировать происхождение, качество и точность информации о товаре. Одновременно с этим продавцам необходимо проявлять прозрачность, внедрять четкие правила возврата и гарантии, а также сотрудничать с платформой электронной коммерции при рассмотрении жалоб. Случаи умышленных нарушений также должны строго пресекаться для поддержания здоровой и заслуживающей доверия деловой среды.

Подчеркивая этот момент, г-н Нгуен Суан Дон, представитель Департамента управления рынком провинции Нгеан, заявил, что основная ответственность лежит на регулирующих органах и платформах электронной коммерции. Он также подчеркнул необходимость продолжения пересмотра, внесения изменений и совершенствования системы правовых документов, касающихся электронной коммерции, применения технологий отслеживания, значительного увеличения штрафов для обеспечения достаточного сдерживания и ужесточения контроля за рекламой для предотвращения распространения ложной информации. Это ключевые факторы в борьбе с контрафактной продукцией в условиях все более сложной онлайн-среды.

Электронная коммерция принесла множество удобств и, безусловно, останется неотъемлемой частью современной жизни. Поддельные товары и дезинформация могут по-прежнему существовать, но важно не только регулирование или штрафы, но и осведомленность каждого человека – от продавцов и платформ электронной коммерции до потребителей. Когда все действуют ответственно, прозрачно и бдительно, доверие и безопасность при совершении покупок будут прочно установлены, создавая основу для устойчивого развития в будущем.